Khi các công ty ô tô xây dựng được danh tiếng tốt trong ngành, người tiêu dùng có xu hướng tin tưởng họ nhiều hơn, điều này đồng nghĩa với việc bán được nhiều xe hơn và khách hàng trung thành lâu dài hơn. Nghiên cứu cũng cho thấy rõ mối liên hệ này - có quá nhiều người chỉ đơn giản là sẽ không mua xe từ những thương hiệu mà họ cho là không đáng tin cậy. Những gì mọi người nói về ô tô trên internet thực sự ảnh hưởng đến cách nhìn nhận của người khác đối với các thương hiệu đó. Các trang web như Edmunds hay Kelley Blue Book đã trở thành những địa chỉ quen thuộc mà người mua xe thường lui đến nhằm đọc các đánh giá thực tế từ những người lái xe khác trước khi chi hàng nghìn đô la cho một chiếc ô tô. Những trang này đóng vai trò quan trọng vì chúng phản ánh trải nghiệm thực tế thay vì chỉ là những lời quảng cáo suông. Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng cũng đóng vai trò lớn trong việc duy trì danh tiếng đó. Khi các đại lý phản hồi nhanh chóng các vấn đề gặp phải và sửa chữa đúng ngay từ lần đầu tiên, người sở hữu xe sẽ cảm thấy tự tin rằng số tiền họ bỏ ra không bị lãng phí. Chính sự hỗ trợ như vậy khiến khách hàng quay lại mua sắm nhiều lần qua các năm.
Những công ty ô tô đi đầu trong việc đổi mới công nghệ, đặc biệt là trong lĩnh vực xe điện, thường thu hút được những khách hàng yêu thích việc đi trước xu thế. Doanh số bán xe điện liên tục tăng, và người tiêu dùng ngày càng ấn tượng với những cải tiến về pin, khả năng tự lái và các hệ thống kết nối thông minh hơn. Khi các nhà sản xuất ô tô tích hợp ứng dụng điện thoại thông minh vào xe hoặc bổ sung các tính năng thông minh, sức hấp dẫn của xe được nâng lên đáng kể nhờ người lái có được sự tiện lợi, các tùy chọn an toàn hơn và trải nghiệm tổng thể tốt hơn. Việc hợp tác với các công ty công nghệ cũng giúp định hình nhận thức của người tiêu dùng về các thương hiệu ô tô như những thương hiệu tiên phong, đi đầu trong công nghệ. Ví dụ như Ford hợp tác với Microsoft hay GM kết nối với Google – những thỏa thuận như vậy tạo ra sự chú ý từ người mua và xây dựng niềm tin rằng những chiếc xe này được trang bị những công nghệ mới nhất mà người tiêu dùng đang mong muốn hiện nay.
Ngày càng nhiều người quan tâm đến việc lựa chọn xe hơi có thân thiện với môi trường hay không, điều này đã thúc đẩy họ hướng đến các nhà sản xuất ô tô thực sự hành động nhất quán với trách nhiệm xã hội (CSR). Các cuộc khảo sát gần đây cho thấy người tiêu dùng muốn mua xe từ những công ty đang thực sự thực hiện các bước đi vì sự phát triển bền vững, ví dụ như việc sử dụng nhựa tái chế trong bảng điều khiển xe hoặc tìm ra các cách để giảm lượng khí thải trong toàn bộ hoạt động sản xuất. Khi các công ty quảng bá mình là những doanh nghiệp có ý thức về môi trường, họ thường giữ chân khách hàng tốt hơn và cũng thu hút được sự chú ý của những người mua mới. Những nhà sản xuất ô tô thuyết phục được người tiêu dùng rằng họ thực sự nghiêm túc trong việc bảo vệ môi trường thường đạt được doanh số vượt trội, vì khách hàng có xu hướng gắn bó với các thương hiệu mà giá trị của họ phù hợp với những điều mà họ coi trọng. Không chỉ đơn thuần là đáp ứng nhu cầu hiện tại về xe thân thiện với môi trường, cách tiếp cận này còn giúp các nhà sản xuất xác lập vị thế tiên phong trong lĩnh vực bảo vệ môi trường của ngành công nghiệp ô tô.
