บทบาทสำคัญของบริการหลังการขายในความสำเร็จของการส่งออก

การเข้าใจเกี่ยวกับบริการหลังการขายในความสำเร็จของการส่งออก

เมื่อพูดถึงการส่งออกยานพาหนะแล้ว สิ่งที่เกิดขึ้นหลังการขายมีความสำคัญไม่แพ้การขายเอง บริการหลังการขายโดยพื้นฐานแล้วหมายถึงบริการต่าง ๆ ที่บริษัทเสนอหลังจากลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ของตนไป บริการที่ดีจะช่วยให้ลูกค้าพึงพอใจ สร้างความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว และป้องกันไม่ให้ลูกค้าย้ายไปใช้แบรนด์อื่น โดยทั่วไปแล้วบริการนี้รวมถึงการให้ความช่วยเหลือทางเทคนิคเมื่อเกิดปัญหา การดำเนินการตามการเรียกร้องการรับประกันอย่างเหมาะสม และการรักษาการติดต่อกับผู้ซื้อแม้หลังจากการซื้อไปแล้ว มีการศึกษาข้อมูลในช่วงปี 2020 พบว่าเกือบ 96 จาก 100 รายของลูกค้าจะเลิกใช้แบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งทันที หากพวกเขารู้สึกผิดหวังจากบริการหลังการขาย สถิติในลักษณะนี้ชี้ให้เห็นอย่างชัดเจนว่าผู้ส่งออกจำเป็นต้องมีระบบหลังการขายที่แข็งแกร่ง เพื่อไม่เพียงแค่การจัดการภาพลักษณ์ขององค์กรเท่านั้น แต่ยังเป็นเพราะการได้ลูกค้าซื้อซ้ำนั้นขึ้นอยู่กับระบบนี้ด้วย

ภูมิทัศน์การสนับสนุนหลังการขายสำหรับการส่งออกรถยนต์ได้เปลี่ยนแปลงไปมากพอสมควรตามกาลเวลา งานที่เริ่มต้นจากการตรวจสอบสภาพพื้นฐานในยุคแรกๆ ได้เติบโตกลายเป็นแพ็กเกจบริการแบบครบวงจรที่ส่งผลโดยตรงต่อยอดขายรถยนต์ในต่างประเทศ ตัวอย่างเช่น ญี่ปุ่นและอเมริกา ประเทศเหล่านี้ได้เห็นด้วยตนเองว่าการบริการหลังการขายที่มีประสิทธิภาพสามารถเพิ่มยอดขายรถยนต์ในตลาดต่างประเทศได้อย่างไร ผู้ผลิตรถยนต์ที่ดำเนินการเคลมการรับประกันได้อย่างรวดเร็ว มีอะไหล่สำรองในท้องถิ่น และรักษาศูนย์บริการที่ครอบคลุมทั่วโลก มักจะสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้าได้ดีกว่า และลูกค้าที่พึงพอใจเหล่านี้ก็ส่งผลให้เกิดชื่อเสียงของแบรนด์ที่ดีขึ้นในตลาดระหว่างประเทศ ถ้ามองดูแนวโน้มปัจจุบัน ผู้ผลิตจำเป็นต้องลงทุนอย่างจริงจังในเครือข่ายบริการหลังการขาย หากต้องการคงไว้ซึ่งความสามารถในการแข่งขันในตลาดยานยนต์โลกในปัจจุบันที่ความคาดหวังยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ประโยชน์สำคัญของการสนับสนุนหลังการขายในการส่งออก

การสนับสนุนหลังการขายที่ดีมีความสำคัญอย่างมากในการรักษาความพึงพอใจของลูกค้าในธุรกิจระหว่างประเทศ มีงานวิจัยหลายชิ้นที่ยืนยันเรื่องนี้ โดยแสดงให้เห็นถึงความเชื่อมโยงที่ชัดเจนระหว่างสิ่งที่เกิดขึ้นหลังการขายกับระดับความพึงพอใจโดยรวม บริษัทที่ให้บริการหลังการขายที่เหนือความคาดหมาย มักจะได้รับรีวิวที่ดีจากลูกค้า และประสบการณ์ที่ดีเหล่านี้มักนำไปสู่การซื้อซ้ำและการสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ของบริษัทอย่างแท้จริง พิจารณาข้อมูลในปี 2020: ลูกค้าเกือบ 9 ใน 10 รายระบุว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าจากผู้ขายรายเดิมอีกครั้งแน่นอน หากได้รับการสนับสนุนที่ดีหลังการซื้อ

การสนับสนุนหลังการขายมีความสำคัญอย่างมากในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ โดยเฉพาะสำหรับบริษัทรถยนต์ ตัวอย่างเช่น โตโยต้า พวกเขาสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้าผ่านบริการหลังการขายที่ดี พวกเขานำเสนอสิ่งต่างๆ เช่น การตรวจเช็กสภาพรถฟรี และคอยแจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับสิ่งที่จำเป็นต้องทำ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าหลายคนยังคงให้การสนับสนุนแบรนด์นี้มาอย่างยาวนาน เมื่อธุรกิจสามารถทำสิ่งนี้ได้ดี ลูกค้าก็จะเริ่มรู้สึกว่าสามารถวางใจในแบรนด์ได้ และคุณรู้อะไรไหม? ลูกค้าที่พึงพอใจเหล่านี้มักจะกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ดี โดยมักเล่าให้ผู้อื่นฟังถึงประสบการณ์ที่ดีของตนเอง

บริการหลังการขายที่ดีนั้นทำมากกว่าแค่ทำให้ลูกค้ามีความสุข เพราะแท้จริงแล้วมันทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะใช้จ่ายเงินมากขึ้นในระยะยาว ลองดูตัวอย่างธุรกิจส่งออกรถยนต์เป็นกรณีอย่างหนึ่ง บริษัทที่ทุ่มเทจริงๆ ในการให้การสนับสนุนหลังการขาย มักจะได้รับธุรกิจซ้ำจากลูกค้าที่พึงพอใจเพิ่มขึ้นประมาณ 30 เปอร์เซ็นต์ ความภักดีของลูกค้าแบบนี้เองที่ส่งผลโดยตรงต่อผลประกอบการที่ดีขึ้นในระยะต่อมา สิ่งที่เรื่องนี้แสดงให้เห็นคือ การบริการหลังการขายไม่ได้เป็นเพียงแค่การรักษากลุ่มลูกค้าเดิมไว้เท่านั้น แต่ยังมีบทบาทสำคัญอย่างมากในการทำให้ผู้ส่งออกยานพาหนะสามารถรักษาความสามารถในการแข่งขันและสร้างผลกำไรในระยะยาว

กลยุทธ์หลักในการดำเนินการสนับสนุนหลังการขายอย่างมีประสิทธิภาพ

หากธุรกิจต้องการการสนับสนุนหลังการขายที่ดี พวกเขาจำเป็นต้องเริ่มฟังสิ่งที่ลูกค้าพูดจริงๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนเอง การรวบรวมข้อมูลนี้สามารถทำได้หลายวิธีในปัจจุบัน ไม่ว่าจะเป็นแบบสอบถามที่บางครั้งน่ารำคาญแต่จำเป็น การพูดคุยกับลูกค้าโดยตรงผ่านทางโทรศัพท์หรืออีเมล หรือแม้กระทั่งการสังเกตพฤติกรรมของผู้คนบนโลกออนไลน์ เมื่อข้อมูลทั้งหมดนี้ถูกรวบรวมมาแล้ว บริษัทจะนำข้อมูลไปวิเคราะห์ผ่านเครื่องมือต่างๆ เพื่อค้นหารูปแบบและทำความเข้าใจว่าปัญหาอาจเกิดขึ้นตรงจุดใด เมื่อธุรกิจสามารถเข้าใจความคิดและความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับบริการหลังการซื้อได้จริงๆ พวกเขาก็สามารถปรับปรุงวิธีการของตนเองให้สอดคล้องกับความคาดหวังเหล่านั้นได้ดียิ่งขึ้น การปรับตัวในลักษณะนี้ไม่เพียงแค่ช่วยให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวที่ทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำแล้วซ้ำอีก

เทคโนโลยีมีความสำคัญอย่างมากในการพัฒนาสิ่งที่เกิดขึ้นหลังการขาย บริษัทต่างๆ ใช้ระบบบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือ CRM เพื่อบันทึกและติดตามการสื่อสารกับลูกค้า เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ที่เฉพาะเจาะจงต่อบุคคล เนื่องจากสามารถจดจำประวัติการสื่อสารและข้อมูลความชอบของลูกค้าจากฐานข้อมูล แชทบอทถือเป็นอีกหนึ่งนวัตกรรมที่เปลี่ยนแปลงการบริการลูกค้า พวกมันสามารถตอบคำถามและแก้ไขปัญหาต่างๆ ได้ทันที โดยไม่จำเป็นต้องมีพนักงานรับสายหรือตอบอีเมล บางบริษัทรายงานว่าเวลาในการตอบกลับลดลงมากกว่า 50% เมื่อใช้โซลูชันอัตโนมัติเหล่านี้ สรุปได้ว่าการสื่อสารที่ดีขึ้นในทุกจุดสัมผัสนั้นเป็นสิ่งสำคัญ ลูกค้าได้รับความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วและแม่นยำมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าพวกเขายังคงความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว

การฝึกอบรมพนักงานให้ถูกต้องเหมาะสมมีความสำคัญอย่างมากในเรื่องของการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า พนักงานที่ดีต้องรู้วิธีการสื่อสารกับผู้อื่น สามารถวิเคราะห์ว่าลูกค้าต้องการอะไรอย่างแท้จริง และสามารถเสนอทางแก้ไขปัญหาที่เป็นรูปธรรม ไม่ใช่เพียงปฏิบัติงานตามหน้าที่โดยไม่คิดถึงประสิทธิภาพ เมื่อพนักงานได้รับการฝึกฝนมาอย่างดี คุณภาพในการให้บริการและภาพลักษณ์โดยรวมของธุรกิจจะดีขึ้นตามไปด้วย การมีปฏิสัมพันธ์เชิงบวกเหล่านี้จะสร้างความภักดีต่อแบรนด์ ทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจที่ลงทุนจัดการฝึกอบรมอย่างสม่ำเสมอจะสามารถรักษาคุณภาพการบริการให้สูงอยู่เสมอ รวมถึงปรับตัวได้ทันตามความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าในระยะยาว

บทบาทของการสนับสนุนหลังการขายในตลาดการส่งออกยานพาหนะ

โลกแห่งการส่งออกยานพาหนะมีปัญหาปวดหัวมากมายในเรื่องการสนับสนุนหลังการขาย ความยุ่งยากด้านการขนส่งและการสื่อสารสร้างความลำบากให้กับผู้ส่งออกจำนวนมากที่ส่งรถยนต์ไปต่างประเทศ การจัดการการส่งสินค้าไปยังประเทศที่ต่างกันนั้นยากอยู่แล้ว แต่เมื่อต้องเผชิญกับอุปสรรคด้านภาษา ความแตกต่างของเขตเวลา และความเข้าใจที่คลาดเคลื่อนทางวัฒนธรรม สิ่งต่างๆ จะยิ่งซับซ้อนมากขึ้นไปอีกเมื่อพยายามประสานงานกับลูกค้าและศูนย์บริการท้องถิ่น นั่นจึงเป็นเหตุผลที่ผู้ส่งออกที่มีวิสัยทัศน์ใช้เวลานำหน้าเพื่อวางแผนรายละเอียดทุกอย่างก่อนการส่งมอบอย่างรอบคอบ เพราะพวกเขารู้ดีว่ายานพาหนะต้องมาถึงในสภาพที่สมบูรณ์ และการตอบกลับอย่างรวดเร็วต่อข้อเรียกร้องการรับประกันหรือคำขอการบำรุงรักษา ก็สำคัญไม่แพ้กันในการรักษายอดลูกค้าให้พึงพอใจในระยะยาว

การสนับสนุนหลังการขายมีความสำคัญมากในตลาดเฉพาะทาง โดยเฉพาะในประเทศเช่น ญี่ปุ่น ที่ลูกค้าคาดหวังสิ่งที่ดีเยี่ยมจากสินค้าที่พวกเขาซื้อ คนที่นั่นมีมาตรฐานค่อนข้างสูงเมื่อพูดถึงเรื่องคุณภาพ และต้องการสิ่งที่ใช้งานได้ในระยะยาว ไม่ใช่แค่เพียงทำงานได้ดีในตอนแรกที่ซื้อมา เกณฑ์เหล่านี้จะไม่หยุดลงเมื่อบริโภคสินค้าไปแล้ว แต่จะติดตามตลอดกระบวนการที่ผลิตภัณฑ์แสดงสมรรถนะในระยะต่าง ๆ การสนับสนุนที่ดีหลังการซื้อช่วยให้สามารถตอบสนองความต้องการที่สูงเหล่านี้ได้ พร้อมทั้งสร้างความไว้วางใจในสิ่งที่บริษัทนำเสนอ สำหรับผู้ส่งออกที่พยายามสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง การมุ่งเน้นบริการหลังการขายที่ยอดเยี่ยมสามารถสร้างความแตกต่างที่ชัดเจนในการเอาชนะใจผู้ซื้อชาวญี่ปุ่น ที่ให้คุณค่ากับความสม่ำเสมอและความน่าเชื่อถือเหนือสิ่งอื่นใด

เมื่อบริษัทสร้างความสัมพันธ์ที่มั่นคงกับลูกค้าต่างประเทศผ่านการดูแลหลังการขายที่เหมาะสม ก็เท่ากับว่าบริษัทได้วางรากฐานสู่ความสำเร็จที่ยั่งยืนในต่างแดน บริการหลังการขายที่ดีจะสร้างความไว้วางใจที่แท้จริงระหว่างธุรกิจกับลูกค้าระหว่างประเทศ เมื่อผู้ส่งออกมอบการสนับสนุนที่เชื่อถือได้อย่างต่อเนื่อง ลูกค้ามักจะกลับมาใช้บริการซ้ำและแนะนำผู้อื่นด้วย สิ่งที่มีความสำคัญอย่างมากต่อการเติบโตในตลาดโลก การให้บริการหลังการขายไม่ใช่เพียงรายการหนึ่งในเมนูบริการเท่านั้น แต่มีบทบาทสำคัญในการที่บริษัทจะเข้าไปมีส่วนร่วมกับตลาดต่างประเทศในทุกๆ วัน ซึ่งจะเป็นตัวตัดสินว่าบริษัทจะอยู่รอดหรือเติบโตได้ในตลาดโลก

สินค้าเด่น: การสนับสนุนหลังการขายในการส่งออกยานพาหนะไฟฟ้า

Chery Icar 03 รุ่นปี 2024 ที่เหมาะสำหรับการเดินทางแบบออฟโรดได้รับความสนใจอย่างมากในวงการรถยนต์ไฟฟ้า (EV) ด้วยการสนับสนุนหลังการขายที่แข็งแกร่งซึ่งทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจ ยานพาหนะคันนี้ถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของหลักวิศวกรรมอัจฉริยะและอัดแน่นไปด้วยอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ขั้นสูง ซึ่งแสดงให้เห็นถึงทิศทางของเทคโนโลยีในอุตสาหกรรมยานยนต์ บริษัท Sichuan Carkiss Automobile เป็นผู้ดูแลความต้องการทั้งหมดหลังการซื้อผ่านเครือข่ายบริการของพวกเขา เวลาในการตอบสนองเมื่อมีปัญหาเกิดขึ้นรวดเร็ว และพวกเขากลับมาหาเจ้าของรถอย่างทันท่วงทีเมื่อมีคำถามเช่นกัน สิ่งที่ทำให้พวกเขาแตกต่างคือการที่พวกเขาให้ความสำคัญกับแต่ละเคสอย่างแท้จริง ช่างเทคนิคไม่ได้แค่ซ่อมสิ่งที่เสียหายเท่านั้น แต่ยังใช้เวลารวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์รูปแบบปัญหา เพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาที่คล้ายกันเกิดขึ้นอีก ลูกค้าหลายคนรายงานว่าพวกเขารู้สึกว่าตนเองมีคุณค่า ไม่ใช่แค่ยอดขายหนึ่งราย ซึ่งสร้างความไว้วางใจได้ในระยะยาวหลายปีแทนที่จะเป็นเพียงไม่กี่เดือน

