Pokud jde o vývoz vozidel, co se stane po prodeji, je stejně důležité jako samotný prodej. Po-prodejní podpora v podstatě znamená všechny ty služby, které firmy nabízejí, jakmile někdo skutečně koupí jejich produkt. Kvalitní podpora udržuje zákazníky spokojené, postupně buduje loajalitu a zabraňuje přechodu k jiné značce. Čím se tato podpora obvykle zabývá? Jedná se například o technickou pomoc v případě problémů, řádné zpracování záručních nároků a udržování spojení s kupujícími i po nákupu. Některá výzkumná data z roku 2020 naznačují, že téměř 96 z 100 zákazníků se od značky vzdálí, pokud budou zklamáni z po-prodejního servisu. Takový statistický údaj jasně ukazuje, proč musí vývozci mít kvalitní systémy po-prodejní podpory, a to nejen z důvodu řízení pověsti, ale také proto, že opakované prodeje na ni závisí.
Po prodejní servisní scéna pro export vozidel se v průběhu času značně změnila. To, co začalo jako jednoduché servisní kontroly, se vyvinulo v kompletní servisní balíčky, které významně ovlivňují prodejnost automobilů v zahraničí. Japonsko a Amerika jsou příklady zemí, které na vlastní očích viděly, jak kvalitní servis po prodeji dokáže podpořit prodeje vozidel v zahraničí. Výrobci automobilů, kteří rychle zpracovávají reklamace záručních oprav, nabízejí náhradní díly lokálně a udržují servisní centra po celém světě, obvykle navazují silnější vztahy se zákazníky. A tito spokojení zákazníci pak přinášejí lepší pověst značky na mezinárodních trzích. V současné době musí výrobci vážně investovat do svých po prodejních sítí, pokud chtějí zůstat konkurenceschopní na dnešním globálním automobilovém trhu, kde neustále rostou nároky zákazníků.
Dobrá servisní podpora po prodeji opravdu zásadně ovlivňuje spokojenost zákazníků v mezinárodním obchodě. Tuto skutečnost potvrzují i různé studie, které prokazují zřetelné souvislosti mezi událostmi po prodeji a celkovou úrovní spokojenosti. Firmy, které poskytují výjimečné služby po nákupu, zpravidla získávají lepší hodnocení od svých zákazníků. Tyto pozitivní zkušenosti pak často vedou k opakovaným nákupům a k budování skutečné důvěry k značce společnosti. Podívejte se na údaje z roku 2020: téměř devět z deseti zákazníků uvedlo, že by rozhodně opět koupilo zboží nebo služby od stejného dodavatele, pokud by po nákupu dostali kvalitní podporu.
Zákaznické podpory po prodeji má velký význam při budování loajality k značce, zejména pro automobilové společnosti. Vezměme si například Toyota, která díky kvalitní servisní podpoře navázala pevné vztahy se svými zákazníky. Nabízí věci jako bezplatné prohlídky a pravidelně informuje lidi o tom, co je třeba provést, čímž si získala věrné zákazníky na dlouhou dobu. Když podniky tuto oblast zvládnou, zákazníci začnou vnímat značku jako spolehlivou. A víte, co se stane? Spokojení zákazníci se často stanou skutečnými propagátory značky a vyprávějí druhým o svých pozitivních zkušenostech.
Dobrý servis po prodeji nedělá jen to, že udržuje zákazníky spokojené, ale ve skutečnosti je přiměje k návratu a nákupům, což v průběhu času znamená větší výdaje. Podívejme se například na export automobilů. Společnosti, které skutečně vkládají úsilí do podpory po prodeji, zaznamenávají zhruba o 30 procent více opakovaných zakázek od spokojených zákazníků. Tato forma zákaznické loajality se přímo překládá do lepších výsledků v dlouhodobém horizontu. To, co to ukazuje, je, že servis po prodeji nejde pouze o udržování stávajících klientů, ale hraje velkou roli v tom, aby exportéři vozidel zůstali v průběhu času konkurenceschopní a výděleční.
Pokud si firmy přejí dobrou pozáruční podporu, musí začít naslouchat tomu, co o jejich produktech skutečně říkají zákazníci. Získávání těchto informací se dnes děje různými způsoby – prostřednictvím těch otravných, ale nezbytných průzkumů, přímé komunikace s klienty po telefonu nebo e-mailem a sledováním toho, jak lidé interagují online. Jakmile se všechny tyto informace seberou, podniky je zpracují pomocí různých analytických nástrojů, aby identifikovaly vzorce a zjistily, kde by mohly být případné problémy. Pokud si firmy dokáží skutečně vniknout do myšlenek svých zákazníků a pochopit, co od nich očekávají v rámci servisního zajištění po nákupu, mohou přizpůsobit svůj přístup tak, aby lépe odpovídaly těmto očekáváním. Takovéto úpravy nezvyšují pouze spokojenost zákazníků, ale také vytvářejí dlouhodobé vztahy, které zákazníky přivádějí zpět znovu a znovu.