Chery Icar 03 mang đến một điều gì đó thú vị cho những người yêu thích việc lái xe vào những cung đường gồ ghề. Được xây dựng chắc chắn nhưng vận hành bằng điện, chiếc xe này kết hợp được độ bền và tính thân thiện với môi trường. Điều thực sự thu hút là cảm giác về sự chắc chắn trong thiết kế mà vẫn không gây tổn hại đến môi trường. Đối với những ai muốn trải nghiệm phiêu lưu mà không để lại dấu ấn carbon, mẫu xe này đã trở nên khá phổ biến. Chery hiểu rõ đối tượng khách hàng mà họ hướng đến khi tiếp thị chiếc xe này. Họ đã thực hiện chiến dịch quảng cáo thông minh, tiếp cận đúng đối tượng yêu môi trường và những người yêu thích hoạt động ngoài trời, thông qua các sự kiện mà những khách hàng này tập trung. Các con số cũng nói lên điều đó doanh số đang tăng dần và khách hàng tiếp tục quay lại với những lời khen về độ tin cậy và khả năng vận hành. Bất kỳ ai nghiêm túc muốn khám phá địa hình hiểm trở bằng một chiếc xe điện đều nên xem xét kỹ hơn những gì Icar 03 có thể mang lại.
Lotus Emeya S+ R+ kết hợp giữa các yếu tố sang trọng với thông số hiệu năng ấn tượng, hướng đến những khách hàng giàu có muốn thể hiện địa vị của họ thông qua phương tiện họ lái. Người tiêu dùng yêu thích chiếc xe này nhờ ngoại hình của nó, sức mạnh thô dưới nắp capô, và thực tế là không nhiều người sở hữu nó. Đa phần những người đã trải nghiệm lái hoặc tìm hiểu về xe đều đồng ý rằng Emeya S+ R+ chắc chắn thuộc phân khúc cao cấp, mang đến phong cách thu hút ánh nhìn và khả năng vận hành mạnh mẽ khi cần thiết. Lotus hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu của họ thông qua các chiến dịch quảng cáo, định vị Emeya S+ R+ như một sản phẩm đặc biệt giữa các mẫu xe sang trọng khác đang có trên thị trường. Họ nhấn mạnh tất cả những tính năng giúp xe nổi bật so với đối thủ, đồng thời duy trì mức giá chỉ phù hợp với một nhóm khách hàng nhất định.
Chiếc MPV cao cấp Lixiang Li Mega tập trung hoàn toàn vào việc làm cho cuộc sống gia đình trở nên dễ dàng hơn, mà vẫn giữ được vẻ sang trọng. Gia đình yêu thích không gian rộng rãi bên trong của xe, với chỗ đủ cho trẻ em, hành lý, và cả những món quà ngày lễ cồng kềnh. Điều thực sự khiến xe nổi bật là những chi tiết nhỏ được thiết kế dành riêng cho những chuyến đi gia đình - ví dụ như hàng ghế thứ ba có thể gập phẳng, cổng USB được tích hợp ở khắp mọi nơi, và công nghệ an toàn mà các bậc phụ huynh thực sự muốn biết đến. Các công ty ô tô đã nhận thấy một xu hướng thú vị xảy ra trong những năm gần đây: ngày càng nhiều gia đình chuyển từ những chiếc SUV cũ sang những chiếc minivan cao cấp như thế này. Các khảo sát gần đây cho thấy hơn 60% người mua xe cao cấp hiện nay chú trọng đến nhu cầu của gia đình khi đi mua xe, điều này cũng lý giải tại sao các nhà sản xuất liên tục bổ sung những tính năng mới để đáp ứng nhu cầu đó. Đối với nhiều hộ gia đình, việc sở hữu cả phong cách lẫn tính thực dụng giờ đây là điều hoàn toàn hợp lý.
Chính phủ Trung Quốc đã mạnh mẽ ủng hộ xe điện thông qua nhiều chính sách khác nhau, giúp các nhà sản xuất ô tô trong nước phát triển. Các ưu đãi về thuế và hỗ trợ tiền mặt khi mua xe điện đã tạo ra một cơn sốt về nhu cầu và sản xuất, cho phép các công ty Trung Quốc cạnh tranh mạnh mẽ về giá mà vẫn tiếp tục đổi mới sáng tạo. Tuy nhiên điều quan trọng hơn là các khoản đầu tư lớn vào cơ sở hạ tầng như trạm sạc đã tạo ra sự khác biệt lớn đối với người tiêu dùng vốn lo lắng về nguy cơ hết điện giữa chừng. Mọi người không còn suy nghĩ "nếu bị mắc kẹt thì sao?" bởi bây giờ trạm sạc đã có mặt khắp nơi. Những con số thực tế từ ngành công nghiệp cũng cho thấy điều thú vị: mỗi khi chính phủ tăng cường hỗ trợ, doanh số bán xe điện lại tăng mạnh. Mô hình này rõ ràng cho thấy các chính sách đó đã hiệu quả như thế nào trong việc thúc đẩy thị trường phát triển.
