Կրիտիկական դերը after-sales support export success-ում

Եկspորտային հաջողության հետ կապված հետագա սպասարկման հասկացություն

Երբ խոսքը ավտոմեքենաների արտահանման մասին է, վաճառքից հետո ինչ է տեղի ունենում, նույնքան կարևոր է, որքան ինքնին վաճառքը։ Վաճառքից հետո աջակցություն տերմինը, սովորաբար, նշանակում է ընկերությունների կողմից առաջարկվող բոլոր ծառայությունները, որոնք տրամադրվում են ապրանքի գնման դեպքում։ Լավ աջակցությունը հաճախորդներին բավարարում է, երկարաժամկետ վստահություն է ստեղծում և կանխում է նրանց ապրանքանիշի փոփոխությունը։ Ինչի՞ հետ է սովորաբար կապված այդ աջակցությունը։ Նկատի ունեցեք տեխնիկական օգնությունը, երբ ինչ-որ բան անսպասելի է տեղի ունենում, երաշխիքային պահանջների ճիշտ մշակումը և գնորդների հետ կապի պահպանումը նույնիսկ գնման ավարտից հետո։ Որոշ հետազոտություններ ցույց են տվել, որ 2020 թվականին հարյուր հաճախորդից 96-ը հրաժարվել էին ապրանքանիշից, եթե վախճառքից հետո ստացած ծառայությունը բավարար չէր։ Այդպիսի ցուցանիշները հստակ ցույց են տալիս, թե ինչու է արտահանողների համար անհրաժեշտ ամուր վաճառքից հետո համակարգեր ունենալ ոչ միայն համապարփակ հանրային հարաբերությունների կառավարման համար, այլ նաև կրկնակի վաճառքի համար։

Ավտոմեքենաների արտահանման հետվաճառքային աջակցության ոլորտում ժամանակի ընթացքում մեծ փոփոխություններ են տեղի ունեցել: Այն, ինչ սկզբում պարզապես սպասարկման ստուգումներ էին, աճել է և վերափոխվել է լրիվ սպասարկման փաթեթների, որոնք ազդում են ավտոմեքենաների արտերկրում վաճառքի վրա: Վերցրեք, օրինակ, Ճապոնիան և Ամերիկան, այդ երկրներում համոզված ենք, թե ինչպես է հետվաճառքային ծառայությունների միջոցով արտասահմանում ավտոմեքենաների վաճառքը մեծացել: Ավտոմեքենաների արտադրողները, ովքեր արագ կերպով կատարում են երաշխիքային պահանջները, տեղական մակերեսներում ապահովում են պահեստային մասերի մատաչությունը և աշխարհի տարբեր վայրերում պահպանում են սպասարկման կենտրոնները, ստեղծում են ավելի ամուր հարաբերություններ հաճախորդների հետ: Եվ այդ բավարարված հաճախորդները թարգմանվում են ավելի լավ բրենդի համբավի միջազգային շուկաներում: Ներկայիս մտտույցներին նայելով՝ արտադրողները ստիպված են լինում լուրջ ներդրումներ կատարել իրենց հետվաճառքային ցանցերում, եթե ցանկանում են մնալ մրցունակ այն համընդհանուր աճող սպասումների պայմաններում, որոնք առկա են այսօրվա համաշխարհային ավտոմոբիլային շուկայում:

Հետագա սպասարկության կրիտիկական համարները արտադրության ժամանակ

Լավ սպասարկումը վաճառքից հետո իսկապես տարբերություն է անում, երբ խոսքը տրամադրում է հաճախորդների բավարարվածությունը միջազգային բիզնեսում: Գոյություն ունեն տարբեր հետազոտություններ, որոնք այս մտքի հետևում են, ցույց տալով վաճառքից հետո տեղի ունեցած գործողությունների և ընդհանուր բավարարվածության մակարդակների միջև առկա հստակ կապը: Այն ձեռնարկությունները, որոնք վերացնում են իրենց ստանդարտները գնման հետևանքով տրամադրվող ծառայությունների գծով, սովորաբար ավելի լավ արձագանքներ են ստանում հաճախորդներից: Այդ դրական փորձերը, իրենց հերթին, հաճախ հանգեցնում են նրան, որ մարդիկ վերադառնում են ավելի շատ գնումներով և վստահություն են մշակում ընկերության անվան նկատմամբ: Դիտենք 2020 թվականի տվյալները. գրեթե տասից ինը հաճախորդ ասաց, որ իրոք կգնի նույն մատակարարից կրկին, եթե վաճառքից հետո ապահովված լինի հզոր աջակցություն:

Վաճառքից հետո աջակցությունը կարևոր է բրենդի նվիրումը կառուցելու համար, հատկապես ավտոմեքենաների ընկերությունների դեպքում: Վերցրեք օրինակի համար Toyota-ին, նրանք ստեղծել են ամուր հարաբերություններ հաճախորդների հետ լավ վաճառքից հետո սպասարկման շնորհիվ: Նրանք առաջարկում են անվճար ստուգումներ և տեղեկացնում են հաճախորդներին այն աշխատանքների մասին, որոնք պետք է կատարվեն, ինչը շատերին ստիպել է մնալ նրանց հետ տարիներ շարունակ: Երբ ընկերությունները ճիշտ են մոտենում այս գործին, հաճախորդները սկսում են վստահել բրենդին: Եվ ինչ կարծում եք ինչ է տեղի ունենում հետո՞: Այդ բավարար հաճախորդները հաճախ դառնում են բրենդի իսկական կողմնակիցներ և մյուսներին պատմում են իրենց դրական փորձի մասին:

Լավ սերվիսային սպասարկումը ավելին է, քան հաճախորդների բավարարելը, այն իրականում դարձյալ նրանց կանչում է ավելին գնելու, ինչը նշանակում է, որ նրանք ավելի շատ փող են ծախսում ժամանակի ընթացքում։ Վերցրեք օրինակի համար ավտոմեքենաների արտահանման բիզնեսը։ Ընկերությունները, որոնք իսկապես ջանքեր են գործադրում իրենց վաճառքից հետո աջակցություն ցուցաբերելու հարցում, տեսնում են բավարարված հաճախորդներից կրկնակի գնումների մասին տվյալներ, որը մոտ 30 տոկոսով ավելի շատ է։ Այս տիպի հաճախորդների հետ կպչուն լինելը անմիջապես թարգմանվում է ավելի լավ վարկանիշային ցուցանիշների մեջ ապագայում։ Սա ցույց է տալիս, որ վաճառքից հետո սպասարկումը պարզապես առկա հաճախորդների պահպանումն է, այն մեծ դեր է խաղում ապահովելու համար, որ ավտոմեքենաների արտահանողները մնան մրցունակ և շահութաբեր երկար ժամանակ շարունակ։

Կարևոր խորագրեր հետագա սպասարկության արդյունավետ իրականացման համար

Եթե ձեռնարկությունները ցանկանում են ստանալ լավ վաճառքից հետո աջակցություն, նրանք սկսելու են լսել, թե ինչ են հաճախորդները իրականում ասում իրենց ապրանքների մասին: Այս տեղեկատվությունը ձեռք բերելը այսօր տարբեր ճանապարհներով է տեղի ունենում՝ միջոցով այդ անnoying բայց անհրաժեշտ հարցումների, հեռախոսազրույցների և էլ. փոստի միջոցով հաճախորդների հետ համատեղ կերպով և դիտելով, թե ինչպես են մարդիկ համագործակցում առցանց: Երբ այս տեղեկատվությունը հավաքվում է, ընկերությունները այն մշակում են տարբեր վերլուծության գործիքներով, որպեսզի նույնականացնեն օրինաչափություններ և պարզենք, թե որտեղ է բանը սխալ ընթանում: Երբ ձեռնարկությունները իսկապես մտնում են հաճախորդների մտքերը և հասկանում են, թե ինչ են սպասում վաճառքից հետո սպասարկումից, նրանք կարող են իրենց մոտեցումները ճշգրտել այդ սպասումներին համապատասխան: Այդպիսի ճշգրտումը միայն հաճախորդներին չի դարձնում ավելի բավարարված, այլ նաև կառուցում է երկարաժամկետ հարաբերություններ, որոնք մարդկանց հետ վերադարձնում են կրկին և կրկին:

Տեխնոլոգիան վաճառքից հետո ամենակարևոր դերն է խաղացել բարելավման գործում: Ըկերությունները հաճախորդների հետ հարաբերությունները հսկելու համար օգտագործում են CRM համակարգեր (CRM), որոնք թույլ են տալիս ըկերություններին առաջարկել հատուկ փորձեր, քանի որ հիշում են նախորդ հարաբերությունները և նախընտրությունները իրենց տվյալների բազաներից: Չատբոթները հաճախորդների սպասարկման համար նույնպես մեծ նշանակություն ունեն: Նրանք անմիջապես կարողանում են կատարել հարցումներ և խնդիրներ, առանց մարդկանց ներգրավելու հեռախոսազրույցների կամ էլեկտրոնային նամակների պատասխանների մեջ: Որոշ ըկերություններ հաղորդում են, որ այդ ավտոմատացված լուծումներն օգտագործելիս պատասխանման ժամանակը նվազել է ավելի քան 50%: Ամփոփելով՝ ամենակարևորը լավացված հաղորդակցությունն է բոլոր կետերում: Հաճախորդները ավելի արագ և ճշգրիտ կերպով ստանում են աջակցություն, ինչը նշանակում է, որ նրանք ավելի երկար ժամանակ կմնան նույն ապրանքանիշերի հավատարիմը:

Աշխատակիցների ճիշտ վերապատրաստումը հիմնարար նշանակություն ունի հաճախորդների հետ կապ հաստատելու գործում: Որակյալ աշխատակիցները պետք է տիրապետեն հաղորդակցման հմտություններին, կարողանան հասկանալ, թե ինչ են իրականում ցանկանում մարդիկ, և առաջարկել իրական լուծումներ՝ առանց պարզապես ձևական գործողություններ կատարելու: Երբ աշխատակիցները լավ վերապատրաստված են, սա արտացոլվում է ծառայության որակում և ընկերության նկատմամբ հաճախորդների ըմբռնման մեջ: Այս դրական փոխազդեցությունները ամրապնդում են հավատարմությունը բրենդի նկատմամբ, ինչը երաշխավորում է հաճախորդների կրկնակի վերադարձը: Այն ընկերությունները, որոնք ներդնում են ռեսուրսներ պարբերական վերապատրաստումների մեջ, միշտ առաջի տեղում են մնում, պահպանելով ծառայության բարձր չափանիշները և հնարավորություն ունեն հարմարվել հաճախորդների փոխվող պահանջներին:

Հետապահանում սպասարկման դերը մեքենաների 匯որդացման շուկաներում

Ավտոմեքենաների արտահանման գործում սպասարկման հետ կապված խնդիրները բավականին մեծ են: Բազմաթիվ արտահանողներ ունեն տրանսպորտային և կապի խնդիրներ արտերկրում մեքենաներ առաքելիս: Առաքման կազմակերպումը տարբեր երկրներում դժվար է, սակայն լեզվական խոչընդոտները, ժամային գոտիների տարբերությունները և մշակութային ըմբռնումների տարբերությունները դարձնում են գործը ևս ավելի բարդ, քան հաճախորդների և տեղական սպասարկման կենտրոնների հետ համակարգումը: Այդ իսկ պատճառով խելացի արտահանողները նախօրոք մանրամասն պլանավորում են ամեն մի մանրամասը նախքան առաքումը: Նրանք գիտեն, որ մեքենաները պետք է հասնեն լավ վիճակում, և նրանք նաև հասկանում են, որ երաշխիքային պահանջների կամ սպասարկման հարցերի արագ պատասխանը նույնքան կարևոր է հաճախորդների բավարարվածությունն ապահովելու համար:

Վաճառքից հետո աջակցությունը մասնագիտացված շուկաներում շատ կարևոր է, հատկապես Ճապոնիայի նման տեղերում, որտեղ հաճախորդները իրենց գնած ապրանքներից սպասում են մեծ բաների: Նրանց որակի նկատմամբ պահանջները բավականին բարձր են, և ցանկանում են, որ ապրանքը երկար ժամանակ ծառայի, ոչ թե պարզապես առաջին հայացքից աշխատի: Այդ սպասումները չեն դադարում, երբ մեկն ապրանքը ձեռք է բերում. դրանք հետևում են ապրանքի ամբողջ կյանքի ընթացքում: Լավ վաճառքից հետո աջակցությունը օգնում է բավարարել այդ բարձր պահանջները և վստահություն կառուցել ընկերությունների կողմից տրամադրվող ծառայությունների նկատմամբ: Արտահանողների համար, ովքեր ցանկանում են առանձնանալ մրցակիցներից, վաճառքից հետո բացառիկ սպասարկման վրա կենտրոնանալը կարող է ամեն ինչ լուծել Ճապոնիայի գնորդների համար, ովքեր համա consistency և հուսալիությունը գնահատում են գրեթե ամեն ինչից ավելի

Երբ ընկերությունները ճիշտ սերվիսային աջակցության միջոցով ամրապնդում են կապերը օտարերկրյա հաճախորդների հետ, նրանք հնարավորություն են ստեղծում իրենց համար երկարաժամկետ հաջողության համար արտերկրում: Լավ սերվիսային աջակցությունը ընկերությունների և նրանց միջազգային հաճախորդների միջև իրական վստահություն է ստեղծում: Երբ արտահանողները համա consistently ապահովում են հուսալի աջակցություն, հաճախորդները հաճախ վերադառնում են և խորապահանջ այլեւս անձանց էլ հարցնում են, ինչը միջազգային աճի դեպքում շատ կարեւոր է: Սերվիսային աջակցությունը պարզապես ծառայությունների ցանկում մի տող չէ, այն կենտրոնական դեր է խաղում այն բանում, թե ինչպես են ընկերությունները ամենօրյա հիմքով կապվում օտարերկրյա շուկաների հետ, որոշելով, թե արդյոք նրանք գոյական կմնան թե համաշխարհային մասշտաբով ծաղկում:

Պրոդուկտի դեպի կենտրոնը. Պահեցման հետ կապված ծառայություններ էլեկտրական մեքենաների եկспорտի մեջ

Չերի Իկար 03 Դեպոզիտ 2024 մոդելի առանց ճանապարհի ավտոմեքենան իրականում հաջողվել է էլեկտրական ավտոմեքենաների աշխարհում իր հզոր վաճառքից հետո աջակցության շնորհիվ, որը պահում է հաճախորդներին բավարարված: Այն ստեղծված է համակարգչային ճարտարագիտության սկզբունքների վրա և հագեցած է առաջադեմ էլեկտրոնիկայով, այս ավտոմեքենան ցույց է տալիս որտեղ է ավտոմոբիլային տեխնոլոգիան գնում: Սիչուան Քարքիս Ավտոմոբիլը կատարում է բոլոր գնման հետևանքները իր սերվիսային ցանցով: Խնդիրներ առաջանալու դեպքում պատասխանելու ժամանակը կարճ է, և նրանք արագ են վերադառնում սեփականատերերի հարցերին: Նրանց հատկապես առանձնացնում է այն, որ նրանք յուրաքանչյուր դեպք անհատապես են ընդունում: Ոչ միայն նույն խափանումները վերացնելով, տեխնիկական անձնակազմը իրականում ժամանակ է ծախսում համանման խնդիրների կրկնվելը կանխելու համար: Շատ գնորդներ նշում են, որ իրենց զգում են արժեքավոր, ոչ թե պարզապես մեկ այլ վաճառք, ինչը երկար տարիներ շարունակ վստահություն է ապահովում:

Off-road Chery Icar 03 Deposit 2024 Նոր մոդել Benz-g Նոր էներգետիկ ավտոմեքենա Պուր էլեկտրական Off-road Cherry ավտոմեքենա

Այս մեքենան ներառում է խորհրդային համագործակցություն առաջատար էլեկտրամոբայլի արտադրամասների հետ: Հաճախորդները (CharSequence 15 օրում ստանում են իրենց պատվերները և կարող են հաշվել ուժեղ լոգիստիկական թիմի վրա, ինչը ապահովում է հարմար և վստահելի գնման փուլը:

Lotus Emeya S+ R+ 2024-ը աչքի է ընկնում որպես էլեկտրական սուպերավտոմոբիլների ասպարեզում հիանալի ներդրում, որը համատեղում է բարձրագույն կատարումը և հիանալի սպասարկումը գնման ավարտից հետո: Որպես նախատիպային մոդել, Lotus-ը գերազանցել է իր սեփական ստանդարտները իր սերվիսային ծառայություններով, որոնք ներառում են հարմարեցված տարբերակներ այն մարդկանց համար, ովքեր պահանջում են կատարելություն: Ընկերությունը տրամադրում է լրիվ սեփականատերերի համար համապարփակ ուսուցում, ինչպես նաև կապի կետ է հանդիսանում մասնագետների հետ օգնություն ստանալու համար ցերեկը 24 ժամով: Այս ծառայությունները գերազանցում են ստանդարտ առաջարկները, ստեղծելով մի փորձ, որը արժանի է այն մարդկանց, ովքեր վարում են ինչ-որ բացառիկ բան: Սեփականատերերը ստանում են այն, ինչ վճարել են, ինչպես նաև աջակցություն ավտոմեքենայի որակի և ներդրումների համար, որոնք պահպանում են գագաթնակետային կատարումը:

Սուպերքար 2024 Lotus Emeya S+ R+ Նախվճարներ Բարձրորակ մաքուր էլեկտրական Նոր էներգիա Սուպերլյուքս ավտոմեքենա Վաճառվում է

Այս գերակա傀ության գերավտոմոբիլը առաջարկում է անհամեմատելի հաղորդակցություն և արդյունավետություն, համատեղված անհատական հետապահուսական ծառայությամբ, որը համոզված է, որ յուրաքանչյուր հաճախորդ ստանում է նախատեսված ներդրումներին և ավտոմոբիլի փորձերին համապատասխան նախատեսված ներդրումներ։

Լիքսիանգ Լի L8 SUV EV-ն ավելի հարթակային է ավելացնում էլեկտրական ավտոմեքենաների վաճառքից հետո աջակցության հարցում: Ընկերությունը ստեղծել է մի բավականի համապարփակ աջակցության համակարգ, որն արագ լուծում է խնդիրները և համոզվում է, որ հաճախորդները սպասման մեջ չեն մնում սպասարկման համար: Այն, ինչն այս մոտեցումն առանձնացնում է, դա նրանց մտածելն է ինչպես տեխնիկական կողմի, այնպես էլ այն բաների մասին, ինչը իրոք կարևոր է ամենօրյա վարորդների համար: Ընդհանուր փաթեթը թվում է նպատակ ունի բավարար պահել սեփականատերերին՝ համոզվելով, որ նրանց EV-ն ժամանակի ընթացքում օգտակար և հուսալի մնում է: Այս մոտեցումն ըմբռնում է, որ մակնիշը իսկապես ցանկանում է սահմանները հրամարտել էլեկտրական ավտոմեքենաների շուկայում:

Նոր Էներգետիկ ավտոմեքենա Լիզիանգ Լի8 SUV EV ավտոմեքենաներ Luxury Suv Նոր դիզայնի հիբրիդ Li Auto Lixiang L7 ավտոմեքենաներ

Նրա ամենանոր էլեկտրական հատկությունները համապատասխանում են ուժեղ հետավաճառային ծրագրին, որը նպատակ ունի հաճախորդների բավարարության բարձր մակարդակի հասանելիությունը և անընդհատ սերվիսային փորձերի ապահովումը, ներկայացնելով նորություններ ԷՎ տարածքում:

Հետավաճառային համագործակցության ապագա տendencies և eksportական հաջողություններ:

Մեքենաների արտահանման հետևանքով սպասարկման աջակցությունը հավանաբար կանցնի խոշոր փոփոխությունների շնորհիվ ավտոմատացման տեխնոլոգիաների, որոնք ավելացնում են ծառայությունների արագությունը: Երբ ընկերությունները ներդնում են ավտոմատացված համակարգեր, նրանք նկատում են, որ հաճախորդները ավելի արագ են հաղորդակցվում, պատասխանները ավելի շուտ են գալիս, իսկ խնդիրները ավելի արագ են լուծվում, քան առաջ: Օրինակ, այսօր արհեստական ինտելեկտով աշխատող չաթբոթները լուծում են տարածված հարցերը գրեթե անմիջապես, այնպես որ իրական մարդիկ այլևս չեն կորցնում ժամանակը պարզ բաների վրա: Փոխարենը, տեխնիկները կենտրոնանում են բարդ խնդիրների վրա, որոնք պահանջում են իրական մտածողություն, այլ ոչ թե պարզապես ամբողջ օրը պատասխանել հաճախադեպ տրվող հարցերը:

Վերջերս տվյալների միջոցով փորձերի անձնականացումը մեծ նշանակություն է ձեռք բերել ավտոմեքենաների արտահանման գործում, և իրոք այն օգնում է հաճախորդներին բավարար պահել և նրանց վերադարձնել: Երբ արտահանողները ուսումնասիրում են, թե ինչ են ցանկանում իրենց հաճախորդները վաճառքից հետո, նրանք կարող են առաջարկել այն բանը, որը կարևոր է յուրաքանչյուր մարդու համար առանձին: Գուցե մեկը ցանկանում է ստանալ կանոնավոր նուկրատումներ սպասարկման մասին կամ հատուկ ֆինանսական տարբերակներ պահեստամասերի համար: Հիմնական միտքն այն է, որ երբ մարդիկ տեսնում են, որ ընկերությունը հասկանում է նրանց կարիքները, նրանք ավելի երկար մնում են հետս: Հաճախորդները գնահատում են, երբ զգում են, թե կարևոր են, ոչ թե պարզապես մեկ այլ թիվը էլեկտրոնային աղյուսակում: Եվ իրոք, այն ընկերությունները, որոնք այս հարցում ճիշտ են մոտենում, սովորաբար կարողանում են ստեղծել այնպիսի երկարաժամկետ կապեր, որոնք շատ կարևոր են մրցունակ շուկաներում տարբերություն ստեղծելու համար:

Բարի ապագայի համար նախատեսված գործողությունները սկսել են ավելի մեծ դեր խաղալ ավտոմեքենաների վաճառքից հետո տեղի ունեցող գործընթացներում: Այսօր ավելի շատ ընկերություններ են փոխադրամիջոցների պահեստային մասերի համար փաթեթավորման գործողություններում անցնում բնապահպանական մոտեցումների: Քարտոնե տուփերի փոխարեն, որոնք վերջապես հանդես են գալիս աղբավայրերում, նրանք օգտագործում են նյութեր, որոնք իրականում վերամշակվում են: Եվ շատերը դադարեցրել են այն թղթյա ձեռնարկների և հաշիվների տպագրությունը, ընտրելով փոխարենը թվային տարբերակներ: Այս փոփոխությունները նվազեցնում են թափոնները ամբողջ սպասարկման շղթայում: Բացի այդ, սպառողները, ովքեր հոգևոր աշխարհի մասին, սովորաբար նկատում են և գնահատում են այդ ջանքերը: Ավտոմոբիլային արտահանողների համար բնապահպանական մոտեցումները այլևս միայն բիզնեսի համար լավ չեն, այլ դառնում են մի տեսակ սպասում, քանի որ աշխարհի շատ երկրներ ավելի խիստ են պահանջում բոլոր արդյունաբերություններում բարի ապագայի գործողություններ: