Транспорттук каражаттарды экспортто жөнүндө сөз болгондо, сатуудан кийин болгон нерселер сатуу өзү кадеерли. Сатуудан кийинки колдоо деген эмне болгонун техникалык жардам, кепилдикке тиешелүү иштерди чечүү жана сатып алуудан кийин да иш сатып алуучулар менен байланышта болуу кирет. 2020-жылы жасалган илимий изилдөөлөрдүн негизинде 100 сатып алуучунун 96-сы сатуудан кийинки сервис тарабынан жалкып калса, алар брендден баш тартат деп табылган. Бул статистика экспорттоочулордун өзүнүн эле убактысында сатуудан кийинки колдоо системасын оң жүргүзүп тургандыгын, анткени кайталап сатуу ага байланыштуу экенин айкын көрсөтөт.
Экипаж экспортто чаканда сатуудан кийинки колдоо маселеси бир нече жолу өзгөрдү. Бир убакта жөн гана техникалык текшерүү катары башталган иш азыр көп өлкөлөрдө машинелердин сатуусун жакшыткан толук сервис пакетине айланып жатат. Мисалы, Япония менен Америкада сатуудан кийинки кызмат көрсөтүүнүн сапаты келечекте автокөлөк түрлөрүнүн экспортто сатууга кандай таасир эткенин көрсөттү. Кепилдик иштерин ылдый чечүүчү, жергиликтүү түрдө запчасттарды сунуш кылган жана дүйнө жүзүндө сервис центрлерин колдо алган авто машина чыгаруучулар көбүнчө клиенттер менен күчтүү мамилелерди калыптандырат. Ал эми бул канааттандырылган клиенттер эл аралык рыноктордо бренддин репутациясын жакшытат. Бүгүнкү тенденцияларга карап, өндүрүүчүлөр жаңы сатуулар боюнча күтүлүүчү деңгээл арткан сайын глобалдык автомобиль рыногунда алдында турган үчүн өз колдоо тармактарына күчтүү инвестиция киргизүү керек.
Эл аралык бизнес жүргүзүүдө клиенттерди кантип канааттандыруу керектигин билүү үчүн жакшы сервистик колдоо чын эле айырмачылык жасайт. Бул тезисти бекемдөө үчүн байкоолор жана түшүндүрмөлөр бар, сатуудан кийинки иш-аракеттер менен гана клиенттердин канаты менен байланыштуу. Сатып алгандан кийинки кызмат көрсөтүү боюнча клиенттерге жогорку деңгээлүү кызмат көрсөткөн компаниялар клиенттердин жогорку баасын алат. Жана ушул оң тажрыйбалар көбүнчө компаниянын атына ишенимди түзөт жана кайталап иш алып барууга алып келет. 2020-жылдагы маалыматтарга карасаңыз болот: клиенттердин дээрлик тогуздан сегизи сатып алгандан кийин сапаттуу колдоо көрсөтүлсө, алар дагы сатып алат экен.
Бренддин ишенимин курууда арткыча сотуу колдоо мурункудан эле маанилуу орун алат, атайынча автокомпаниялар учун. Мисалы, Toyota компаниясын алып кетсек, алар жакшы соткон кийинки кызмат көрсөтүү аркылуу клиенттери менен бекем мунараны куруп алышкан. Алар үчүн эркет чек алууларды сунуш кылат жана керектүү иштер жөнүндө клиенттерди информатизациялайт, анан ушул убакыт ичинде көп кишилер аларга сенген болот. Бизнес бул ишти туура иштеткенде, клиенттер брендге ишенимдүүлүк сезип турат. Кантип болжолдоого болот? Ушул канааттуу клиенттер көбүнчө бренддин чыныгы чемпиондоруна айланып, башкаларга оң тажрыйбаларын айтат.
Жакшы сервистик кызмат көрсөтүү клиенттерди каныктырып койбой, аларды кайра келүүгө түрткү болот, бул убакыт өткөн сайын алар көбүрөөк акча трат дегенди билдирет. Мисалы, автокөлөкө экспорт бизнесин карап көрөлү. Өзүнүн кызмат көрсөтүүсүнө жакшы талап коюучу компаниялар өз клиенттеринен 30% көбүрөөк кайталанган иш алып келет. Бул түрдүү клиенттердин сакталышы узак мөөнөттүү жолдо экспорттоочулардын конкуренттык бирикмесин жана кызматынын пайдалуулугун камсыз кылат.
