Όταν οι εταιρείες αυτοκινήτων δημιουργήσουν μια καλή φήμη στη βιομηχανία, οι άνθρωποι τείνουν να τους εμπιστεύονται περισσότερο, κάτι που σημαίνει πως πουλιούνται περισσότερα αυτοκίνητα και οι πελάτες παραμένουν για περισσότερο καιρό. Έρευνες δείχνουν αρκετά ξεκάθαρα αυτήν τη σχέση, καθώς πολλοί απλά δεν θα αγοράσουν από μάρκες στις οποίες δεν νομίζουν ότι μπορούν να βασίζονται. Αυτό που οι άνθρωποι λένε για τα αυτοκίνητα στο διαδίκτυο έχει πραγματική σημασία όσον αφορά την εικόνα που δημιουργείται για τις μάρκες. Ιστοσελίδες όπως το Edmunds ή το Kelley Blue Book έχουν γίνει προτιμώμενες επιλογές για αγοραστές που θέλουν να διαβάσουν αυτό που οι πραγματικοί οδηγοί σκέφτονται πριν ξοδέψουν χιλιάδες ευρώ για ένα όχημα. Αυτοί οι ιστότοποι είναι σημαντικοί, γιατί παρουσιάζουν πραγματικές εμπειρίες αντί για απλώς διαφημιστικό υλικό. Επίσης, η καλή εξυπηρέτηση μετά την αγορά ενός αυτοκινήτου παίζει σημαντικό ρόλο στη διατήρηση αυτής της φήμης. Όταν οι εμπόροι ανταποκρίνονται γρήγορα στα προβλήματα και τα διορθώνουν σωστά από την πρώτη φορά, οι ιδιοκτήτες νιώθουν αυτοπεποίθηση, γνωρίζοντας ότι τα χρήματά τους δεν πήγαν χαμένα. Αυτού του είδους η υποστήριξη κρατά τους πελάτες να επιστρέφουν ξανά και ξανά, χρόνο μετά χρόνο.
Οι αυτοκινητοβιομηχανίες που πρωτοστατούν στην τεχνολογική καινοτομία, ιδιαίτερα όσον αφορά τα ηλεκτρικά οχήματα, έχουν την τάση να προσελκύουν εκείνους τους πελάτες που επιθυμούν να βρίσκονται πάντα ένα βήμα μπροστά. Οι πωλήσεις για ηλεκτρικά οχήματα συνεχώς αυξάνονται, καθώς οι καταναλωτές εθίζονται στις βελτιώσεις που αφορούν τις μπαταρίες, τις δυνατότητες αυτόνομης οδήγησης και τα βελτιωμένα συνδεδεμένα συστήματα. Όταν οι παραγωγοί αυτοκινήτων ενσωματώνουν εφαρμογές smartphones στα οχήματά τους ή προσθέτουν έξυπνες λειτουργίες, αυτό αυξάνει σημαντικά την ελκιστικότητά τους, καθώς οι οδηγοί απολαμβάνουν πρόσβαση εύκολη, πιο ασφαλείς επιλογές και καλύτερη συνολική εμπειρία οδήγησης. Η συνεργασία με εταιρείες τεχνολογίας βοηθά επίσης στη διαμόρφωση της αντίληψης των καταναλωτών για τα αυτοκίνητα ως επικαιρικά και πρωτοπόρα. Για παράδειγμα, η Ford συνεργάστηκε με τη Microsoft ή η GM με τη Google - αυτού του είδους οι συμμαχίες δημιουργούν αίσθηση στους αγοραστές και ενισχύουν την εμπιστοσύνη ότι τα αυτοκίνητα διαθέτουν τα τελευταία gadgets που οι καταναλωτές επιθυμούν σήμερα.
Ολοένα και περισσότεροι άνθρωποι σήμερα ενδιαφέρονται για το πόσο «πράσινες» είναι οι επιλογές τους σε αυτοκίνητα, κάτι που έχει οδηγήσει πολλούς προς τις αυτοκινητοβιομηχανίες που πραγματικά εφαρμόζουν τις αρχές της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης (CSR). Πρόσφατες δημοσκοπήσεις δείχνουν ότι οι καταναλωτές θέλουν να αγοράζουν από εταιρείες που κάνουν πραγματικές κινήσεις προς την αειφορία, όπως η χρήση ανακυκλωμένων πλαστικών στα ταμπλό ή η εύρεση τρόπων μείωσης των εκπομπών σε όλες τις διαδικασίες τους. Όταν οι εταιρείες προβάλλουν τον εαυτό τους ως οικολογικά ευσυνείδητες, βλέπουν συνήθως καλύτερη διατήρηση πελατών και προσελκύουν και νέους αγοραστές. Οι αυτοκινητοβιομηχανίες που καταφέρνουν να πείσουν τους καταναλωτές ότι είναι πραγματικά αφοσιωμένες στην προστασία του περιβάλλοντος, συχνά ξεπερνούν τους ανταγωνιστές τους στις πωλήσεις, καθώς οι πελάτες ταυτίζονται με εκείνες τις μάρκες των οποίων οι αξίες ταιριάζουν με τις προσωπικές τους προτεραιότητες. Πέρα από το να καλύπτουν μόνο την τρέχουσα ζήτηση για πιο πράσινα οχήματα, αυτή η προσέγγιση βοηθά τους κατασκευαστές να θεωρούνται καινοτόμοι στην περιβαλλοντική διαχείριση σε ολόκληρο τον αυτοκινητοβιομηχανικό τομέα.
Το Chery Icar 03 προσφέρει κάτι συναρπαστικό σε όσους λατρεύουν να βροντοβολάνε τα λάστιχά τους. Κατασκευασμένο να αντέχει τις πιο δύσκολες συνθήκες, αλλά κινείται με ηλεκτρισμό, αυτό το όχημα καταφέρνει να συνδυάσει αντοχή με περιβαλλοντική υπευθυνότητα. Αυτό που πραγματικά ξεχωρίζει είναι το πόσο στιβαρή κατασκευή φαίνεται να έχει, χωρίς όμως να βλάπτει το περιβάλλον. Για όσους θέλουν περιπέτεια χωρίς να αφήνουν πίσω τους ίχνη άνθρακα, το μοντέλο αυτό έχει γίνει αρκετά δημοφιλές. Η Chery ξέρει ακριβώς σε ποιον απευθύνεται όταν προωθεί αυτό το αυτοκίνητο. Έχει καταφέρει να πετύχει τον σωστό τόνο τόσο με περιβαλλοντιστές, όσο και με λάτρεις της εξοχής, μέσα από έξυπνες διαφημίσεις και στοχευμένη παρουσία σε εκδηλώσεις όπου συγκεντρώνονται οι συγκεκριμένοι άνθρωποι. Και οι αριθμοί μιλούν από μόνοι τους, καθώς οι πωλήσεις αυξάνονται σταθερά και οι πελάτες επιστρέφουν με επαίνους για την αξιοπιστία και την απόδοση του οχήματος. Όποιος σκέφτεται σοβαρά να εξερευνήσει δύσβατα εδάφη με ηλεκτρικό όχημα, θα έπρεπε να ρίξει μια πιο προσεκτική ματιά στις δυνατότητες που προσφέρει το Icar 03.
Το Lotus Emeya S+ R+ ενώνει στοιχεία πολυτελείας με σοβαρές προδιαγραφές απόδοσης, απευθυνόμενο σε πλούσιους αγοραστές που επιθυμούν να δείχνουν το κοινωνικό τους κύρος μέσα από το αυτοκίνητο που οδηγούν. Το αυτοκίνητο αρέσει στους ανθρώπους για την εμφάνισή του, την απαράμιλλη δύναμη κάτω από το καπό και το γεγονός ότι δεν το έχουν πολλοί. Οι περισσότεροι που το έχουν οδηγήσει ή έχουν διαβάσει γι' αυτό συμφωνούν ότι ανήκει ξεκάθαρα στην πολυτελή κατηγορία, προσφέροντας τόσο εντυπωσιακή αισθητική όσο και πραγματική δύναμη όταν χρειαστεί. Η Lotus γνωρίζει ακριβώς ποιος είναι ο στόχος της με τις διαφημίσεις της, παρουσιάζοντας το Emeya S+ R+ ως κάτι ξεχωριστό ανάμεσα στα υπόλοιπα πολυτελή αυτοκίνητα που κυκλοφορούν σήμερα στους δρόμους. Επισημαίνει όλα εκείνα τα χαρακτηριστικά που το ξεχωρίζουν από τους ανταγωνιστές του, διατηρώντας παράλληλα τις τιμές σε επίπεδα που μόνο λίγες τσέπες μπορούν να αντέξουν.
