Avtomobillarni eksport qilishda savdo tugaganidan keyin nima sodir bo'lishi savdoning o'ziga teng darajada muhimdir. Sotuvdan keyingi qo'llab-quvvatlash asosan mijoz mahsulotni sotib olganidan keyin kompaniyalar tomonidan taklif qilinadigan barcha xizmatlarni anglatadi. Yaxshi qo'llab-quvvatlash mijozlarni qoniqtiradi, ularda ishonchni yaratadi va brendni o'zgartirishga yo'l qo'ymaydi. Bu qo'llab-quvvatlash odatda nimalardan iborat? Narsalar noto'g'ri ketganda texnik yordam, kafolat talablari bilan ishlash va xaridordan keyin ham aloqani davom ettirish kabi narsalarni o'ylab ko'rishingiz mumkin. 2020-yilga yaqin o'tkazilgan tadqiqotlar ko'rsatdiki, 100 dan 96 nafar mijozlar brenddan voz kechadi, agar ular sotuvdan keyingi xizmatdan norozi bo'lsa. Bunday statistika eksport qiluvchilarning faqat o'z obro'sini boshqarish uchun emas, balki takroriy savdo ham unga bog'liq bo'lgani uchun ham so'nggi sotuvdan keyingi tizimlarga ega bo'lishi kerakligini aniq tushuntiradi.
Avtomobillarni eksport qilish bo'yicha sotuvdan keyingi xizmat ko'rsatish sohasida vaqt o'tishi bilan ancha o'zgarishlar sodir bo'ldi. Avval oddiy texnik xizmat ko'rsatish tekshiruvlari sifatida boshlangan ish endi xorijda avtomobillarning yaxshi sotilishiga ta'sir qiluvchi to'liq xizmat paketlariga aylandi. Masalan, Yaponiya va Amerikaga e'tibor qarataylik — bu mamlakatlarda sotuvdan keyin yaxshi xizmat ko'rsatish xorijda avtomobillarni sotishni qanday oshirayotganini o'z ko'z bilan ko'rishgan. Kafolat talablari tez hal etuvchi, mahalliy ravishda ehtimot qismlarni taklif qiluvchi hamda dunyo bo'ylab xizmat markazlarini faol boshqaruvchi avtomobil ishlab chiqaruvchilar mijozlar bilan mustahkam aloqani rivojlantiradi. Shu bilan birga, qoniqayotgan mijozlar xalqaro bozorlarda brendning yuqori e'tiboriga olib keladi. Hozirgi tendensiyalarga e'tibor qaratganda, ishlab chiqaruvchilarning global avtomobil bozorida raqobatbardosh bo'lib qolishlari uchun sotuvdan keyingi xizmat tarmog'iga jiddiy sarmoya kiritish kerakligi ayon bo'lmoqda, chunki xozirgi kunda kutilayotgan talablarning doim oshib borayotganligi kuzatilmoqda.
Xizmatni sotishdan keyin yaxshi qo'llab-quvvatlash xalqaro biznesda mijozlarni qoniqtirishda katta farq yaratadi. Turli tadqiqotlar sotishdan keyin sodir bo'ladigan voqelar bilan umumiy qoniqish darajasi o'rtasidagi bevosita bog'liqlikni tasdiqlaydi. Xarid qilgandan keyingi xizmatlar bilan mijozlarga ortiqcha e'tibor beruvchi bizneslar, odatda, mijozlardan yaxshi baholash oladi. Shu yaxshi tajribalar esa, qayta sotib olishga olib keladi va kompaniya brendi uchun ishonchni shakllantiradi. 2020-yilgi ma'lumotlarga nazar soling: deyarli o'nning to'qqiz qismi xarid qilgandan keyin yaxshi qo'llab-quvvatlash bo'lsa, ular qayta xarid qilishga tayyor ekanligini aytgan.
Avtomobillar uchun brendga qat'iyatni rivojlantirishda keyingi sotish qo'llab-quvvatlash muhim rol o'ynaydi, ayniqsa avtomobillar kompaniyalari uchun. Masalan, Toyota yaxshi sotishdan keyingi xizmat tashabosini olib borish orqali o'z mijozlari bilan mustahkam aloqalar yaratgan. Ular bepul tekshiruvlar taklif qilish va odamlarni nima qilish kerakligi to'g'risida axborot berish orqali ko'plab odamlarning vaqt o'tishi bilan o'zlariga sodiqligini ta'minlagan. Bizneslar buni to'g'ri bajarganda, mijozlar brendga nisbatan ishonch hissini rivojlantira boshlaydilar. Va taxmin qiling? Shu xursand mijozlar tez orada brend uchun haqiqiy faxriylar bo'lib, boshqalarga o'z ijobiy tajribalarini aytishadi.
