عندما تبني شركات السيارات سمعة جيدة في الصناعة، يميل الناس إلى الثقة بها أكثر، مما يعني بيع المزيد من السيارات واستمرار العملاء في التعامل معها لفترة أطول. تشير الأبحاث إلى وجود صلة واضحة بين السمعة والثقة، إذ يتردد الكثير من الأشخاص في شراء سيارات من علامات تجارية لا يعتبرونها موثوقة. ما يقوله الناس عن السيارات عبر الإنترنت يلعب دوراً كبيراً في تشكيل الصورة العامة لتلك العلامات التجارية. أصبحت المواقع مثل إدموندز (Edmunds) أو كيلي بلو بوك (Kelley Blue Book) وجهات موثوقة للعملاء الراغبين في قراءة آراء السائقين الآخرين قبل إنفاق آلاف الدولارات على مركبة. تكتسب هذه المواقع أهمية لأنها تعكس تجارب ملموسة من الواقع بدلًا من مجرد إعلانات تسويقية. كما يلعب الدعم الخدمي الجيد بعد شراء السيارة دوراً كبيراً في الحفاظ على هذه السمعة. عندما تتعامل صالات العرض بسرعة مع المشكلات وتحلها بشكل صحيح من المحاولة الأولى، يشعر أصحاب السيارات بالثقة، إذ يدركون أن أموالهم لم تُهدَر. هذا النوع من الدعم يحافظ على ولاء العملاء لسنوات.
تُعتبر الشركات المصنعة للسيارات التي تقود مسيرة الابتكار التكنولوجي، خاصة في مجال السيارات الكهربائية، في جذب العملاء الذين يحبون التميز والتقدم التكنولوجي. تواصل مبيعات السيارات الكهربائية ارتفاعها، ويُظهر العملاء اهتمامًا متزايدًا بالتحسينات في البطاريات وقدرات القيادة الذاتية وأنظمة الاتصال الأفضل. عندما تدمج شركات صناعة السيارات تطبيقات الهواتف الذكية في مركباتها أو تضيف ميزات ذكية، فإنها تزيد من جاذبيتها، حيث يحصل السائقون على ميزات مثل سهولة الوصول إلى الخدمات والخيارات الأكثر أمانًا وتجربة قيادة أفضل بشكل عام. كما يُعد التعاون مع الشركات التقنية مفيدًا في تشكيل الصورة الذهنية للعلامات التجارية للسيارات على أنها متطورة وحديثة. فعلى سبيل المثال، تعاون فورد مع مايكروسوفت أو تعاون جنرال موتورز مع جوجل، تُعد هذه الصفقات من النوع الذي يُثير اهتمام المشترين ويبني ثقتهم بأن السيارات مزودة بأحدث الأجهزة التي يبحث عنها الجميع حاليًا.
يهتم المزيد من الناس هذه الأيام بمدى مراعاة خياراتهم من السيارات للبيئة، مما دفع الكثيرين نحو شركات السيارات التي تُطبّق بالفعل ما تدّعيه من المسؤولية الاجتماعية للشركات. تُظهر استطلاعات الرأي الأخيرة أن الناس يرغبون في الشراء من الشركات التي تُجري تغييرات حقيقية في مجال الاستدامة، مثل استخدام البلاستيك القديم في لوحات القيادة أو إيجاد طرق لخفض الانبعاثات في جميع عملياتها. عندما تُسوّق الشركات نفسها على أنها واعية بيئيًا، فإنها عادةً ما تشهد احتفاظًا أفضل بالعملاء وتلفت انتباه المشترين الجدد أيضًا. غالبًا ما تتفوق شركات السيارات التي تنجح في إقناع المتسوقين بجديتها في حماية الكوكب في المبيعات لأن العملاء يُفضّلون العلامات التجارية التي تتوافق قيمها مع ما يهمهم شخصيًا. إلى جانب تلبية الطلب الحالي على المركبات الصديقة للبيئة، يُسهم هذا النهج في ترسيخ مكانة الشركات المصنعة كرواد في مجال الإدارة البيئية في قطاع السيارات بأكمله.
يأتي Chery Icar 03 بشيء مثير لمحبي قيادة الطرق الوعرة. تم بناؤه بمتانة ولكنه يعمل بالكهرباء، حيث ينجح هذا المركبة في الجمع بين المتانة والمصداقية البيئية. ما يجذب الانتباه حقاً هو الإحساس بالصلابة في تصميمه مع الحفاظ على صداقة البيئة. بالنسبة للأشخاص الذين يتطلعون للمغامرة دون ترك أثر كربوني، فقد اكتسب هذا الطراز شعبية كبيرة. تعرف Chery جيداً من هي فئتها المستهدفة عند تسويق هذه السيارة. لقد نجحت في إيصال رسالتها للمهتمين بالبيئة ومحبي الأنشطة الخارجية من خلال إعلانات ذكية وظهور متميز في الفعاليات التي تجمع هذه الجماهير. والأرقام تؤكد ذلك أيضاً، حيث ترتفع المبيعات بشكل مستقر، ويواصل العملاء العودة بمديح حول الموثوقية والأداء. أي شخص جاد في استكشاف الطرق الوعرة بمركبة كهربائية يجب أن يلقي نظرة فاحصة على ما يمكن أن يقدمه Icar 03.
يجمع لوتس إيميا S+ R+ بين عناصر الفخامة ومواصفات الأداء القوية، وهو موجه إلى مشترين أثرياء يريدون إظهار وضعهم الاجتماعي من خلال السيارة التي يمتلكونها. يحب الناس هذه السيارة لشكلها الخارجي، والقوة الكامنة تحت غطاء المحرك، ولحقيقة أنها ليست ملكًا للكثير من الناس. معظم من قادوها أو قرأوا عنها يتفقون على أنها تقع بثبات في الفئة الفاخرة، حيث تقدم تصميمًا جذابًا وقوة حقيقية عند الحاجة. يعرف لوتس تمامًا من هو الجمهور المستهدف من خلال إعلاناتهم، حيث يتم تقديم إيميا S+ R+ على أنها شيء خاص بين السيارات الفاخرة الأخرى على الطريق اليوم. ويتم التركيز على جميع تلك الميزات التي تميزها عن منافسيها مع الحفاظ على الأسعار في نطاق لا تستطيع الوصول إليه سوى فئات محددة.
السيارة Lixiang Li Mega الفاخرة من نوع ميني فان تركز بالكامل على تسهيل الحياة العائلية مع الحفاظ على مظهر أنيق وجذاب. يحب الأهل المساحة الواسعة داخل المركبة، والتي توفر plenty of space للأطفال والأمتعة وحتى الهدايا الكبيرة الحجم في الأعياد. ما يميزها حقاً هي اللمسات الصغيرة المصممة خصيصاً لرحلات العائلة الواقعية - مثل مقاعد الصف الثالث التي تطوى بشكل مسطح، ومنافذ USB المدمجة في كل مكان، بالإضافة إلى تقنيات الأمان التي يرغب الآباء فعلاً في معرفتها. لاحظت شركات تصنيع السيارات ظاهرة مثيرة للاهتمام في السنوات الأخيرة: المزيد من العائلات تتخلى عن سيارات الدفع الرباعي القديمة لصالح هذه النوع من الميني فان الفاخرة. أظهرت استطلاعات حديثة أن أكثر من 60% من مشتري السيارات الفاخرة يضعون احتياجات العائلة في المقام الأول أثناء التسوق، وهو ما يفسر سبب استمرار الشركات في إضافة ميزات جديدة لتلبية هذا الطلب المتزايد. بالنسبة للكثير من الأسر، الجمع بين الأناقة والوظيفة أصبح منطقياً أكثر من أي وقت مضى.
لقد دعمت الحكومة الصينية السيارات الكهربائية من خلال سياسات مختلفة ساعدت في نمو صانعي السيارات المحليين. ساعدت الإعفاءات الضريبية والحصول على مكافآت مالية لشراء المركبات الكهربائية في زيادة الطلب والانتاج، مما سمح للشركات الصينية بالمنافسة بقوة من حيث الأسعار مع الاستمرار في دفع عجلة الابتكار. لكن الأهم من ذلك، أن الاستثمارات الكبيرة في البنية التحتية مثل محطات الشحن جعلت فرقاً كبيراً في قرار المستهلك الذي كان يشعر بالقلق إزاء نفاد الطاقة. توقف الناس عن التفكير بـ"ماذا لو توقفت في مكان ما؟" لأن المحطات أصبحت موجودة في كل مكان الآن. نظرة على الأرقام الفعلية من الصناعة تُظهر أيضاً شيئاً مثيراً للاهتمام: في كل مرة زادت فيها الحكومة الدعم، ارتفعت مبيعات المركبات الكهربائية بشكل ملحوظ. هذا النمط يُظهر بوضوح مدى فعالية تلك السياسات في دفع السوق إلى الأمام.
لدخول الأسواق العالمية، توجهت شركات صناعة السيارات الصينية نحو تكوين شراكات واندماجات مع شركات أجنبية. توفر هذه الصفقات لها الوصول إلى تقنيات أفضل وقنوات مبيعات راسخة في مختلف البلدان. فعلى سبيل المثال، استحواذ شركة جيلي على شركة فولفو، حيث تساعد هذه الخطوات في التخلص من التصورات القديمة حول سيارات الصنع الصيني بأنها منخفضة الجودة. وتستثمر العديد من العلامات التجارية بشكل كبير الآن في حملات تسويقية تبرز التحسن الحقيقي في جودة التصنيع والمزايا المتقدمة. ومع ظهور طرازات مثل BYD Tang بشكل متكرر على طرقات أوروبا، بدأ المستهلكون في النظر إلى السيارات الصينية ليس فقط كخيار اقتصادي، بل كمنافسين جديين يستحقون النظر بجانب العلامات الفاخرة التقليدية.
الذكاء الاصطناعي يُغيّر قواعد اللعبة بالنسبة لشركات السيارات من حيث التحدث مع العملاء وإقناعهم بشراء المنتجات. ما يُميّز الذكاء الاصطناعي حقاً هو قدرته على تخصيص ما يراه ويختبره الأشخاص. فعلى سبيل المثال، شركة تويوتا استخدمت أنظمة ذكية لتتبع ما يبحث عنه المشترون عبر الإنترنت، والمواصفات التي يستفسرون عنها، وحتى المدة التي يقضونها على أقسام مختلفة من موقع الشركة الإلكتروني. يساعد هذا في إرسال إعلانات تتماشى فعلياً مع ما قد يريده شخص ما، بدل إرسال نفس الرسالة لكل الناس. نظرةً إلى المستقبل، تصبح الأمور أكثر إثارةً للاهتمام. فبعض صالات العرض لديها بالفعل صالات عرض رقمية يمكن للعملاء التجول فيها لرؤية السيارات دون الحاجة لدخول صالة عرض فعلية. كما أصبحت روبوتات المحادثة الخاصة بالخدمة العملاء أكثر ذكاءً، على الرغم من أنها تظل تواجه بعض الارتباك في بعض الأحيان عندما يطرح الناس أسئلة غريبة. وعلى الرغم من عدم الشك في أن الذكاء الاصطناعي سيجعل عملية شراء السيارات أكثر سلاسةً بشكل عام، إلا أن العديد في هذه الصناعة يشعرون بالقلق إزاء فقدان اللمسة الشخصية التي كانت تجعل عملية شراء السيارة تجربة ممتعة في الماضي.
إن سوق السيارات المستعملة يتغير بسرعة في الوقت الحالي، ويتجه المزيد من الناس إلى سيارات مستعملة موثوقة مثل تويوتا كامري. يحب الناس حقًا كيف تستمر هذه الموديلات القديمة في الأداء القوي دون كسر الميزانية مقارنة بجميع تلك السيارات الجديدة اللافتة التي تخرج كل عام. لقد غيرت مواقع مثل CarMax وeBay Motors بالكامل طريقة شراء السيارات المستعملة. الآن يمكن لأي شخص تصفح آلاف الخيارات من جميع أنحاء البلاد دون أن يطأ قدمه معرض سيارات. وتواجه صالات السيارات التقليدية صعوبة في مواكبة هذه التغيرات، وتحاول استراتيجيات مختلفة مثل الضمانات الممتدة والصفقات التمويلية للبقاء ذا صلة. حتى مع حدوث كل هذه التحولات، تشير الأرقام إلى أن سوق السيارات المستعملة يستمر في النمو عامًا بعد عام. وتظل تويوتا الاختيار الأول لعديد من المشترين لأنهم يعرفون تمامًا ما الذي يحصلون عليه عندما يغادرون المعرض بالسيارة.
Hot News2024-07-18
2024-07-08
2024-07-08
EN
