वाहन निर्यात गर्दा, बिक्री पछिको समर्थनले बिक्रीको रूपमा नै महत्व राख्छ। पोष्ट सेल सपोर्टले व्यवसायले कुनै उत्पादन खरिद गरेपछि प्रदान गर्ने सेवाहरूलाई जनाउँछ। राम्रो समर्थनले ग्राहकहरूलाई खुसी राख्छ, लामो समयसम्म वफादारी बनाउँछ र उनीहरूलाई ब्रान्ड परिवर्तन गर्नबाट रोक्छ। यो समर्थन सामान्यतया के समावेश गर्दछ? केही कुरा खराब भएमा तकनीकी सहायता, वारेन्टी दावीहरू उचित तरिकाले सम्हाल्नु र खरिद पछि पनि खरिदकर्ताहरूसँग सम्पर्कमा रहनु। लगभग २०२० को अनुसन्धानबाट पत्ता लागेको छ कि १०० मध्ये ९६ ग्राहकहरू ब्रान्डबाट टाढा जान्छन् यदि उनीहरूले पोष्ट-सेल सेवामा निराश भए। यस्तो सांख्यिकीले निर्यातकहरूका लागि बलियो पश्चात् सेवा प्रणालीहरू आवश्यक छन् भन्ने कुरा स्पष्ट पार्दछ, न केवल प्रतिष्ठा व्यवस्थापनका लागि तर दोहोरो व्यवसाय पनि यसमा निर्भर गर्दछ।
वाहन निर्यातको लागि पश्चात्-बिक्री समर्थनको दृश्य बर्षौंदेखि काफी परिवर्तन भएको छ। पहिले साधारण रखरखाव जाँचबाट सुरु भएको कार्यक्रम अब विदेशमा कारहरूको बिक्रीलाई प्रभाव पार्ने व्यापक सेवा प्याकेजमा विकसित भएको छ। उदाहरणका लागि, जापान र अमेरिकाले यस्तो पश्चात्-बिक्री सेवाले कसरी विदेशमा कारको बिक्री बढाउन सक्छ भन्ने कुरा आँखाले देखेका छन्। ग्यारेन्टी दाबीहरू छिटो निस्पत्ति गर्ने, स्थानीय रूपमा स्पेयर पार्ट्सको व्यवस्था गर्ने र विश्वभरि सेवा केन्द्रहरू बनाएर राख्ने मोटर कम्पनीहरूले ग्राहकहरूसँग मजबूत सम्बन्ध बनाउने गर्छन्। र, यी सन्तुष्ट ग्राहकहरूले अन्तर्राष्ट्रिय बजारमा ब्रान्डको प्रतिष्ठा बढाउने काम गर्छन्। वर्तमान प्रवृत्तिहरू हेर्दा, निर्माताहरूले आफ्नो पश्चात्-बिक्री सेवाको जालमा गम्भीर रूपमा लगानी गर्नुपर्ने हुन्छ यदि उनीहरूले आजको वैश्विक मोटर बजारमा प्रतिस्पर्धात्मक रहन चाहन्छन् जहाँ अपेक्षाहरू निरन्तर बढ्दै जान्छन्।
अन्तर्राष्ट्रिय व्यापारमा ग्राहकहरूलाई खुशी राख्ने कुरामा राम्रो पश्चात् बिक्री समर्थनले फरक पार्छ। विभिन्न अध्ययनहरूले यसलाई पुष्टि गरेका छन्, जसले बिक्री पछिको कार्यक्रम र समग्र सन्तुष्टि स्तरको बीचमा स्पष्ट सम्बन्ध देखाउँछन्। जस्ता व्यवसायहरू आफ्नो खरिद पछिको सेवामा अतिरिक्त प्रयास गर्छन्, तिनीहरूले ग्राहकहरूबाट राम्रो समीक्षा प्राप्त गर्छन्। र यस्ता सकारात्मक अनुभवहरूले सामान्यतया फर्केर आउने व्यापार र कम्पनीको नाममा वास्तविक विश्वास विकास गर्छन्। २०२० को संख्याहरू हेर्नुहोस्: लगभग नौमध्ये आठ ग्राहकहरूले भने कि उनीहरूले व्यक्तिलाई फेरि खरिद गर्थे यदि उनीहरूले खरिद पछि ठोस समर्थन प्राप्त गरेका थिए।