Το Lixiang Li Mega είναι ένα πολυτελές MPV που έχει σχεδιαστεί με σκοπό να διευκολύνει την οικογενειακή ζωή, χωρίς όμως να θυσιάζει το ελκυστικό του στιλ. Οι οικογένειες εκτιμούν το γεγονός ότι είναι εξαιρετικά χώρος εσωτερικά, με πολλή χωρητικότητα για παιδιά, αποσκευές και ακόμα και για τα δύσκολα δώρα των γιορτών. Αυτό που το ξεχωρίζει είναι τα μικρά εύχρηστα χαρακτηριστικά που έχουν σχεδιαστεί ειδικά για ταξίδια με την οικογένεια – σκεφτείτε πίσω καθίσματα που διπλώνουν επίπεδα, θύρες USB ενσωματωμένες παντού και τεχνολογίες ασφαλείας που οι γονείς πραγματικά θέλουν να γνωρίζουν. Οι εταιρείες αυτοκινήτων έχουν παρατηρήσει κάτι ενδιαφέρον τα τελευταία χρόνια: όλο και περισσότερες οικογένειες ανταλλάσσουν τα παλιά τους SUV με αυτού του είδους τα premium minivans. Πρόσφατες έρευνες δείχνουν ότι πάνω από 60% των αγοραστών πολυτελών οχημάτων δίνουν πλέον προτεραιότητα στις οικογενειακές ανάγκες όταν ψωνίζουν, κάτι που εξηγεί γιατί οι κατασκευαστές προσθέτουν συνεχώς νέα χαρακτηριστικά για να καλύπτουν αυτή τη ζήτηση. Για πολλές οικογένειες, η συνδυασμένη παρουσία στιλ και λειτουργικότητας έχει νόημα πια.
Η κινεζική κυβέρνηση έχει στηρίξει ισχυρά τα ηλεκτρικά οχήματα μέσω διαφόρων πολιτικών που βοήθησαν σημαντικά τους εγχώριους κατασκευαστές αυτοκινήτων να αναπτυχθούν. Οι φορολογικές ελαφρύνσεις και οι χρηματικά κίνητρα για την αγορά ηλεκτρικών οχημάτων δημιούργησαν μια αύξηση στη ζήτηση και την παραγωγή, επιτρέποντας στις κινεζικές εταιρείες να ανταγωνίζονται σκληρά ως προς τις τιμές, ενώ παράλληλα προωθούσαν καινοτομίες. Ακόμη πιο σημαντικό όμως, οι τεράστιες επενδύσεις σε υποδομές, όπως τα σταθμοί φόρτισης, έκαναν μεγάλη διαφορά στους καταναλωτές που ανησυχούσαν για το ενδεχόμενο να μείνουν χωρίς ρεύμα. Οι άνθρωποι σταμάτησαν να σκέφτονται «τι γίνεται αν κολλήσω;», επειδή τώρα υπήρχαν σταθμοί παντού. Η εξέταση πραγματικών αριθμών από τη βιομηχανία δείχνει επίσης κάτι ενδιαφέρον: όποτε η κυβέρνηση ενίσχυε τη στήριξή της, οι πωλήσεις ηλεκτρικών οχημάτων αυξάνονταν σημαντικά. Αυτό το μοτίβο δείχνει ξεκάθαρα πόσο αποτελεσματικές ήταν στην πραγματικότητα αυτές οι πολιτικές στην προώθηση της αγοράς.
Για να μπουν στις παγκόσμιες αγορές, οι Κινέζοι παραγωγοί αυτοκινήτων έχουν προχωρήσει σε συνεργασίες και εξαγορές ξένων εταιρειών. Αυτές οι συμφωνίες τους παρέχουν πρόσβαση σε καλύτερη τεχνολογία και καθιερωμένα δίκτυα πώλησης σε διάφορες χώρες. Για παράδειγμα, η εξαγορά της Volvo από τη Geely – αυτού του είδους τα βήματα βοηθούν να ξεπεραστούν οι παλιές προκαταλήψεις ότι τα κινέζικα αυτοκίνητα είναι χαμηλής ποιότητας. Πολλές μάρκες επενδύουν σήμερα σε δυνατές εκστρατείες μάρκετινγκ που τονίζουν τις πραγματικές βελτιώσεις στην ποιότητα κατασκευής και στα προηγμένα χαρακτηριστικά. Καθώς μοντέλα όπως το BYD Tang αρχίζουν να εμφανίζονται συχνά στους δρόμους της Ευρώπης, οι καταναλωτές αρχίζουν να βλέπουν τα κινέζικα αυτοκίνητα όχι μόνο ως οικονομικές επιλογές, αλλά και ως σοβαρούς ανταγωνιστές που αξίζει να ληφθούν υπόψη μαζί με τις παραδοσιακές μάρκες πολυτελείας.