Yaxshi sotuvdan keyingi xizmat faqat mijozlarni qoniqtirish bilan cheklanmaydi, balki ularni qaytishga ham undaydi, bu esa vaqt o'tishi bilan ularning ko'proq pul sarflashiga olib keladi. Masalan, avtomobillarni eksport qilish biznesiga nazar tashlang. Sotuvdan keyin qo'llab-quvvatlashga haqiqatan ham katta e'tibor qaratadigan kompaniyalar qoniqarli mijozlardan takroriy buyurtmalarni 30% ga ko'proq olishadi. Aynan shu turdagi mijozlarni ushlab turish kelganda daromadlarni oshirishda bevosita aks etadi. Bu esa sotuvdan keyingi xizmat faqat mavjud mijozlarni saqlab qolish emas, balki avtomobillarni eksport qiluvchilarning uzoq muddatli raqobatbardosh va foydali bo'lishini ta'minlashda katta rol oynaydi.
Agar bizneslar yaxshi sotuvdan keyingi qo'llab-quvvatlashni xohlasalar, ularning mahsulotlari haqida mijozlar nima deyotganini tinglashlari kerak. Bu ma'lumotlarni olishning turli usullari bor - shu jumladan, keragidan ortiq, lekin zarur bo'lgan so'rovnoma orqali, mijozlar bilan telefon yoki elektron pochta orqali bevosita muloqot qilish hamda onlayn tarzda odamlar qanday o'zaro ta'sir qilayotganini kuzatish orqali. Barcha ushbu ma'lumotlar kirib kelgandan so'ng, kompaniyalar turli tahlil vositalari yordamida namunalarini aniqlash va nima uchun narsalar noto'g'ri ketayotganini aniqlash uchun ularni qayta ishlaydilar. Bizneslar mijozlar boshida nima borligini tushunib yetganda va ular sotib olishdan keyin qanday xizmat kutayotganini tushunganida, ular o'z yondashuvlarini shu kutilayotgan natijalarga moslashtirishlari mumkin. Bunday sozlash mumkin faqat mijozlarni gavoh qilish emas, balki odamlarni doimiy qaytib kelishiga imkon beruvchi uzoq muddatli munosabatlarni qurishni ham o'z ichiga oladi.
Sotuvdan keyin sodir bo'ladigan jarayonlarni yaxshilashda texnologiyalar juda muhim rol o'ynaydi. Kompaniyalar mijozlar bilan aloqalarini boshqarish tizimlaridan (CRM) foydalanib, o'zaro ta'sirlarini kuzatib boradi. Bu vositalar ma'lumotlar bazasida saqlangan o'tmishdagi aloqalar va afzalliklarni eslab turish orqali biznesga shaxsiy xizmat ko'rsatish imkonini beradi. Mijoz xizmatlarida chatbotlar ham yana bir inqilobiy o'zgarish hosil qildi. Ular savollar va muammolarga bevosita telefon qilish yoki elektron pochta xabarlariga javob berish zaruratisiz hal qilish imkonini beradi. Ayrim kompaniyalarning xabarlariga qaraganda, avtomatlashtirilgan yechimlardan foydalanish natijasida javob berish vaqtini 50% dan ortiq qisqartirishgan. Umumiy natija barcha aloqa nuqtalarida yaxshiroq muloqotdir. Mijozlar tezroq va aniqroq yordam oladi, bu esa ularning brendga bo'lgan sodiqligini uzoq muddatli qiladi.
Xodimlarni to'g'ri o'qitish — mijozlar bilan aloqada farq yaratadi. Yaxshi xodimlar odamlar bilan qanday gaplashishni, ularning haqiqatan ham xohishini aniqlashni va faqat formal ravishda emas, balki amaliy yechimlar ishlab chiqishni bilishlari kerak. Xodimlar yaxshi tayyorlanganda, xizmat ko'rsatish sifati va biznesga nisbatan mijozlarning umumiy nuqtai nazarida o'z aksini topadi. Shunday ijobiy aloqalar doimiy brendga sodiqlikni yaratadi, ya'ni mijozlar muntazam qaytib kelaveradi. Muntazam o'qituv darslariga mablag' sarflash kompaniyalari o'z xizmat darajasini saqlab turish bilan birga, mijozlar ehtiyojlari o'zgarib turgan sari moslashish imkoniyatiga ega bo'ladi.