รถนอกถนน Chery Icar 03 Deposit 2024 รุ่นใหม่ Benz-g รถพลังงานใหม่ รถนอกถนนเชอรี่

ยานพาหนะนี้มีความร่วมมือเชิงลึกกับโรงงานผลิตยานพาหนะไฟฟ้าชั้นนำ ลูกค้าสามารถสัมผัสประสบการณ์การจัดส่งภายใน 15 วันอย่างรวดเร็ว และได้รับการสนับสนุนจากทีมโลจิสติกส์ที่แข็งแกร่ง ทำให้การซื้อเป็นไปอย่างราบรื่นและน่าเชื่อถือ

Lotus Emeya S+ R+ ปี 2024 ถือเป็นรถยนต์ไฟฟ้าซูเปอร์คาร์ที่โดดเด่น ด้วยสมรรถนะระดับสูงสุดและการบริการหลังการขายที่ยอดเยี่ยม โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับโมเดลระดับพรีเมียม Lotus ได้จัดเตรียมแพ็กเกจหลังการขายที่เหนือความคาดหมาย ซึ่งรวมถึงตัวเลือกที่สามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการของผู้ที่ไม่ยอมลดทอนความสมบูรณ์แบบ นอกจากนี้ บริษัทยังมีการจัดฝึกอบรมให้กับเจ้าของรถอย่างละเอียด พร้อมทั้งบริการบำรุงรักษาตลอด 24 ชั่วโมงผ่านผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง บริการเหล่านี้ล้ำหน้ากว่าข้อเสนอทั่วไปอย่างมาก จึงสร้างประสบการณ์การเป็นเจ้าของที่สอดคล้องกับรถยนต์ที่มีความพิเศษระดับนี้ เจ้าของรถจะได้รับสิ่งที่คุ้มค่ากับการลงทุนทั้งในด้านคุณภาพของตัวรถเอง และการสนับสนุนที่ต่อเนื่องเพื่อให้รถของพวกเขาทำงานได้ในระดับสูงสุดอยู่เสมอ

รถยนต์ 2024 Lotus Emeya S+ R+ ค่าล่วงหน้า คุณภาพดี รถไฟฟ้าบริสุทธิ์พลังงานใหม่ รถยนต์หรู

ซูเปอร์คาร์ระดับลักชัวรี่คันนี้มอบการควบคุมและการแสดงผลที่เหนือกว่า พร้อมด้วยบริการหลังการขายแบบเฉพาะบุคคลที่รับรองว่าลูกค้าทุกคนจะได้รับความใส่ใจตามความต้องการเฉพาะและความพึงพอใจจากการใช้รถของพวกเขา

รถ SUV ไฟฟ้า Lixiang Li L8 นำเสนอสิ่งใหม่ๆ ที่น่าสนใจในด้านการบริการหลังการขายสำหรับยานยนต์ไฟฟ้า บริษัทได้สร้างระบบการสนับสนุนที่ค่อนข้างครอบคลุม ซึ่งช่วยแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว และทำให้ลูกค้าไม่ต้องรอคอยการบริการเป็นเวลานาน สิ่งที่ทำให้แนวทางนี้โดดเด่นคือการคำนึงถึงทั้งด้านเทคนิค และสิ่งที่ผู้ขับขี่รถเหล่านี้ต้องการในชีวิตประจำวัน ทั้งหมดนี้ดูเหมือนถูกออกแบบมาเพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่เจ้าของรถ พร้อมทั้งรับประกันว่ารถยนต์ไฟฟ้าของพวกเขาจะยังคงมีประโยชน์ใช้สอยและความน่าเชื่อถือในระยะยาว วิธีการนี้แสดงให้เห็นว่าแบรนด์มีความมุ่งมั่นที่จะก้าวข้ามขีดจำกัดในตลาดยานยนต์ไฟฟ้า

รถพลังงานใหม่ Lixiang Li L8 SUV รถ EV รถ Suv หรูหรา รถ Hybrid Li Auto Lixiang L7

ฟีเจอร์ไฟฟ้าขั้นสูงของมันได้รับการเสริมด้วยโปรแกรมหลังการขายที่แข็งแกร่ง มุ่งเน้นไปที่การรับประกันความพึงพอใจของลูกค้าและการบำรุงรักษาที่ราบรื่น สะท้อนถึงบริการนวัตกรรมในวงการ EV

