Avtomobillərin ixracı baxımından satışdan sonrakı dəstəyin əhəmiyyəti satışın özü qədərdir. Satışdan sonrakı dəstək əsasən müəssisələrin məhsulunu aldıqdan sonra müştərilərə təklif etdiyi bütün xidmətləri əhatə edir. Yaxşı dəstək müştərilərin razı qalmasına, uzun müddətli sadiq qalmasına və brendi dəyişməməsinə kömək edir. Bu dəstək adətən nələrdən ibarətdir? Texniki problemlərlə bağlı yardım, zəmanət iddialarının düzgün idarə edilməsi və satın aldıqdan sonra müştələrlə əlaqəni saxlamaq kimi məsələləri nəzərdə tutur. 2020-ci ildə aparılan tədqiqatlardan birinə görə, 100 müştəridən təxminən 96-sı satışdan sonrakı xidmətdən narazı qalıbsa brendi dəyişməyə meyllidir. Belə statistika ixracatçılar üçün möhkəm satışdan sonrakı dəstək sistemlərinin yalnız reputasiyanı idarə etmək üçün deyil, həm də təkrar satışın asılı olduğu üçün vacib olduğunu aydınlaşdırır.
Maşın ixracatı üçün son satışı dəstəkləmə sahəsində vəziyyət zamanla olduqca dəyişib. Keçən zamanlarda sadə texniki təmir yoxlamaları kimi başlayan bu sahə artıq tam qiymətli xidmət paketlərinə çevrilərək xaricdə maşınların satışına ciddi təsir göstərir. Məsələn, Yaponiya və Amerikada son satışdan sonrakı xidmətin xarici avtomobil satışlarını necə artırdığını birbaşa müşahidə etmək olar. Zəmanət tələblərini sürətli həll edən, yerli spare hissələr təklif edən və dünya üzrə xidmət mərkəzlərini qoruyan avtomobil istehsalçıları adətən müştərilərlə daha möhkəm münasibətlər yaradırlar. Bu isə beynəlxalq bazarlarda daha yaxşı brend nüfuzuna çevrilir. Hazırkı tendensiyalara baxdıqda istehsalçıların beynəlxalq avtomobil bazarında rəqabət qabiliyyətini saxlamaq üçün son satışı dəstəkləmə şəbəkələrinə ciddi investisiya etmələri lazımdır, çünki gözlənilənlər daim yüksəlir.
Xarici ticarətdə müştələrin razılaşdırılması ilə bağlı işlərdə yaxşı satış sonrası dəstək böyük rol oynayır. Müxtəlif tədqiqatlar satışdan sonrakı hadisələrlə ümumi razıçılıq səviyyəsi arasında əlaqənin olduğunu göstərir. Satın aldıqdan sonra xidməti ilə digərlərindən fərqlənən şirkətlər müştələrdən daha yaxşı rəy alırlar. Bu isə adətən şirkətə qarşı həqiqi etimad və təkrar satışlar yaradır. 2020-ci ilin rəqəmlərinə baxın: təxminən onda doqquz müştü satın aldıqdan sonra yaxşı dəstək aldıqda yenidən alış etməyə razı idi.
Brend loyallığını inkişaf etdirmək üçün satışdan sonrakı dəstəyin əhəmiyyəti xüsusilə avtomobil şirkətləri üçün önəmlidir. Məsələn, Toyota yaxşı satışdan sonrakı xidmət vasitəsi ilə müştəriləri ilə möhkəm münasibətlər qurub. Onlar pulsuz texniki yoxlama kimi xidmətlər təklif edir və müştəriləri nələrin edilməsi barədə məlumatlandırırlar, bu da çoxlu insanın onlarla uzun müddət bağlı qalmasına səbəb olub. İş yerləri bunu düzgün etdikdə, müştərilər brendə olan etimadda güclənir. Və nə düşünürsünüz? Həmin razı müştərilər tez-tez brend üçün real dəstəkçilərə çevrilir və müsbət təcrübələrini başqalarına danışır.