Avtomobillarni eksport qilish sohasida keyingi sotishdan keyingi qo'llab-quvvatlash bilan bog'liq turli qiyinchiliklar yuzaga keladi. Akseleratsiya markazlarini yetkazib berish va xorijiy mamlakatlarga avtomobillar jo'natayotganda ko'plab eksport qiluvchilarni til to'siqi, vaqt mintaqalari farqi hamda madaniy tushunmovchiliklar tufayli xizmat ko'rsatish markazlari bilan hamkorlik qilish qiyin bo'ladi. Turli mamlakatlarda yetkazib berishni boshqarish o'z navbatida qiyin, lekin til to'siqi, vaqt mintaqalari farqi hamda madaniy tushunmovchiliklarni hisobga olsak, xorijda qanoq qiluvchi mijozlar bilan aloqani saqlash uchun tezkor javob berish ham avtomobillarning yaxshi holatda yetib borishiga o'xshaydi. Shu sababli aqlli eksport qiluvchilar jo'natishdan oldin barcha tafsilotlarni ishlab chiqishga qo'shimcha vaqt sarflashadi.
Maxsus bozorlarda sotishdan keyin ham yordam berish muhim ahamiyatga ega, ayniqsa, Yaponiyada xaridorlar sotib olgan mahsulotlaridan katta narsalarni kutib turishadi. Ular sifat nuqtai nazaridan juda qat'iy me'yozlarga ega bo'lib, dastlabki ko'rinishda ishlaydigan narsalardan ko'ra uzoq muddatli foydalanish uchun narsani xohlaydilar. Bunday kutilayotgan natijalar buyurtmachining o'zlashtirishidan keyin ham to'xtamaydi; ular mahsulotning vaqt o'tishi bilan qanday ishlashi bo'yicha barcha bosqichlarni qamrab oladi. Sotib olingandan keyin yaxshi qo'llab-quvvatlash yuqori talablarga javob berishga yordam beradi va kompaniyalar tomonidan taqdim etilayotgan narsalarga ishonchni mustahkamlaydi. Musobaqadagi eksport qiluvchilar uchun Yaponiyadagi xaridorlarni g'alaba qozonishda farq yaratadigan narsa - sotishdan keyin ajoyib xizmat ko'rsatishga e'tibor qaratishdir, chunki ular barcha narsalardan yuqori barqarorlik va ishonchlilikni qadrlaydilar.
Korxonalar o'tgan savdo keyingi e'tibor bilan xorijiy mijozlar bilan mustahkam aloqalar o'rnatganda, ular o'zlarini xorijda barqaror muvaffaqiyatga tayyorlaydilar. Yaxshi savdo keyingi xizmat biznes bilan xorijiy mijozlari o'rtasida haqiqiy ishonchni yaratadi. Eksportchilar doimiy ravishda ishonchli qo'llab-quvvatlash xizmatini taqdim etganda, mijozlar qayta qaytishga va boshqalarni tavsiya qilishga moyil bo'ladi — bu xalqaro miqyosda o'sishga harakat qilayotganda muhim omil hisoblanadi. Savdo keyingi xizmat faqatgina xizmatlar menyusidagi yana bir band emas, balki kompaniyalarning har kuni xorijiy bozorlarga qanday kirishayotganini belgilovchi asosiy omildir, global miqyosda yashab qolish yoki gullab-yashnashda katta farq hosil qiladi.
Off Road Chery Icar 03 Deposit 2024 modeli o'zining sotishdan keyingi qo'llab-quvvatlash xizmati tufayli haqiqatan ham e'tiborini tortdi, bu esa mijozlarni qondiradi. Aqliy muhandislik tamoyillariga asoslangan va ilg'or elektronika bilan to'ldirilgan ushbu transport vositasi avtomobil texnologiyasining qayerga borayotganini aks ettiradi. Sichuan Carkiss Automobile sotib olinganidan keyingi barcha ehtiyojlarni o'z xizmat tarmog'i orqali qondiradi. Muammolar paydo bo'lganda javob berish tezligi yuqori, savollar bo'yicha ham egallarni tezda qayta bog'lanadi. Ularni ajratib turuvchi narsa har bir holatni alohida qabul qilishlari. Shunchaki nosozliklarni tuzatish bilan cheklanmay, texnik xodimlar o'z vaqtida muammolarning takrorlanishini oldini olish uchun ularning namunalarini tushunishga harakat qiladi. Ko'plab xaridorlar yana bir savdo sifatida emas, balki qiymatli hisoblanishlari sababli ishonchni yillar davomida emas, oylar ichida qurishlari haqida xabar berishadi.
2024-yilgi Lotus Emeya S+ R+ elektr supersport avtomobillar doirasida ajoyib namoyon bo'lmoqda, yuqori darajadagi ishlash qobiliyati bilan birga sotuvdan keyingi e'tiborga ham e'tibor boshqaradi. Lotus brendi o'zining sotuvdan keyingi xizmati bilan ustunlik qilmoqda, mukammallikka intiluvchilarga mos keladigan maxsus variantlarni taklif qiladi. Shuningdek, kompaniya egallarga keng qamrovli o'qitish tashabbuslarini taklif qiladi, shuningdek, maxsus mutaxassislardan tashkil topgan ertalabdan kechagacha bo'lgan texnik yordam xizmati ham mavjud. Bu xizmatlar oddiygina takliflardan ancha yuqori darajada bo'lib, guruchli mulkka ega bo'lgan shaxs uchun qoniqarli tajriba yaratadi. Sifatli avtomobil ham, doimiy ravishda yuqori natijaga erishni ta'minlaydigan qo'llab-quvvatlash ham egallarga o'z narxini to'liq qaytaradi.