Η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει τα δεδομένα για τις αυτοκινητοβιομηχανίες όσον αφορά την επικοινωνία με τους πελάτες και την προώθηση πωλήσεων. Αυτό που ξεχωρίζει στην τεχνητή νοημοσύνη είναι η δυνατότητα προσαρμογής της εμπειρίας και των προτάσεων στις προτιμήσεις του κάθε ατόμου. Για παράδειγμα, η Toyota χρησιμοποιεί ήδη έξυπνα συστήματα που παρακολουθούν τι ενδιαφέρει τους πελάτες στο διαδίκτυο, ποια χαρακτηριστικά θέλουν να μάθουν περισσότερα και ακόμα πόσο χρόνο ξοδεύουν σε διάφορα τμήματα της ιστοσελίδας της. Αυτό βοηθά την εταιρεία να στέλνει διαφημίσεις που ταιριάζουν στις προτιμήσεις του καθενός, αντί να στέλνει το ίδιο μήνυμα σε όλους. Κοιτάζοντας μπροστά, τα πράγματα γίνονται αρκετά ενδιαφέροντα. Ήδη, κάποια επαγγελματικά καταστήματα διαθέτουν ψηφιακές αίθουσες πώλησης, όπου οι πελάτες μπορούν να εξερευνήσουν τα αυτοκίνητα χωρίς να μπουν ποτέ σε ένα πραγματικό κατάστημα. Επίσης, τα chatbot εξυπηρέτησης πελατών γίνονται όλο και πιο έξυπνα, αν και μερικές φορές μπερδεύονται όταν οι άνθρωποι κάνουν περίεργες ερωτήσεις. Ενώ είναι σαφές πως η τεχνητή νοημοσύνη θα κάνει τη διαδικασία αγοράς αυτοκινήτου πιο εύκολη και γρήγορη, πολλοί στη βιομηχανία ανησυχούν για την απώλεια της προσωπικής επαφής που έκανε την αγορά αυτοκινήτου συναρπαστική από την αρχή.
Η αγορά μεταχειρισμένων αυτοκινήτων αλλάζει γρήγορα αυτήν τη στιγμή, και όλο και περισσότεροι άνθρωποι προτιμούν αξιόπιστα πολυετή αυτοκίνητα, όπως η Toyota Camry. Τα παλιότερα μοντέλα εξακολουθούν να τρέχουν δυνατά και χωρίς να σπάνε τον κερματοσκούφο, σε σχέση με όλα εκείνα τα φλας νέα αυτοκίνητα που κυκλοφορούν κάθε χρόνο. Ιστοσελίδες όπως η CarMax και η eBay Motors έχουν αλλάξει πλήρως τον τρόπο με τον οποίο αγοράζουμε μεταχειρισμένα οχήματα. Τώρα ο καθένας μπορεί να μετράει χιλιάδες επιλογές από όλη τη χώρα, χωρίς να χρειαστεί να μπει ποτέ σε ένα επίσημο dealership. Τα παραδοσιακά αυτοκινητιστικά σαλόνια αγωνίζονται να προλάβουν να προσαρμοστούν, δοκιμάζοντας διάφορες τακτικές, όπως επεκταμένες εγγυήσεις και προγράμματα χρηματοδότησης, για να παραμείνουν επίκαιρα. Ακόμα και με όλες αυτές τις αλλαγές που συμβαίνουν, τα στατιστικά δείχνουν πως η αγορά μεταχειρισμένων αυτοκινήτων συνεχίζει να αναπτύσσεται χρόνο μετά χρόνο. Η Toyota παραμένει η πρώτη επιλογή για πολλούς αγοραστές, γιατί ξέρουν ακριβώς τι παίρνουν όταν βγαίνουν από το χώρο τους οδηγώντας.
Hot News2024-07-18
2024-07-08
2024-07-08
EN