Yaxşı satışdan sonrakı xidmət müştəriləri yalnız razı saxlamır, həm də onları təkrar əldə etməyə vadar edir ki, bu da zamanla daha çox pul xərcləmələri deməkdir. Məsələn, avtomobillərin ixracat biznesinə baxın. Satışdan sonra dəstəyi ilə ciddi şəkildə məşğul olan şirkətlər razı müştərilərdən təxminən 30 faiz artıq təkrar biznes əldə edir. Bu cür müştəri sadiqliyi birbaşa olaraq gələcəkdə daha yaxşı maliyyə nəticələrinə çevrilir. Bu isə göstərir ki, satışdan sonrakı xidmət mövcud müştəriləri saxlamaqla məhdudlaşmır, həm də avtomobillərin ixracatçılarının uzun müddətdə rəqabət qabiliyyətini və qazancını təmin etməkdə böyük rol oynayır.
Əgər bizneslər yaxşı satış sonrası dəstək istəyirlərsə, məhsulları haqqında müştərilərin faktiki olaraq nə dediyini dinləməyə başlamalıdırlar. Bu məlumatın alınması bu gün müxtəlif üsullarla baş verir - əsəbiləndirici, lakin zəruri anketlər vasitəsiylə, müştərilərlə birbaşa telefon və ya e-poçtla danışıqlar apararaq və onlayn mühitdə insanların necə qarşılıqlı əlaqə qurduqlarını izləməklə. Bir dəfə bu məlumat daxil olduqda, şirkətlər müəyyən nümunələri müəyyən etmək və hansısa şeylərin səhv getdiyi yerləri müəyyən etmək üçün müxtəlif analiz alətlərindən istifadə edirlər. Bizneslər müştərilərinin düşüncələrinin dərinliyinə doğru daxil olduqda və post alış qulluğunun onlardan nə gözlədiyini başa düşdükdə, onlar yanaşmalarını bu gözləntilərə daha yaxşı uyğunlaşdıra bilərlər. Belə tənzimləmələr yalnız müştəriləri daha xoşbəxt etməklə qalmır, həm də insanların təkrar-təkrar geri qayıtmasına səbəb olan uzunmüddətli münasibətlər yaradır.
Texnologiya satışdan sonrakı prosesləri yaxşılaşdırmaq üçün çox vacib hala gəlib. Şirkətlər müştəri münasibətlərini idarə etmək üçün CRM sistemlərindən istifadə edirlər. Bu alətlər şirkətlərin bazada saxlanılan keçmiş münasibətləri və müştərilərin üstünlüklərini xatırlayaraq fərdiləşdirilmiş təcrübələr təqdim etməsinə imkan verir. Çatbotlar isə müştəri xidməti sahəsində başqa bir inqilabdır. Onlar əlaqələri qəbul etmək və ya e-poçt cavabları üçün heç kəsə ehtiyac olmadan suallara və problemlərə dərhal cavab verə bilir. Bəzi şirkətlər bu avtomatlaşdırılmış həllərdən istifadə edərkən cavab vaxtının 50%-dən artıq azaldığını bildiriblər. Nəticədə bütün toxunma nöqtələrində daha yaxşı kommunikasiya mümkündür. Müştərilər daha tez və dəqiq yardım alırlar və bu da onların markalara daha uzun müddət sadiq qalmasına səbəb olur.
Perssonelı düzgün təlim etmək müştərilərlə əlaqə yaratmaqda ən vacib amildir. Yaxşı işçilər insanların necə danışacağını, onların həqiqətən nə istədiyini anlamağı və sadəcə formalıqla yox, real həllər hazırlamağı bilməlidirlər. İşçilər yaxşı təlim alanda xidmətin keyfiyyətində və müştərilərin biznesi necə воспринимат etməsində bu görsənir. Bu cür müsbət təmaslar müştərinin markaya sadiq qalmasına səbəb olur ki, bu da müştərilərin yenidən və yenidən geri qayıtmasına gətirib çıxarır. Daimi təlimlərə investisiya edən şirkətlər oyunun qabaqcıl sıralarında qalır, xidmət standartlarını yüksək saxlayarkən müştəri tələblərinin dəyişməsinə uyğunlaşa bilər.
Avtomobillərin ixracı sahəsində satışdan sonrakı dəstək baxımından müxtəlif çətinliklərlə qarşılaşırlar. Avtomobilləri xarici ölkələrə göndərən eksportçular üçün logistika problemləri və ünsiyyət çətinlikləri kəbələdir. Müxtəlif ölkələrə yük daşımalarını idarə etmək özü də çətindir, lakin dillər fərqi, saat qurşaqları fərqi və mədəni fərqlər də əlavə olunursa, xarici müştərilərlə və yerli servis mərkəzləri ilə əlaqə saxlamaq daha da çətinləşir. Buna görə ağıllı eksportçular avtomobilləri göndərməzdən əvvəl ətraflı planlaşdırma aparırlar. Onlar bilirlər ki, maşınlar yaxşı vəziyyətdə çatmalıdır və həmçinin xarici müştərilərin zəmanət iddialarına və ya texniki xidmət tələblərinə operativ cavab vermək də müştəri memnuniyyəti üçün eyni qədər vacibdir.