Lixiang Li L8 SUV EV elektr transport vositalari uchun sotuvdan keyingi qo'llab-quvvatlash sohasida yangi yondashuvni taklif qiladi. Kompaniya muammolarni tez hal etish va mijozlar xizmat ko'rsatish uchun o'z vaqtida kelmagan taqdirda qolishini oldini olishga qaratilgan keng qamrovli qo'llab-quvvatlash tizimi yaratgan. Bu yondashuvning ajralib turuvchi tomoni — ularning ham texnik jihatlar, ham kundalik hayotda ushbu avtomobillarni haydashni amalga oshiruvchi odamlar uchun muhim bo'lgan narsalarga e'tibor qaratganligidir. Barcha ushbu tizim egalarini mamnun qoldirish hamda ularning elektr avtomobillari vaqti o'tishi bilan foydali hamda ishonchli bo'lib qolishini ta'minlashga qaratilgan. Bu yondashuv brend elektr transport vositalari bozorida chegara chiziqini surishga haqiqatan ham mas'uliyat bilan qarashini ko'rsatadi.
Avtomobillarni chet elga eksport qilishda keyingi sotishdan keyin qo'llab-quvvatlash avtomatlashtirish texnologiyasi tufayli katta o'zgarishlarga duch keladi, bu xizmatlarning bajarilish tezligini oshiradi. Kompaniyalar avtomatlashtirilgan tizimlarni joriy qilganda, mijozlar boshqacha muloqot qilishadi, javoblar tezroq qaytishini va muammolarning avvalgidan tezroq hal qilinishini aniqlaydilar. Masalan, bugungi kunda sun'iy intellekt asosida ishlaydigan chatbotlardan foydalanish mumkin. Ular tez-tez uchraydigan savollarga deyarli darhol javob beradi, shu tufayli endi odamlar endi oddiy narsalarga vaqtlarini sarflamaydilar. Aksincha, texnik xodimlar faqat tez-tez beriladigan savollarga javob berish bilan emas, balki murakkab muammolarga e'tibor qaratadilar.
Ma'lumotlar orqali tajribani shaxsiylashtirish oxirgi vaqtlarda avtomobillarni eksport qilishda muhim o'rin egalladi va bu mijozlarni doim qoniqtirishga va ularni qayta sotishga undaydi. Eksporterlar mijozlardan keyin ularning haqiqiy ehtiyojlari nima ekanligini tahlil qilganda, ular har bir kishiga alohida ma'no beruvchi xizmatlarni taklif qilishlari mumkin. Masalan, kimdir muntazam texnik xizmat ko'rsatish eslatmalari yoki ehtimoliy qismlar uchun maxsus moliya variantlarini xohlashi mumkin. Muhimi, odamlar kompaniya ularning ehtiyojlarini tushunishini his qilganda, ular doim kompaniyaga sodiq qolishadi. Mijozlar hisobvaraq raqamlaridan ko'ra muhim shaxs ekanliklari hissini uyg'otadi. Haqiqatdan ham, shu tarzda ish yurituvchi bizneslar odatda raqobatli bozorlarda farq yaratuvchi barqaror aloqalarni yaratadi.
Barqarorlik avtomobillar savdo do'konlaridan chiqib ketgandan keyin sodir bo'ladigan ishlarda muhim rol o'ynay boshladi. Hozirgi kunda aksessuarlar paketlash sohasida ham ko'proq yashil yondashuv qo'llanilmoqda. Quti qog'ozlardan foydalanishni to'xtatib, qayta ishlanadigan materiallardan foydalanishni tanlamoqda. Shuningdek, ko'plab kompaniyalar qog'ozdan foydalanishni to'xtatib, elektron versiyalarga o'tishmoqda. Bular butun aftersales zanjirida chiqindilarni kamaytirishga yordam beradi. Shu bilan birga, tabiatni muhofaza qilishga e'tibor qaratgan mijozlar ham bu kabi chora-tadbirlarni qadrlaydi. Avtomotsovot eksport qiluvchilar uchun yashilga o'tish endi faqat biznes uchun foydali emas, balki butun dunyo bo'ylab mamlakatlar sanoatda barqaror amaliyotlarni rag'batlantirishga harakat qilayotgani sababli, bu kabi kutilayotgan narsaga aylanmoqda.
EN
Hot News