Эгерде ишканалар жакшы сатуудан кийинки колдоону кааласа, алар өнімдөрү жөнүндө клиенттердин чын акыл-кеңештерин укшашы керек. Бул маалыматты алуу бүгүнкү күндө түрдүү жолдор менен ишке ашат — убагында керексиз, бирок зарылдуу суроолор аркылуу, клиенттер менен телефон менен же электрондук почта аркылуу түздөн-түз сүйлөшүү, онлайн ортодо адамдар кандай жүрүштөр кылып жатканын көзөмөлдөө аркылуу. Бардык бул маалымат келип түшкөндөн кийин компаниялар аны түрдүү талдоо каражаттары аркылуу өткөрүп, нерселер кайсы жакка баратынын аныкташат. Ишканалар клиенттердин башында эмнени ойлоп жаткандыгын чын эле түшүнүп, сатып алгандан кийинки кызмат көрсөтүүдөн эмнени күткөндөрүн билишкенде, алар ыкмаларын ошол күтүүлөргө ылайык келтирүүгө мүмкүнчүлүк алат. Бул түрдүү бейге клиенттерди гана канааттандырбайт, бирок узак мөөнөттүү мамилелерди куруп, адамдарды убакыт өткөн сайын кайтып келип тургандай кылат.
Сатуудан кийинки жаңы технологиялар чынында эле жакшылоого түрткү болуп келет. Компаниялар клиенттер менен байланышты баскаруу же CRM-системаларын колдонуп, клиенттер менен алмашууларын көзөмөлдөйт. Бул куралдар компанияларга базадагы өткөн алмашуулар менен ар бир клиенттин ар кандай тилегин эске тутуп, жеке тажрыйба тийгизүүгө мүмкүнчүлүк берет. Чат-боттор клиенттер менен иштөөдө да инновациялык чечим болуп саналат. Алар суроолорго жана маселелерге тез арада жооп берип, телефон чалуу же электрондук почта менен жооп берүү зарылчылыгын жок кылат. Бир нече компаниялар бул автоматташтырылган чечимдерди колдонгондо жооп берүү убактысы 50% төмөндөгөнүн билдирүүдө. Натыйжада бардык контакт нүктөлөрүндө татаалдуу аралашуу жакшырды. Клиенттер тез да, так да жардам алып, убакыт өткөн сайын брендге сапсар болуп калышат.
Кызматкерлерди туура окутуу – клиенттер менен байланышта болгондо баарын чечет. Жакшы кызматкерлерге адамдар менен кандай сүйлөшүү керектүү, алардын чын келечегин билүү жана жөн гана формалдуу иштерди аткаруудан артык чын чечимдерди табуу керек. Кызматкерлер жакшы окутулган сайын, бул кызмат көрсөтүү сапатында жана бизнеске клиенттердин көз карашында көрүнөт. Бул оңдой эле брендине салгын болгон оң мамиле клиенттердин кайтып-кайтып келишин камсыз кылат. Дайыма окутуу чогултууларына инвестиция киргизген компаниялар өзгөрүп бара жаткан клиенттердин тилектери менен бирге өзгөрүп, өз кызмат көрсөтүү стандарттарын жогору туташат.
Эл аралык экспортто келген күйгүнүнөн улам көлөмдүү экспортто техникалык көмөктүн көптөгөн кыйынчылыктары жаратылат. Экспортчулардын көбүнүн унааларын чет өлкөлөргө жөнөткөндө логистикалык күнсүз мүнөздөмөлөр менен байланыш көйгүйлөрү күрөө келтет. Айырмалуу өлкөлөрдө жүк ташууларды баскаруу оңой эмес, бирок тилдин барьерлери, убакыт поясдарынын айырмасы жана маданият аралык түшүнүүсүздүктөр күйгүндү дагы күрттөйт. Себеби, тапкан клиенттер менен жергиликтүү сервис центрлер менен иштеште тез жооп бериш же кепилдикке тийешелүү талаптарды кантип канааттандыруу абдан маанилүү. Шиленип турган экспортчулар унаалар жакшы абалда жетип түшүүсүн камсыз кылуу менен катар, чет өлкөдөгү клиенттердин канааттанышын сактоо үчүн кепилдикке тийешелүү талаптарга же техникалык кызмат көрсөтүү боюнча суроолорго тез жооп беришин билишет.
Кийинки сатуу такырыйы мамлекеттик рыноктордо ассо орун алат, айрыкча сатып алуучулар өз алдынча күткөн нерселерди күткөндөй жерде. Адамдардын сапатка коюлган талаптары катуу, убакыт өткөн сайын иштей тургандыкты күтүшөт. Бул күтүүлөр бирөө продукцияны өзүнө алып койгондон кийин токтоп калбайт, продукт иштөөнүн ар бир этапында кабыл алынат. Сатып алгандан кийинки жакшы колдоо компаниялардын ишенимдүүлүгүн түзүү жана бул жогорку талаптарды ойдо тутат. Такырыйда айырмачылыктуу болуп тургандар үчүн, сатуудан кийинки жакшы кызмат көрсөтүү япониялык сатып алуучулардын ишенимин жеңип алууга жардам берет.
Компаниялар чыгыш чаканда дүрбүлдүү байланыш орнотуп, өзгөчө сатуудан кийинки күтөө аркылуу чыгыш чакан клиенттер менен катуу байланыш орнотушса, алар өздору үчүн чет жакта узак мөөнөттүү ийгиликке негиз салышат. Сатуудан кийинки жакшы кызмат иштөө бизнес менен эл аралык клиенттери ортосунда чын сенімди түзөт. Экспорттоочулор бирдей сапаттуу колдоо көрсөтүп турган сайын клиенттер кайтып сатып алат, башкаларды да кепилдейт-бул эл аралык деңгээлде өсүү үчүн абдан маанилүү. Сатуудан кийинки кызмат иштөө кызмат көрсөтүү менюсундагы дагы бир катар эмес, компаниялар чын жүзүндө күн сайын чет рыноктору менен кандай кылып байланышканында маанилүү роль ойнойт, алар глобалдык деңгээлде жашоого мүмкүнчүлүк алуу же өсүү үчүн баарын айырмалайт.
Черри Икар 03 депозит 2024 моделди EV дүйнөсүндө сатуудан кийинки колдоонун мыкты системасы аркылуу эле эле көп көңүл бурган. Бул транспорттук каражат тактагы инженердик принципплерге негизделген жана алдыңкы электроника менен жабдылган, бул автокөлөк тармактарынын багытын билдирет. Бардык сатып алуулардан кийинки кызмат көрсөтүүнү Сычуань Кәркисс Автомобил иштетет. Кызматкерлер көйгөйлөргө жылдам реакция көрсөтүп, ээлердин суроолоруна да тез жооп берет. Алардын айырмачылыгы - ар бир учурду жеке карашат. Техниктер көйгөйдү гана чечпейт, бирок ушундай көйгөйлөр кайталанбаш үчүн шаблондорду түшүнүүгө убакыт арнашат. Көпчүлүк сатып алуучулар өзүн башка сатуудан асып кеткендей кыймылдатып, убакыт өтүсү менен ишеним түзгөнүн билдиришкен.
2024-жылкы Lotus Emeya S+ R+ электр суперавтомобилдердин аренада эң мыкты көрсөткүчтөрүн жана эң жакшы тандоо үчүн эң жакшы карама-карши тургандыгы менен биргелешкен. Бул өндүрүлүштүн жогорку сапатына ылайык, Lotus өзүнүн сервисдик кызмат көрсөтүү пакетин жогорку деңгээлде ұстап келет, ал идеалдуулук талап кылуучулөр үчүн ыңгайлаштырылган опцияларды камтыйт. Компания ээлер үчүн толук курстардын өтүлүшүн жана багытталган эксперттар аркылуу күнүнүн 24 саатында жана түнү менен техникалык көмөк көрсөтүүнү камтыйт. Бул кызматтар стандарттуу амалдардан артык болуп саналат, анткени алар ысым-жөнүңүздүн эрекчелүүлүгүнө жараша тажрыйба берет. Автомобильдин сапаты жана узак мөөнөттүү колдоо тийиштүү деңгээлде болгондуктан, ээлер өзүнүн салымына тийиштүү баа алат.
Lixiang Li L8 SUV ЭЭК кийинки сатуу убагында колдоо көрсөтүү боюнча электр түрдүү көлөмдүү колдоо системасын иштеп чыкты. Бул компания проблемаларды чыгара турган жана клиенттердин кызмат көрсөтүүгө убакыт жумшабай турган тез иштей турган колдоо системасын иштеп чыкты. Бул жерде техникалык маселелер менен эле эмес, бирок күн сайын унаалары менен жүрүп жаткан адамдар үчүн чын эле маанилүү нерселерди ойлонуп чыкканы таң калтырат. Бардык пакет ээлерин канааттандырып, алардын электр түрдүү унааларынын убакыт өткөн сайын пайдалуу жана сенсиз болуп калышын камсыз кылууга багытталган. Бул тарабы электр унааларын иштетүү башкаламандагы чекиттерди жылыштыруу үчүн бренд жорук кылып жатканын көрсөтөт.
Чет өлкөлөргө экспорттолгон унаалар үчүн кийинки сатуу колдоосу автономиялык технологиялар аркылуу күтүлгөндөн көп өзгөрүшкө дуушар болуш мүмкүн, бул эмне кадар тез кызмат көрсөтүүнү жакшыртат. Автоматтандырылган системаларды жүзөгө ашырган сайын компаниялар клиенттер менен башкача аракеттенишет, жооптор тезирээк келип чыгат жана муунактар мурункуга караганда тезирээк чечүлөт. Бул күндөрү иштеп турган ИА негизиндеги чат-ботторду мисал келтирип бере алабыз. Алар жөнөкөй суроолорго дароо жооп берет, ошентип, чын адамдар эми жөнөкөй иштер менен убактын урматтай албайт. Ордуна техниктер күн бою жөнөкөй суроолорго жооп берип турбай, чыныгы ой жүгүртүүнү талап кылган күртүү маселелерге көбүрөөк көңүл буралышат.
Экспорттоо машиналарда маалымат аркылуу тажрыйба жасоо акыркы жылдары чоң ишке айланып келет, ал эмгеккерлердин каныгын көтөрүп, аларды кайра келип тургандай кылат. Экспорттоочулор клиенттердин соңку сатуулардан кийин кандай нерсени каалаганын кароодон, аларга так бирөөгө гана маанилүү болгон нерселерди сунуш кыла алышат. Мүмкүн, кимдир бирөө мезгилинин техникалык көзөмөлдөөнүн эскертүүлөрүн же запчасттар үчүн атайын кредиттик шарттарды каалайт. Башкы нерсе, компания эмгеккерлердин кандай кереги бар экенин түшүнүп жатканын көрсө, алар узак мөөнөттө калууга бейил. Эмгеккерлер өзүн статистикалык сан эмес, маанилүү адам экенин сезип тургандыктан баалайт. Жана чын эле, бул маселени дурус чечкен ишканалар кызуу башкаргычтарда айырмачылык жасаган узак мөөнөттүү байланыштарды куруп чыгат.
Туруктуу турмуш ар бир автокөлөк дүкөндөн чыккан эмне болуп жатканында рол ойноо менен баштады. Бүгүнкү күндө көбүрөөк компаниялар картон коробкалар полигондордо жайгашкан сайын кайра иштетүүгө боло турган материалдарды колдонуу менен бирге бөлүндүрүлгөн бөлүктөрдүн опактарына өтүүдө. Шаардай эле, көп компаниялар кагаз куралдарды жана такситтерди басып чыгарууну токтотуп, ордуна цифирдик версияларды тандашты. Бул өзгөртүүлөр бардык сервистик тизмектин бойунча чириди кыскартат. Ошондой эле планетасы үчүн күйүк болгон клиенттер бул аракетти байкап, баалайт. Автомобил экспорттоочулор үчүн жашыл болуу бизнес үчүн гана эмес, бүт аймактарда өнөр жайынын бардык тармактарында туруктуу практикаларды күчөтүү менен бирге, бул азырынча күтүлгөн нерсе атап айтканда кеңейип жатат.
Hot News2024-07-18
2024-07-08
2024-07-08
EN