Xüsusilə Yaponiyada olduğu kimi, satışdan sonrakı dəstək ixtisaslaşmış bazarlarda çox önəmlidir, orada insanlar satın aldıqları məhsullardan çox şey gözləyirlər. Oradakı insanlar keyfiyyət baxımından olduqca tələbkardır və yalnız birinci baxışda işləyən deyil, uzun müddətli perspektivdə də davamlı olan məhsullara ehtiyac duyurlar. Bu gözləntilər məhsulu aldıqdan sonra da sona qədər davam edir; hər addımda məhsulun necə işlədiyinə nəzarət edirlər. Yaxşı satışdan sonrakı dəstək şirkətlərin təqdim etdiyi məhsullara inam yaratmaq və yüksək tələbləri ödəmək üçün kömək edir. Rəqiblər arasında seçilən eksportçular üçün satışdan sonrakı xidmətə diqqət yetirmək, əsasən sabitlik və etibarlılığı qiymətləndirən Yaponiyalı alıcılara çatmaqda ən vacib amildir.
Müəssisələr düzgün satış sonrası qulluq vasitəsi ilə xarici müştərilərlə möhkəm əlaqələr yaratdıqda, onlar xaricdə davamlı uğur üçün özünü möhkəmləmiş olurlar. Yaxşı satış sonrası xidmət bizneslərlə beynəlxalq müştəriləri arasında həqiqi etimad yaradır. İxracatçılar daim etibarlı dəstək təmin etdikdə, müştərilər yenidən qayıtmaq və başqalarını tövsiyə etmək meylinə malik olurlar. Bu beynəlxalq miqyasda böyüməyə çalışarkən xüsusilə vacibdir. Satış sonrası sadəcə xidmət menyusunda başqa bir sətir deyil, şirkətlərin xarici bazarlarla gündəlik həyata keçirdikləri əlaqədə əsas rol oynayır. Bu isə onların qlobal miqyasda sağ qalmasında və ya inkişaf etməsində böyük fərq yaradır.
Off Road Chery Icar 03 Deposit 2024 modeli öz möhkəm satışdan sonrakı dəstəyi ilə elektrikli avtomobillər dünyasında real diqqət çəkib və müştəriləri razı saxlayıb. Bu avtomobil smart mühəndislik prinsipləri əsasında yaradılıb və inkişaf etmiş elektronika ilə təchiz edilib və bu, avtomobil texnologiyalarının nəyə yönəldiyini əks etdirir. Satın aldıqdan sonra yaranan bütün ehtiyaclar Sichuan Carkiss Automobile şirkətinin xidmət şəbəkəsi vasitəsilə ödənilir. Problemlər yarandıqda reaksiya müddəti qısa olur və sahiblərin suallarına da operativ şəkildə cavab verilir. Onları fərqləndirən cəhət hər bir halı fərdi şəkildə ciddi qəbul etmələridir. Sadəcə nasaz olanı təmir etməklə kifayətlənmirlər, həm də texnik xidmət işçiləri eyni problemlərin təkrarlanmaması üçün nümunələri anlamağa vaxt sərf edirlər. Alıcıların çoxu özünü sadəcə növbəti satış kimi deyil, həm də qiymətli hiss edərək uzun illər əvəzinə aylarla inam yaratdığını bildiriblər.
2024-cü il Lotus Emeya S+ R+ elektrik superavtomobillər arenada dəhşətli performansı və əla satışdan sonrakı qayğı ilə seçilən qeyri-adi model kimi özünü göstərir. Lotus premium model kimi satışdan sonrakı paketlərinə xüsusi diqqət yetirib, mükəmməlliyə can atanlar üçün fərdiləşdirilmiş seçimlər təqdim edib. Şirkət sahibləri üçün ətraflı təlim sessiyaları və xüsusi mütəxəssislər vasitəsilə 24/7 texniki dəstək xidməti təklif edir. Bu xidmətlər standart təklifləri xeyli geridə qoyur və həqiqətən dəyərli bir şey idarə edən şəxsin layiq olduğu mülkiyyət təcrübəsi yaradır. Həm avtomobilin keyfiyyəti, həm də investisiyanızın zirvə performansını saxlayan daimi dəstəyi üçün sahiblər özünə xas xərclərinə bərabər dəyər alırlar.