Để thâm nhập vào các thị trường toàn cầu, các nhà sản xuất ô tô Trung Quốc đã tìm kiếm các mối hợp tác và sáp nhập với các công ty nước ngoài. Những thỏa thuận này mang lại cho họ quyền tiếp cận công nghệ tiên tiến hơn và các kênh phân phối đã được thiết lập tại nhiều quốc gia khác nhau. Chẳng hạn như thương vụ Geely mua lại Volvo – những động thái như thế này giúp xóa bỏ những định kiến cũ về xe Trung Quốc là hàng chất lượng thấp. Nhiều thương hiệu hiện đang đầu tư mạnh vào các chiến dịch tiếp thị nhằm quảng bá những cải tiến thực sự về chất lượng sản phẩm và các tính năng hiện đại. Khi những mẫu xe như BYD Tang bắt đầu xuất hiện thường xuyên trên các con đường ở châu Âu, người tiêu dùng đang dần nhìn nhận xe Trung Quốc không chỉ là lựa chọn giá rẻ mà còn là những đối thủ đáng gờm, xứng đáng được cân nhắc cùng các thương hiệu sang trọng truyền thống.
Trí tuệ nhân tạo đang thay đổi cục diện đối với các công ty ô tô khi nói đến việc giao tiếp với khách hàng và thuyết phục họ mua sản phẩm. Điều khiến AI thực sự nổi bật là khả năng cá nhân hóa trải nghiệm và nội dung mà người dùng tiếp xúc. Chẳng hạn, Toyota đã và đang sử dụng các hệ thống thông minh để theo dõi những gì người mua tiềm năng xem trực tuyến, các tính năng họ quan tâm hỏi đến, và thậm chí cả thời gian họ dành cho từng phần khác nhau trên trang web của hãng. Điều này giúp công ty có thể gửi các quảng cáo thực sự phù hợp với nhu cầu của từng người, thay vì gửi một nội dung giống nhau cho tất cả mọi người. Nhìn về tương lai, mọi thứ đang trở nên khá thú vị. Một số đại lý hiện đã có phòng trưng bày kỹ thuật số nơi khách hàng có thể xem xe từ xa mà không cần đặt chân vào một cửa hàng vật lý. Các chatbot chăm sóc khách hàng cũng ngày càng thông minh hơn, dù đôi khi chúng vẫn còn gặp khó khăn khi người dùng đặt ra những câu hỏi bất ngờ, khó đoán. Mặc dù không thể phủ nhận rằng AI sẽ giúp quá trình mua xe trở nên thuận tiện và liền mạch hơn, nhiều người trong ngành vẫn lo ngại rằng sẽ mất đi yếu tố cá nhân hóa vốn là điều khiến việc mua xe trở nên hấp dẫn trước đây.
Thị trường xe đã qua sử dụng đang thay đổi rất nhanh trong thời gian này, và ngày càng nhiều người lựa chọn những chiếc xe cũ đáng tin cậy như Toyota Camry. Mọi người thực sự yêu thích cách mà những mẫu xe đời cũ này vẫn hoạt động ổn định mà không tốn kém như những mẫu xe mới liên tục ra mắt mỗi năm. Các trang web như CarMax và eBay Motors đã hoàn toàn thay đổi cách chúng ta mua xe đã qua sử dụng. Bây giờ bất kỳ ai cũng có thể duyệt qua hàng ngàn lựa chọn từ khắp nơi trên đất nước mà không cần phải đặt chân đến đại lý xe. Các đại lý truyền thống đang vật lộn để bắt kịp, sử dụng nhiều chiến thuật khác nhau như cung cấp bảo hành mở rộng và các chương trình tài chính ưu đãi để duy trì tính cạnh tranh. Dù có nhiều thay đổi như vậy, các con số vẫn cho thấy thị trường xe đã qua sử dụng tiếp tục tăng trưởng từng năm. Toyota vẫn là lựa chọn hàng đầu của nhiều người mua xe bởi vì họ biết rõ mình sẽ nhận được điều gì khi lái xe rời khỏi bãi xe.
Hot News
EN