Technologie hrají stále větší roli při zlepšování služeb po prodeji. Společnosti využívají systémy řízení vztahů se zákazníky (CRM) k sledování interakcí s klienty. Tato řešení umožňují firmám poskytovat personalizované zkušenosti, protože si pamatují dřívější interakce a preference zákazníků uložené v databázích. Chatboty jsou dalším prvkem, který mění zákaznické služby. Zajišťují okamžitou odpověď na dotazy a problémy, aniž by bylo potřeba, aby na telefonu nebo e-mailu odpovídala konkrétní osoba. Některé společnosti uvádějí pokles doby reakce o více než 50 % díky těmto automatizovaným řešením. Hlavním cílem je lepší komunikace napříč všemi kontaktními body. Zákazníci tak dostávají rychlejší a přesnější pomoc, což znamená, že zůstávají značkám věrnější na delší dobu.
Správné školení zaměstnanců má rozhodující význam pro navázání kontaktu s klienty. Dobří zaměstnanci musí vědět, jak mluvit s lidmi, pochopit, co ve skutečnosti chtějí, a přijít s konkrétními řešeními, nikoli jen mechanicky plnit úkoly. Když jsou zaměstnanci dobře školeni, projeví se to v kvalitě služeb a v tom, jak zákazníci celkově vnímají podnikání. Tyto pozitivní interakce vytvářejí trvalou loajálnost k značce, což znamená, že zákazníci se stále vrací znovu a znovu. Společnosti, které investují do pravidelných školení, zůstávají v popředí, udržují vysoké standardy služeb a zároveň se dokážou přizpůsobit, jak se mění požadavky zákazníků v průběhu času.
Při vývozu vozidel vznikají různé potíže, pokud jde o pozáruční servis. Logistické noční můry a komunikační problémy pronásledují mnoho vývozců, kteří přepravují automobily do zahraničí. Řízení dodávek do různých zemí je dost obtížné už samo o sobě, ale když k tomu přidáte jazykové bariéry, rozdíly v časových pásech a kulturní nedorozumění, koordinace s zákazníky a místními servisními centry se stává ještě složitější. Proto chytří vývozci věnují zvláštní pozornost důkladnému naplánování každého detailu ještě před odesláním zásilky. Vědí, že vozidla musí dorazit v dobrém stavu, a také si uvědomují, že rychlá reakce na záruční reklamace nebo žádosti o údržbu je stejně důležitá pro udržení spokojených zákazníků v zahraničí.
Podpora po prodeji hraje v náročných trzích velkou roli, zejména na místech jako Japonsko, kde si zákazníci od produktů, které kupují, opravdu hodně očekávají. Lidé tam mají kvalitativně poměrně vysoké nároky a chtějí něco, co vydrží dlouhodobě, ne jen na první pohled. Tato očekávání neustávají, jakmile někdo produkt získá; platí po celou dobu, kdy produkt v praxi funguje. Kvalitní podpora po nákupu pomáhá naplnit tyto vysoké požadavky a zároveň buduje důvěru ve spolehlivost firem. Pro exportéry, kteří se snaží vyniknout mezi konkurenty, může být zaměření na výbornou servisní podporu po prodeji rozhodující pro získání japonských zákazníků, kteří kladejí velký důraz na konzistenci a spolehlivost.
Když podniky navazují silné vazby na zahraniční zákazníky prostřednictvím kvalitního servisu po prodeji, ukládají si cestu k trvalému úspěchu v zahraničí. Dobrý servis po prodeji vytváří skutečnou důvěru mezi podniky a jejich mezinárodními klienty. Pokud exportéři pravidelně poskytují spolehlivou podporu, zákazníci se obvykle vrací a doporučují podniky i dalším – což má velký význam při snaze o mezinárodní růst. Servis po prodeji není jen dalším položkám v nabídce služeb – hraje klíčovou roli v tom, jak podniky dennodenně komunikují s cizími trhy a činí rozhodující rozdíl mezi tím, zda se na mezinárodním trhu udrží nebo skutečně rozkvete.
Model Off Road Chery Icar 03 Deposit 2024 model skutečně upoutal pozornost na trhu elektromobilů díky spolehlivému servisnímu zázemí, které udržuje spokojenost zákazníků. Toto vozidlo je postaveno na principech inteligentního inženýrství a vybaveno pokročilou elektronikou, čímž odráží směr vývoje automobilových technologií. Společnost Sichuan Carkiss Automobile zajišťuje všechny potřeby po nákupu prostřednictvím své servisní sítě. Reakční doby jsou v případě problémů rychlé a na jakékoliv dotazy majitelů odpovídají rovněž bez zbytečného odkladu. Co je odlišuje, je důkladný přístup k jednotlivým případům. Technici totiž místo pouhé opravy závad věnují čas tomu, aby pochopili jejich příčiny a zabránili jejich opakování. Mnoho zákazníků uvádí, že mají pocit, že jsou vnímáni jako víc než jen další prodej, což pomáhá budovat důvěru na dlouhou dobu, nikoli jen na několik měsíců.
Lotus Emeya S+ R+ z roku 2024 se prezentuje jako výjimečný zástupce v oblasti elektrických supersportovních automobilů, který spojuje špičkový výkon s výjimečnou péčí po nákupu. Jako model vyšší třídy Lotus nad rámec běžného překročil svůj servisní balíček, který zahrnuje individuální možnosti výbavy pro ty, kteří očekávají perfekci. Společnost dále nabízí komplexní školení pro majitele a také nepřetržitou servisní pomoc prostřednictvím vyhrazených specialistů. Tyto služby výrazně přesahují běžně nabízené možnosti a vytvářejí zkušenost s vlastnictvím, která odpovídá majiteli něčeho skutečně mimořádného. Majitelé dostávají přesně to, za co zaplatili, a to jak z hlediska kvality vozidla, tak i průběžné podpory, která udržuje jejich investici na špičkové úrovni výkonu.
Lixiang Li L8 SUV EV přináší něco nového, pokud jde o servisní podporu elektromobilů. Společnost vytvořila poměrně komplexní systém podpory, který rychle řeší problémy a zajišťuje, že zákazníci nebudou muset déle čekat na servis. Co činí tento přístup výjimečným, je zohlednění jak technických aspektů, tak i toho, co je pro řidiče těchto vozidel v každodenním provozu skutečně důležité. Celkový koncept vypadá tak, že klade důraz na spokojenost majitelů a zároveň zajišťuje, aby jejich elektromobil zůstával v průběhu času funkční a spolehlivý. Tento přístup demonstruje, že značka opravdu usiluje o posouvání hranic na trhu s elektromobily.
Zákaznická podpora pro automobily vyvážené do zahraničí pravděpodobně prožije významné změny díky automatizačním technologiím, které zvyšují rychlost poskytování služeb. Když firmy zavádějí automatizované systémy, zjišťují, že zákazníci komunikují jiným způsobem, odpovědi přicházejí rychleji a problémy se obvykle vyřeší dříve než dřív. Jako příklad můžeme uvést chatboty využívající umělou inteligenci. Ty zvládnou běžné dotazy téměř okamžitě, takže zaměstnanci už nemusí plýtvat časem na jednoduché otázky. Místo toho se technici mohou soustředit na složitější problémy vyžadující skutečné myšlení, nikoli jen celodenní odpovídání na často kladené otázky.
Přizpůsobování zkušeností prostřednictvím dat se v poslední době stalo velmi důležitým v exportu vozidel a opravdu pomáhá udržet zákazníky spokojené a vracet se zpět. Když exportéři zkoumají, co jejich klienti skutečně chtějí po prodeji, mohou nabídnout věci, které mají pro každého jednotlivce význam. Možná někdo ocení pravidelné upozornění na servis nebo speciální financování náhradních dílů. Podstata je v tom, že lidé, když vidí, že firma rozumí jejich potřebám, mají tendenci zůstávat déle. Zákazníci si váží, že se cítí důležitě, a ne jen dalším číslem v tabulce. A upřímně řečeno, podniky, které toto pochopí, zpravidla vytvářejí právě ty trvalé vazby, které ve světě konkurenčních trhů dělají ten největší rozdíl.
Udržitelnost začala sehrávat větší roli v tom, co se děje po opuštění vozidel prodejnami. Více společností se nyní při balení náhradních dílů přesouvá k ekologickému přístupu. Místo kartonových krabic končících na skládkách používají materiály, které lze skutečně recyklovat. A mnohé z nich také přestaly tisknout všechny ty papírové návody a faktury a místo toho se rozhodly pro digitální verze. Tyto změny snižují odpad po celém servisním řetězci. Navíc zákazníci, kteří si dělají starosti o svět kolem sebe, tento úsilí zpravidla zaznamenají a oceňují. Pro automobilové exportéry už není ekologický přístup dobrý jen pro obchod, ale stává se zárukou očekávání, jelikož země po celém světě stále více usilují o udržitelné postupy napříč průmyslovými odvětvími.
Hot News2024-07-18
2024-07-08
2024-07-08
EN