Lixiang Li L8 SUV EV elektrik avtomobillərin satışdan sonrakı dəstəyi baxımından bazar üçün tamamilə yeni bir şey təqdim edir. Şirket problemləri sürətlə həll edən və müştərilərin servis gözləmədə qalmamasını təmin edən ətraflı dəstək sistemi yaratmışdır. Bu sistemin fərqləndirdiyi cəhət həm texniki aspektləri, həm də gündəlik istifadəçilər üçün əhəmiyyətli olan amilləri nəzərə almaqla yanaşı hər şeyi planlaşdırmalarıdır. Bu yanaşma markanın elektrikli avtomobillər bazarında sərhədləri irəlilətməyə ciddi cəhd etdiyini göstərir.
Avtomatlaşdırma texnologiyasının yardımı ilə xaricə ixrac edilən avtomobillər üçün satışdan sonrakı dəstək böyük dəyişikliklərdən keçəcək. Şirkətlər avtomatlaşdırılmış sistemləri tətbiq etdikdə müştərilərin interaktiv əlaqəsi dəyişir, cavablar daha tez verilir və problemlər əvvəlkindən daha sürətli həll olunur. Məsələn, bu gün AI əsasında işləyən çatbotlar bunun bariz nümunəsidir. Onlar ən yayılmış suallara nəhəng cavab verir və nəticədə arxa planda çalışan işçilər vaxtlarını sadə məsələlər üzərində itirmirlər. Bunun əvəzinə texniklər artıq tez-tez təkrarlanan suallara cavab verməkdən deyil, daha mürəkkəb məsələlərin həllinə diqqət yetirirlər.
Son zamanlarda avtomobillərin ixracında məlumatlar vasitəsilə təcrübələri fərdiləşdirmək böyük əhəmiyyət qazanıb və bu, müştərilərin razı qalması və yenidən şirkətə müraciət etməsinə kömək edir. İxracatçılar müştərilərin satışdan sonra nə istədiyinə baxdıqda, hər bir şəxs üçün əhəmiyyətli olan xidmətləri təklif edə bilərlər. Bəlkə də kiməsə quraşdırılmış hissələr üçün müntəzəm təmir xatırlatmaları lazımdır və ya xüsusi finanslaşdırma imkanları var. Məqsəd odur ki, müştərilər şirkətin onların ehtiyaclarını başa düşdüyünü gördükdə uzun müddət qalmaq istəyirlər. Müştərilər hesab edilmədikləri, sadəcə elektron cədvəldə nömrə kimi görünmədikləri zaman nəzərdə tutulan diqqəti çəkəcəklər. Və əslində, bu prinsipi düzgün həyata keçirən şirkətlər tez-tez rəqabət apardıqları bazarlarda fərqlənməyə imkan verən davamlı əlaqələr yaradırlar.
Təsərrüfçülüyün avtomobillərin satıcılardan çıxmasından sonra nə baş verdiyində daha böyük rol oynamağa başlamışdır. Bu günə qədər eynək qutuların yerdə qalması əvəzinə, kompaniyalar artıq spare hissələrinin paketlənməsi baxımından yaşıl yanaşmalara keçid edirlər. Və bir çoxları artıq kağızdan hazırlanmış təlimatlara və fakturalara çap etmir, onların əvəzinə rəqəmsal versiyalardan istifadə edirlər. Bu dəyişikliklər bütün satışdan sonrakı zəncir boyunca tullantıları azaldır. Bundan əlavə, planetləri üçün narahat olan müştərilər bu cür səyləri diqqətə alırlar və qiymətləndirirlər. Avtomotiv ixracatçıları üçün yaşıl yanaşma artıq yalnız biznes üçün yaxşı deyil, həm də dünyanın müxtəlif ölkələrində sənayenin müxtəlif sahələrində təsərrüfçülüyə keçid tələb olunan bir şeyə çevrilmişdir.
Hot News2024-07-18
2024-07-08
2024-07-08
EN