ब्रान्ड वफादारी निर्माण गर्दा पश्चात् बिक्री समर्थनले वास्तवमै महत्वपूर्ण भूमिका खेल्छ, विशेषगरी कार कम्पनीहरूका लागि । उदाहरणका लागि टोयोटालाई लिनुहोस्, उनीहरूले राम्रो पश्चात् बिक्री सेवा मार्फत आफ्ना ग्राहकहरूसँग भरोसेमंद सम्बन्ध बनाएका छन्। उनीहरूले निःशुल्क जाँच जस्ता सेवाहरू प्रदान गर्छन् र ग्राहकहरूलाई आवश्यक कार्यहरूको बारेमा जानकारी दिन्छन्, जसले धेरै मानिसहरूलाई समयको साथ आबद्ध राखेको छ। जब व्यवसायहरूले यो कुरा सही तरिकाले गर्छन्, ग्राहकहरूले ब्रान्डको विश्वसनीयता महसुस गर्न थाल्छन्। र के भन्नुहुन्छ? ती सन्तुष्ट ग्राहकहरू प्रायः ब्रान्डका लागि सच्चा समर्थकहरू बन्नेछन्, आफ्नो सकारात्मक अनुभवको बारेमा अरूलाई बताउँदै।
राम्रो पश्चात् बिक्री सेवाले ग्राहकहरूलाई खुसी राख्न नै होइन, वास्तवमा उनीहरूलाई फेरि फेरि खरिद गर्न प्रेरित गर्छ, जसले गर्दा समयको साथै उनीहरू धेरै पैसा खर्च गर्छन्। उदाहरणका लागि कार निर्यात व्यवसाय हेर्नुहोस्। व्यवसायहरू जसले आफ्नो पश्चात् बिक्री समर्थनमा वास्तवमा प्रयास गर्छन्, सन्तुष्ट ग्राहकहरूबाट लगभग ३० प्रतिशत बढी दोहोरो व्यवसाय प्राप्त गर्छन्। यस्तो ग्राहक स्थिरता लामो समयमा सीधा रूपमा राम्रो आर्थिक परिणामहरूमा अनुवादित हुन्छ। यसले देखाउँछ कि पश्चात् बिक्री केवल मौज्जा ग्राहकहरूलाई बनाए राख्ने कुरा मात्र होइन, लामो समयसम्म वाहन निर्यातकर्ताहरू प्रतिस्पर्धी र लाभदायक बनाए राख्नका लागि यसले ठूलो भूमिका निभाउँछ।
व्यवसायहरूले राम्रो बिक्री पश्चात समर्थन चाहन्छन् भने उनीहरूले ग्राहकहरूले आफ्नो उत्पादनको बारेमा जे भन्छन् त्यसलाई सुन्न थाल्नु पर्छ। आजकल यो जानकारी प्राप्त गर्ने धेरै तरिकाहरू छन् - उबै तर प्रायः आवश्यक हुने सर्वेक्षणहरू, फोन वा ईमेल मार्फत सिधै ग्राहकहरूसँग कुरा गर्नु, र अनलाइनमा मानिसहरू कसरी अन्तरक्रिया गर्छन् भन्ने हेर्नु। एकपटक सम्पूर्ण जानकारी आएपछि, कम्पनीहरूले विभिन्न विश्लेषण औजारहरू प्रयोग गरी यसलाई संसोधित गर्छन् ताकि प्रतिमानहरू चिन्ह लगाउन सकियोस् र यो बुझ्न सकियोस् कि कहाँ केही समस्या हुन सक्छ। जब व्यवसायहरूले ग्राहकहरूको मस्तिष्कभित्र साँच्चै पस्छन् र बुझ्छन् कि बिक्री पश्चात सेवाबाट उनीहरूले के अपेक्षा गर्छन्, त्यसपछि उनीहरूले आफ्ना दृष्टिकोणहरूलाई त्यहि अपेक्षाहरूसँग अनुरूप बनाउन सक्छन्। यस्तो अनुकूलनले केवल ग्राहकहरूलाई खुसी राख्दैन, तर लामो सम्बन्ध निर्माण गर्दछ जसले गर्दा मानिसहरू निरन्तर फर्केर आउँछन्।
बिक्री पछि घटनाहरूलाई सुधार्नका लागि टेक्नोलोजी अत्यन्तै महत्वपूर्ण बनेको छ। कम्पनीहरूले ग्राहकहरूसँगको आफ्नो अन्तरक्रियाको ट्र्याक राख्नका लागि कस्टमर रिलेशनशिप म्यानेजमेन्ट वा CRM प्रणालीको प्रयोग गर्छन्। यी उपकरणहरूले व्यवसायहरूलाई डेटाबेसबाट पुरानो अन्तरक्रिया र प्राथमिकताहरू सम्झने गरी अनुकूलित अनुभव प्रदान गर्न दिन्छन्। च्याटबटहरू ग्राहक सेवाका लागि अर्को खेल बदल्ने हुन्। तिनीहरूले प्रश्नहरू र समस्याहरूलाई तुरुन्तै सम्हाल्छन् बिना फोन उठाएर वा ईमेलको जवाफ दिने मानिसको आवश्यकता पर्दैन। केही कम्पनीहरूले यस्तो स्वचालित समाधानहरू प्रयोग गर्दा प्रतिक्रिया समय ५०% भन्दा बढी घटेको रिपोर्ट गर्छन्। अन्तिम नतिजा सबै टचपोइन्टहरूमा राम्रो संचार हुन्छ। ग्राहकहरूलाई छिटो र सटीक सहायता प्राप्त हुन्छ, जसले गर्दा तिनीहरू ब्रान्डहरूमा लामो समयसम्म निष्ठावान रहन्छन्।
कर्मचारीहरूलाई उचित प्रशिक्षण दिनु भनेको ग्राहकहरूसँग जुड्ने क्रममा फरक पार्ने कुरा हो। राम्रा कर्मचारीहरूले मानिसहरूसँग कसरी कुरा गर्ने, उनीहरूले वास्तवमा के चाहन्छन् भन्ने कुरा पत्ता लगाउने र केवल औपचारिकता मात्र नभई वास्तविक समाधानहरू प्रस्तुत गर्ने थाहा हुनु आवश्यक छ। जब कर्मचारीहरूलाई राम्रो प्रशिक्षण दिइन्छ, यसले सेवाको गुणस्तर र व्यवसायको प्रति ग्राहकको दृष्टिकोणमा स्पष्ट फरक पार्दछ। यस्ता सकारात्मक अन्तरक्रियाहरूले ब्रान्ड प्रति भक्ति पैदा गर्दछ, जसले गर्दा ग्राहकहरू निरन्तर फर्केर आउँछन्। नियमित प्रशिक्षण सत्रमा लगानी गर्ने कम्पनीहरू प्रतिस्पर्धामा अगाडि रहन्छन्, आफ्नो सेवा मापदण्ड उच्च राख्दै जबकि ग्राहकको आवश्यकता परिवर्तनको साथै आफूलाई अनुकूलन गर्न सक्षम हुन्छन्।
विदेशी बजारमा वाहन निर्यात गर्नु भनेको बिक्रीपछिको समर्थनका लागि धेरै समस्या ल्याउँछ। अन्य देशहरूमा कार निर्यात गर्ने निर्यातकहरूलाई लगभग सधैँ यातायातका समस्या र संचारका समस्याले पछाडि पार्छन्। विभिन्न देशहरूमा जहाज चलाउनु नै कठिन छ, त्यसमा भाषाको बाधा, समयको भिन्नता र सांस्कृतिक गलतफहमीले ग्राहकहरू र स्थानीय सेवा केन्द्रहरूसँग समन्वय गर्नु अझै गाह्रो बनाउँछ। यही कारणले बुद्धिमान निर्यातकहरूले जहाज रवाना गर्नु अघि प्रत्येक विवरणलाई ध्यानपूर्वक योजना बनाउँछन्। उनीहरूलाई थाहा छ कि वाहनहरू उत्तिकै अवस्थामा पुग्नुपर्छ जस्तो अवस्थामा यात्रा गरेपछि पनि उनीहरूका लागि आवश्यक छ, र वारेन्टी दावी वा रखरखावका लागि तुरुन्त प्रतिक्रिया दिनु विदेशी ग्राहकहरूलाई सन्तुष्ट राख्नका लागि पनि महत्वपूर्ण छ।
विशेषज्ञ बजारहरूमा बिक्री पछि समर्थनले धेरै महत्व राख्छ, विशेष गरी जापान जस्ता स्थानहरूमा जहाँ ग्राहकहरूले आफू खरिद गर्ने उत्पादनहरूबाट धेरै केही अपेक्षा गर्छन्। त्यहाँका मानिसहरूको गुणस्तरको मामिलामा काफी कठिन मापदण्ड हुन्छ र उनीहरूलाई लामो समयसम्म टिक्ने केही चाहिन्छ, केवल पहिलो नजरमा काम गर्ने केही होइन। यी अपेक्षाहरू एकपटक कसैले स्वामित्व लिएपछि रोकिँदैनन्; उत्पादनको प्रदर्शन कसरी हुन्छ भन्ने प्रत्येक कदममा यी अपेक्षाहरू अनुसरण गरिन्छ। राम्रो पश्चात्-क्रय समर्थनले ती उच्च आवश्यकताहरू पूरा गर्न मद्दत गर्छ जबकि कम्पनीहरूले प्रस्तुत गरेकोमा विश्वास निर्माण गर्छ। प्रतिस्पर्धीहरूको बीचबाट खुट्टा बनाउन चाहने निर्यातकहरूका लागि, बिक्री पछि उत्कृष्ट सेवामा ध्यान केन्द्रित गर्नाले जापानी क्रेताहरूलाई जित्नका लागि ठूलो फरक पार्न सक्छ जसले लगातारता र निर्भरतालाई लगभग सबैभन्दा महत्वपूर्ण मान्छन्।
जब कम्पनीहरूले उचित पश्चात् बिक्री सेवाको माध्यमबाट विदेशी ग्राहकहरूको साथ दृढ सम्बन्ध बनाउँछन्, तब उनीहरूले विदेशमा लामो समयसम्मको सफलताको आधार तयार पार्छन्। राम्रो पश्चात् बिक्री सेवाले व्यापार र उनीहरूका अन्तर्राष्ट्रिय ग्राहकहरूबीच वास्तविक विश्वासको सृजना गर्छ। जब निर्यातकहरूले निरन्तर विश्वसनीय समर्थन प्रदान गर्छन्, ग्राहकहरूले पुनः फर्कने र अरूलाई सिफारिस गर्ने प्रवृत्ति देखाउँछन्, जुन अन्तर्राष्ट्रिय रूपमा बढ्ने प्रयासमा धेरै महत्वपूर्ण हुन्छ। पश्चात् बिक्री केवल सेवा मेनुमा अर्को लाइन आइटम मात्र नभई कम्पनीहरूले विदेशी बजारहरूको साथ दैनिक आधारमा कसरी सम्बोधन गर्छन् भन्ने कुरामा महत्वपूर्ण भूमिका निर्वाह गर्छ, जसले वैश्विक रूपमा टिकेर बाँच्न वा समृद्ध हुनमा ठूलो फरक पार्छ।
अफ रोड चेरी आइकार ०३ डिपोजिट २०२४ मोडलले ईभी संसारमा ध्यान आकर्षित गरेको छ किनकि यसको ठोस बिक्री पश्चातको समर्थनले ग्राहकहरूलाई खुसी राख्छ। यो वाहन बौद्धिक इन्जिनियरिङ्ग सिद्धान्तहरूमा आधारित छ र यसमा उन्नत इलेक्ट्रनिक्सको समावेश छ, जुन स्वचालित टेक्नोलोजीको दिशामा प्रतिनिधित्व गर्दछ। सिचुआन कार्किस अटोमोबाइल आफ्नो सेवा नेटवर्क मार्फत सबै खरीद पश्चातका आवश्यकताहरूलाई सम्हाल्छन्। समस्याहरू उत्पन्न भएको बेला प्रतिक्रिया समय छिटो हुन्छ र कुनै पनि प्रश्नमा स्वामीहरूलाई छिटो उत्तर दिन्छन्। उनीहरूलाई फरक पार्ने कुरा यो हो कि उनीहरू प्रत्येक मामलालाई व्यक्तिगत रूपमा कति गम्भीरतापूर्वक लिन्छन्। टूटेको कुरको मर्मत गर्ने काममा सीमित नरही तालिम प्राप्त प्रविधिविदहरूले समस्याको पैटर्न बुझ्नका लागि समय लगाउँछन् ताकि त्यस्तै समस्याहरू फेरि नहोस्। धेरै क्रेताहरूले आफूहरूलाई अर्को बिक्री मात्र होइन भन्ने महसुस भएको बताएका छन्, जसले गर्दा वर्षौंसम्मको विश्वास बन्छ।
2024 लोटस एमेया S+ R+ इलेक्ट्रिक सुपरकारको असाधारण प्रवेशको रूपमा उभिएको छ, शीर्ष-स्तरीय प्रदर्शनको साथै उत्कृष्ट पोष्ट-खरीद सेवाको प्रस्ताव गर्दछ। प्रीमियम मोडेलको रूपमा, लोटसले आफ्नो बिक्रीपछिको प्याकेजको साथ अत्याधिक प्रयास गरेको छ, जसमा उत्कृष्टताको माग गर्ने व्यक्तिहरूका लागि कस्टमाइज्ड विकल्पहरू समावेश छन्। कम्पनीले स्वामीहरूका लागि व्यापक प्रशिक्षण सत्रहरूको व्यवस्था गरेको छ, साथै समर्पित विशेषज्ञहरूको माध्यमबाट 24/7 मर्मत सहायता प्रदान गर्दछ। यी सेवाहरू मानक प्रस्तावहरूको तुलनामा धेरै अगाडि जान्छन्, जसले केही असाधारण चीज चलाउने व्यक्तिका लागि योग्य स्वामित्व अनुभव सिर्जना गर्दछ। वाहनको गुणस्तर र निरन्तर समर्थनमा स्वामीहरूले तिनीहरूको लगानीको मूल्य पाउँछन् जसले उनीहरूको लगानीलाई चरम दक्षतामा प्रदर्शन गर्न जारी राख्छ।
लिक्सियांग लि एल ८ एसयूभी इभी इलेक्ट्रिक वाहनको बिक्री पश्चातको समर्थनका लागि केही नयाँ कुरा लिएर आएको छ। कम्पनीले समस्याहरू छिटो दुरुस्त गर्न र सेवाको प्रतीक्षा गरिरहेका ग्राहकहरूलाई अडिरहन नदिने एक व्यापक समर्थन प्रणाली बनाएको छ। यसलाई खास बनाने कुरा यो हो कि उनीहरूले तकनीकी पक्षका साथै दैनिक आधारमा यी कारहरू चलाउने मानिसहरूका लागि वास्तवमा के महत्वपूर्ण छ भन्ने कुराको पनि सोच गरेका छन्। यो पूरै प्याकेज ती इभी मालिकहरूलाई खुशी राख्न र लामो समयसम्म उनीहरूको विश्वसनीयता बनाए राख्न उद्देश्य राखेर बनाइएको देखिन्छ। यो दृष्टिकोणले ब्रान्डले इलेक्ट्रिक वाहन बजारमा सीमाहरू धकेल्ने कुरामा वास्तवमा ध्यान केन्द्रित गरेको छ।
स्वचालन प्रविधिको प्रयोगले विदेश निर्यात गरिएका कारहरूको पश्चात-बिक्री समर्थनमा प्रमुख परिवर्तन ल्याउन सक्छ किनभने सेवाहरूको गति बढाउँछ। जब कम्पनीहरूले स्वचालित प्रणालीहरू लागू गर्छन्, तिनीहरूले ग्राहकहरूको अन्तरक्रिया फरक तरिकाले हुन्छ, प्रतिक्रियाहरू छिटो आउँछन् र समस्याहरू पहिलेको तुलनामा छिटो समाधान हुन्छन्। आजकल आई-संचालित च्याटबटहरूको उदाहरण लिनुहोस्। ती सामान्य प्रश्नहरू लगभग तुरुन्त समाधान गर्छन् ताकि पछाडिका वास्तविक मानिसहरू सरल कुरामा समय नबर्बाद गरुन्। त्यसको सट्टा प्राविधिकहरूले गाह्रो समस्याहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्छन् जुन वास्तविक सोचाइको आवश्यकता पर्दछ, दिनभरि FAQ को उत्तर दिने काम नगरी।
डेटामार्फत अनुभवहरू व्यक्तिगत बनाउनु अहिले वाहन निर्यातमा ठूलो कुरा बनेको छ र यसले ग्राहकहरूलाई खुसी राख्न र थप खरीदारीका लागि पुन: आउन प्रोत्साहित गर्दछ। निर्यातकहरूले बिक्री पछिका आफ्ना ग्राहकहरूले वास्तवमा के चाहन्छन् भन्ने हेर्दा उनीहरू प्रत्येक व्यक्तिका लागि महत्वपूर्ण सेवाहरू प्रदान गर्न सक्छन्। हुन त कसैलाई नियमित रूपमा मर्मतको अधिसूचना चाहिएको हुन सक्छ वा स्पेयर पार्ट्सका लागि विशेष ऋण विकल्प चाहिएको हुन सक्छ। मुख्य कुरा के हो भने जब मानिसहरूले देख्छन् कि कम्पनीले उनीहरूको आवश्यकता बुझेको छ, तिनीहरू प्रायः लामो समयसम्म बन्दै रहन्छन्। ग्राहकहरूले आफूलाई स्प्रेडशीटमा अर्को संख्या मात्र नभएर महत्वपूर्ण महसुस गर्ने अनुभव गर्छन्। र खै, व्यवसायहरूले यो कुरा सही ढंगले गर्दा आउँदा प्रतिस्पर्धात्मक बजारमा भिन्नता ल्याउने सम्बन्धहरू बनाउने गर्छन्।
वाहनहरू डिलरशिपहरू छोडेपछि हरितता (सस्टेनेबिलिटी) को भूमिका बढ्दै गएको छ। आजकल बढी कम्पनीहरूले स्पेयर पार्ट्सको प्याकेजिङ्गको मामलामा हरित दृष्टिकोणमा स्विच गरिरहेका छन्। ल्यान्डफिलहरूमा समाप्त हुने कार्डबोर्ड बक्सहरूको सट्टा उनीहरूले पुनःचक्रण गर्न सकिने सामग्रीहरू प्रयोग गर्दैछन्। धेरैले कागजका हरेक प्रकारका म्यानुअलहरू र भाउचरहरू छाप्न छोडिसकेका छन् र डिजिटल संस्करणहरूको विकल्प छानेका छन्। यी परिवर्तनले पूरै पोष्ट-बिक्री चेनमा अपशिष्टलाई कम गर्छ। यसका साथै, ग्राहकहरू जो आफ्नो ग्रहको बारेमा चिन्तित छन्, यो प्रयासलाई ध्यान दिन्छन् र महसुस गर्छन्। वाहन निर्यातकहरूका लागि, हरित हुनु अब केवल व्यवसायका लागि राम्रो होइन, बरु विश्वभरका देशहरूले उद्योगहरूमा सस्टेनेबल प्रथाहरूका लागि प्रयास बढाएसँगै यो कुनै प्रकारको अपेक्षा बन्दै गएको छ।
Hot News2024-07-18
2024-07-08
2024-07-08