แนวโน้มในอนาคตของการสนับสนุนหลังการขายและการประสบความสำเร็จในการส่งออก

การสนับสนุนหลังการขายสำหรับรถยนต์ที่ส่งออกต่างประเทศจะมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ด้วยเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติที่ช่วยเพิ่มความรวดเร็วในการให้บริการ เมื่อบริษัทต่าง ๆ นำระบบอัตโนมัติมาใช้ พวกเขาพบว่าลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์แตกต่างออกไป ได้รับคำตอบที่รวดเร็วขึ้น และปัญหาต่าง ๆ มักได้รับการแก้ไขเร็วกว่าที่ผ่านมา ตัวอย่างเช่น ในปัจจุบันมีการใช้โปรแกรมตอบคำถามอัตโนมัติ (Chatbot) ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งสามารถตอบคำถามทั่วไปได้เกือบจะทันที ทำให้พนักงานไม่ต้องเสียเวลาทำสิ่งที่ง่าย ๆ อีกต่อไป ช่างเทคนิคจึงสามารถโฟกัสกับปัญหาที่ซับซ้อนและต้องใช้ความคิด แทนที่จะนั่งตอบคำถามที่พบบ่อยซ้ำ ๆ ตลอดทั้งวัน

การใช้ข้อมูลเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ให้เหมาะกับแต่ละบุคคลกลายเป็นสิ่งสำคัญมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาสำหรับการส่งออกยานยนต์ และยังช่วยให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจและกลับมาใช้บริการซ้ำจริงๆ เมื่อผู้ส่งออกมองว่าลูกค้าต้องการอะไรหลังการขาย พวกเขาสามารถเสนอสิ่งที่มีความหมายต่อบุคคลนั้นโดยเฉพาะ ตัวอย่างเช่น บางคนอาจต้องการการแจ้งเตือนการบำรุงรักษาเป็นประจำหรือทางเลือกในการจัดหาเงินทุนพิเศษสำหรับอะไหล่ ประเด็นคือ เมื่อคนเหล่านั้นเห็นว่าบริษัทเข้าใจในสิ่งที่พวกเขาต้องการ พวกเขามักจะอยู่กับบริษัทนั้นนานขึ้น ลูกค้ารู้สึกชื่นชมเมื่อรู้ว่าตนเองได้รับการปฏิบัติเหมือนคนสำคัญ ไม่ใช่เพียงตัวเลขหนึ่งในตาราง และพูดตามตรงแล้ว ธุรกิจที่ทำเรื่องนี้ได้ดีมักจะสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนาน ซึ่งเป็นสิ่งที่สร้างความแตกต่างในตลาดที่มีการแข่งขันสูง

ความยั่งยืนได้เริ่มมีบทบาทมากขึ้นในสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากที่รถยนต์ออกจากโชว์รูมมากขึ้น ปัจจุบัน บริษัทต่างๆ เริ่มหันมาใช้วิธีการที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้นในเรื่องบรรจุภัณฑ์ของอะไหล่ แทนที่จะใช้กล่องกระดาษลูกฟูกที่สุดท้ายก็ลงเอยที่หลุมฝังกลบ พวกเขาหันมาใช้วัสดุที่สามารถนำกลับมารีไซเคิลได้จริง และหลายบริษัทได้หยุดการพิมพ์คู่มือและใบแจ้งหนี้ที่เป็นเอกสารกระดาษจำนวนมาก แล้วเปลี่ยนไปใช้เวอร์ชันดิจิทัลแทน การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ช่วยลดของเสียตลอดทั้งห่วงโซ่บริการหลังการขาย นอกจากนี้ ลูกค้าที่ใส่ใจต่อสิ่งแวดล้อมก็มักจะสังเกตเห็นและชื่นชมความพยายามเช่นนี้ สำหรับผู้ส่งออกยานยนต์ การดำเนินธุรกิจอย่างเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมนั้นไม่ใช่เพียงแค่เป็นประโยชน์ต่อการดำเนินธุรกิจอีกต่อไป แต่กำลังกลายเป็นสิ่งที่ประเทศต่างๆ ทั่วโลกคาดหวังมากขึ้น เนื่องจากมีการผลักดันให้อุตสาหกรรมต่างๆ ใช้แนวทางที่ยั่งยืน