Იმის გათვალისწინებით, რომ ავტომობილების ექსპორტზე გაყიდვის შემდეგ მნიშვნელოვანია იმას მსგავსად გაყიდვაც. საშემდეგ გაყიდვის მხარდაჭერა აზროვს კომპანიების მიერ მოწოდებულ პროდუქტთან ერთად შეთავაზებულ ყველა სერვისს, როდესაც ვინმე მათ პროდუქტს იყიდის. კარგი მხარდაჭერა იწვევს კმაყოფილ მომხმარებლებს, აძლიერებს ლოიალობას და აჩერებს მათ ბრენდის შეცვლის სურვილს. რა მოიცავს ამ მხარდაჭერას? აზროვს ტექნიკურ დახმარებას როდესაც რამე უცებ იკლებს, გარანტიის პრეტენზიების მართვას და ყიდვის შემდეგაც ყიდვებთან კავშირში დარჩენას. 2020 წელს ჩატარებულმა კვლევებმა აჩვენა, რომ ყოველი 100 მომხმარებიდან 96-მა დატოვა ბრენდი, თუ მათ გაუმართლეს საშემდეგ გაყიდვის მომსახურებით. ასეთი სტატისტიკა აშკარად აჩვენებს, რატომ უნდა ჰქონდეს ექსპორტიონერებს მყარი სისტემები საშემდეგ გაყიდვის მხარდაჭერის მართვაში, რათა დაიცვან რეპუტაცია და ხელი შეუწიონ ხელახლა გაყიდვებს.
Გაყიდვების შემდგომი მხარდაჭერის საკითხში ავტომობილების ექსპორტისთვის ბევრი გაიცვალა დროის განმავლობაში. იმ დღეებში მარტივი ტექნიკური შემოწმებით დაწყებული პროცესი დღეს სრულყოფილ სერვისულ პაკეტებამდე გაიზარდა, რამაც მნიშვნულად გავლენა იქონა ავტომობილების უცხოში გაყიდვებზე. იაპონიისა და ამერიკის მაგალითზე კი კარგად ჩანს, თუ როგორ შეუწყო ხელი გაყიდვების შემდგომი მხარდაჭერა ავტომობილების გაყიდვებს უცხოში. იმ ავტომობილების მწარმოებლებმა, რომლებიც სწრაფად მოაგვარეს გარანტიული პრეტენზიები, ადგილობრივად შესთავაზეს სანაცვლე ნაწილები და შეინარჩუნეს სერვისული ცენტრების მსოფლიო ქსელი, მომხმარებლებთან უფრო მჭიდრო ურთიერთობები შექმნეს. ხოლო ასეთი კმაყოფილი მომხმარებლები საერთაშორისო ბაზრებში უფრო კარგ რეპუტაციას უზრუნველყოფს ბრენდისთვის. ამჟამინდელი ტენდენციების გათვალისწინებით, მწარმოებლებისთვის საჭიროა სერიოზული ინვესტიციების გაკეთება გაყიდვების შემდგომი მხარდაჭერის ქსელში, თუ ისინი გლობალურ ავტომობილის ბაზარზე კონკურენტუნარიანობის შენარჩუნებას სცდილობენ, სადაც მომხმარებლის მოლოდინები არასდროს იკლებს.
Კარგი საშემდგომი მხარდაჭერა საკმაოდ მნიშვნელოვან როლს თამაშობს კლიენტების კმაყოფილების უზრუნველყოფაში საერთაშორისო ბიზნესში. არსებობს სხვადასხვა კვლევა, რომელიც ამას ადასტურებს და აჩვენებს გაყიდვების შემდგომ მომსახურებისა და კლიენტების კმაყოფილების დამაკავშირებელ კავშირს. იმ კომპანიებს, რომლებიც გადააჭარბებენ საშემდგომი მომსახურების სტანდარტებს, ხშირად უკეთესი მიმოხილვები უწერია კლიენტების მიერ. ასეთი დადებითი გამოცდილება კი ხელს უწყობს კლიენტების აღდგენასა და ნამდვილი ნდობის ჩამოყალიბებას კომპანიის მიმართ. განვიხილოთ 2020 წელზე მითითებული მონაცემები: თითქმის ცხრამეტი კლიენტიდან ათი აცხადებდა, რომ გაყიდვების შემდგომ მხარდაჭერის შემთხვევაში მათ ცნობილი იქნებოდათ იმავე გამყიდველთან ხელახლა შესყიდვის აზრი.
Გაყიდვების შემდგომი მხარდაჭერა მნიშვნელოვან როლს თამაშობს ბრენდის ლოიალური მომხმარებლების შესაქმნელად, განსაკუთრებით მანქანების კომპანიებისთვის. მაგალითად, ვიღებთ ტოიოტას, რომელმაც მომხმარებლებთან მყარი ურთიერთობები შექმნა კარგი გაყიდვების შემდგომი მომსახურებით. ისინი სთავაზობენ უფასო შემოწმებას და აცნობებენ მომხმარებლებს საჭირო სამუშაოების შესახებ, რამაც მრავალი ადამიანის დარჩენა შეუძლია მათთან დროის განმავლობაში. როდესაც ბიზნესი ამას სწორად აკეთებს, მომხმარებლები იწყებენ ბრენდის სანდოობას. და გამოიცანით რა? ბრენდის ბევრი ბედნიერი მომხმარებელი ხდება ბრენდის რეალური მხარდაჭერის მომხილველი, რომლებიც სხვებს ამბობენ თავისი დადებითი გამოცდილებების შესახებ.
Კარგი საშემდეგ გაყიდვების სერვისი იმდენად მნიშვნელოვანია, რამდენადაც ის ისარგებლებს კლიენტების დაბრუნებას, რაც იწვევს მათი ხარჯების გაზრდას დროის განმავლობაში. განვიხილოთ მაგალითად ავტომობილების ექსპორტის ბიზნესი. კომპანიები, რომლებიც საუკეთესო მომსახურებას სთავაზობენ გაყიდვების შემდეგ, დაახლოებით 30 პროცენტით მეტ ხელახლა გაყიდვებს ახერხებენ დამაკმაყოფილებელი კლიენტებისგან. ასეთი კლიენტთა დამოკიდებულება პირდაპირ გამოიხატება უკეთ ფინანსურ შედეგებში მომდევნო პერიოდში. ეს აჩვენებს, რომ საშემდეგ გაყიდვების სერვისი არ წარმოადგენს მხოლოდ არსებული კლიენტების დაკმაყოფილებას, არამედ მნიშვნელოვან როლს თამაშობს იმის უზრუნველყოფაში, რომ ავტომობილების ექსპორტიორები გრძელვადიან პერიოდში კონკურენტუნარიანი და მომგებიანი იყვნენ.
Თუ ბიზნესი სურს კარგი გაყიდვების შემდგომი მხარდაჭერა, უნდა ისმინოს მომხმარებლების აზრი პროდუქტების შესახებ. ამ ინფორმაციის მიღება ამდროინდელი სხვადასხვა საშუალებით ხდება - აზრის გამოთქმა გამჭირვალე ანკეტების საშუალებით, პირდაპირი კომუნიკაცია მომხმარებლებთან ტელეფონის ან ელ.ფოსტის მეშვეობით და ადამიანების ინტერნეტში ურთიერთქმედების დაკვირვება. როდესაც ყველა ეს ინფორმაცია შეიგროვება, კომპანიები გამოიყენებენ სხვადასხვა ანალიზის ინსტრუმენტებს კანონზომიერებების დასადგენად და იმის გასარკვევად, თუ სად მიდის საქმე შეცდომით. როდესაც ბიზნესი ნამდვილად გაიგებს მომხმარებლის ლოგიკას და მის მოლოდინებს გაყიდვების შემდგომი მომსახურების მიმართულებით, შესაბამისად შეძლებს გააუმჯობესოს მიდგომები მომხმარებლის მოლოდინების შესაბამისად. ასეთი კორექტირება მხოლოდ მომხმარებლის დასამაყოფილებლად არ ხდება, არამედ გრძელვადიან ურთიერთობებს უწყობს ხელს, რაც ხშირად აბრუნებს მომხმარებლებს.
Ტექნოლოგიები გაყიდვების შემდგომ პროცესების გაუმჯობესებაში საკმარისად მნიშვნელოვან როლს თამაშობს. კომპანიები მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვის სისტემებს (CRM) იყენებენ ურთიერთობის სახელმძღვანელოდ. ეს ინსტრუმენტები კომპანიებს საშუალებას აძლევს შესთავაზონ პერსონალიზებული გამოცდილება, რადგან ისინი იმახსოვრებენ წარსულ ურთიერთობებს და მომხმარებლის პრეფერენციებს ბაზიდან. ჩატბოტები კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი ინსტრუმენტია მომხმარებელთან მუშაობის სფეროში. ისინი შეკითხვებსა და პრობლემებზე მყისიერად პასუხობენ, ადამიანის ჩართვის გარეშე, რომელმაც უნდა picking დაელოდა ზარს ან ელ.ფოსტაზე პასუხი გაეგზავნა. ზოგიერთი კომპანია აღნიშნავს, რომ ავტომატიზებული ამონახსნების გამოყენებით პასუხის გაცემის დრო მეტად 50%-ით შემცირდა. საბოლოოდ, ურთიერთობის ყველა წერტილზე უმჯობესდება კომუნიკაცია. მომხმარებელი უფრო სწრაფად და ზუსტად იღებს დახმარებას, რაც იწვევს ბრენდების მიმართ განმავლობის შენარჩუნებას.
Თანამშრომლების შესაბამისად მომზადება მნიშვნელოვან განსხვავებას ქმნის მომხმარებლებთან კავშირის დამყარებაში. კარგმა თანამშრომლებმა უნდა იცოდნენ, როგორ უნდა ისაუბრონ ადამიანებს, გამოიცნონ მათი ნამდვილი სურვილები და შესთავაზონ რეალური ამონახსნები, რათა არ მოხდეს მხოლოდ ფორმალური მოვლენების გამეორება. როდესაც თანამშრომლები კარგად არიან მომზადებულნი, ეს ისახება მომსახურების ხარისხზე და მომხმარებლის მიერ ბიზნესის აღქმაზე. ასეთი დადებითი ურთიერთქმედება ქმნის მყიდველის განმეორებით შესყიდვებს, რაც ნიშნავს, რომ მომხმარებელი ხელახლა და ხელახლა ბრუნდება თქვენთან. კომპანიები, რომლებიც ყოველწლიურად ატარებენ სწავლების სესიებს, ინარჩუნებენ მაღალ სტანდარტებს მომსახურებაში და ასევე შეძლებენ მომხმარებლის მოთხოვნების შესაბამისად გამოწვევების მოგებას.
Მანქანების ექსპორტის სფეროში გაყიდვების შემდგომი მხარდაჭერა მრავალფეროვან რთულებებს გვიჩენს. ლოგისტიკური საშინლოებები და კომუნიკაციის პრობლემები მოქმედებს მანქანების საზღვარს გარეთ მიმწოდებლებზე. მიწოდების მართვა სხვადასხვა ქვეყნებში უკვე საკმარისად რთულია, თუმცა ენობრივი ბარიერების, დროის სარტყელების განსხვავებების და კულტურული გაგების არ არსებობის შედეგად კლიენტებთან და ადგილობრივ სერვის ცენტრებთან თანამშრომლობა კიდევ უფრო რთულდება. ამიტომ გამომწოდებლები სპეციალურად უთმობენ დროს ნაბიჯ-ნაბიჯ დაგეგმვას მანქანების გადაგზავნამდე. ისინი ხვდებიან, რომ მანქანები უნდა იმუშაოს კარგ მდგომარეობაში და საგარანტიო პრეტენზიებზე და მომსახურების მოთხოვნებზე დროულად უპასუხონ, რათა უცხო ქვეყნებში დარჩეს კმაყოფილი მომხმარებლები.
Გაყიდვების შემდგომი მხარდაჭერა სპეციალიზებულ ბაზრებში მნიშვნელოვან როლს თამაშობს, განსაკუთრებით იაპონიის მსგავს ქვეყნებში, სადაც მომხმარებლები იმდენად მაღალ მოლოდინებს უკავშირდებიან იმ პროდუქტებს, რომლებსაც იერიდებიან. იქ ხალხი სიგრძისა და ხარისხის მიმართ საკმარისად მკაცრ სტანდარტებს აყენებს და გრძელვადიან გამძლეობას უპირატესობას ანიჭებს, რადგან მხოლოდ პირველი შთაბეჭდილებით არ შეიზღუდება მოლოდინი. ეს მოლოდინები საკუთრების მიღების შემდეგაც შენარჩუნდება; ისინი მოყვება პროდუქტის მუშაობის სრულ ციკლს. პოსტ-შესყიდვის მხარდაჭერა ამ მაღალ მოლოდინებს უზრუნველყოფს და ნდობას უზრდის კომპანიების მიმართ, რომლებიც სრულყოფილ მომსახურებას გვთავაზობენ. ექსპორტიონერებისთვის, რომლებიც კონკურენტებს შორის გამოჩენას ცდილობენ, გაყიდვების შემდგომი მომსახურების ხარისხი იმ საშუალებად გამოდგება, რითიც იაპონელი მყიდველების გული დაიმაგრება, რადგან მათთვის მუდმივობა და სანდოობა ყველაზე მნიშვნელოვან მაჩვენებლად არის მიღებული.
Როდესაც კომპანიები უცხოელ მომხმარებლებთან მყარ ურთიერთობებს უნაგებენ შესაბამისი სერვისის მიწოდებით, ისინი საკუთარი თავის გასამყარებლად საუკეთესო პირობებს ქმნიან უცხოეთში. საუკეთესო სერვისი ნამდვილ ნდობას ქმნის ბიზნესსა და მის საერთაშორისო მომხმარებლებს შორის. როდესაც ექსპორტიორები მუდმივად შესთავაზობენ სანდო მხარდაჭერას, მომხმარებლები ხშირად უკან ბრუნდებიან და სხვებსაც გვერდით აყენებენ, რაც საერთაშორისო გავრცელების დროს მნიშვნელოვან როლს თამაშობს. სერვისი სამსახურის მენიუზე მხოლოდ სტრიქონის სიგრძე არ არის, ის ასრულებს მთავარ როლს იმაში, თუ როგორ ურთიერთაქციას ახორციელებენ კომპანიები უცხო ბაზრებთან ყოველდღიურად, რამაც შეიძლება განსაზღვროს მათი გადარჩენა თუ გლობალურად განვითარება.
Ოფ როუდ ჩერი იკარ 03 Deposit 2024 წელის მოდელი ძალიან მოიპყრო ყურადღება ელექტრომობილების სფეროში მყარი შემდეგი გაყიდვების შემდეგ მხარდაჭერით, რამაც კმაყოფილებს მომხმარებლებს. მანქანა დამზადებულია გონივრული ინჟინერიის პრინციპების საფუძველზე და აღჭურვილია დახვეწილი ელექტრონიკით, რაც ასახავს ავტომობილების ტექნოლოგიების მიმართულებას. შემდეგი შესყიდვის საჭიროებების მთელი სპექტრი მომსახურების ქსელის საშუალებით ხდება სიჩუანის კარკისის ავტომობილის მიერ. პრობლემების აღმოჩენისას მომსახურების დრო სწრაფია და მფლობელებს ნებისმიერ შეკითხვაზე სწრაფად უპასუხებენ. რაც განსაკუთრებით გამოიყოფა მათ, არის იმ შემთხვევების მიმართ სრული პასუხისმგებლობით მიდგომა. როგორც უბრალოდ გასამართლად იმისა, რაც გამართულია, ტექნიკოსები დროს ახმარენ კანონზომიერებების გასაგებად, რათა მსგავსი პრობლემები ხელახლა არ მომხდარიყო. ბევრი მყიდველი აღნიშნავს, რომ ისინი მნიშვნელოვან პირებად გრძნობენ თავს მხოლოდ რიცხვის ერთ-ერთ გაყიდვის მაჩვენებლად გახდომის ნაცვლად, რაც ნდობის დამკვიდრებას უწყობს წელზე გრძნობინარ ვადაში, თვეების ნაცვლად.
2024 წლის Lotus Emeya S+ R+ გამოირჩევა როგორც ელექტრო სუპერმანქანების სფეროში შესანიშნავი წარმომადგენელი, რომელიც აერთიანებს მაღალ მომსახურებას და სრულყოფილ მომსახურებას შეძენის შემდეგ. როგორც პრემიუმ მოდელი, Lotus-მა მომსახურების დონე გადააჭარბა სტანდარტულ მოლოდინებს მომსახურების პაკეტით, რომელიც შეიცავს პირადი საჭიროებების დასაკმაყოფილებელ გადაწყვეტილებებს. კომპანია სთავაზობს მფლობელებისთვის სრულყოფილ სწავლების სესიებს, ასევე დღის ნებისმიერ დროს მომსახურების დახმარებას დედიკირებული სპეციალისტების მეშვეობით. ეს მომსახურებები გაცილებით აღემატება ჩვეულებრივ შეთავაზებებს და ქმნის მფლობელობის გამოცდილებას, რაც მითითებულია იმ ადამიანებისთვის, ვინც ფლობს რაიმე განსაკუთრებულს. მფლობელები იღებენ იმას, რასაც იხდიან როგორც მანქანის ხარისხზე, ასევე მომდევნო მხარდაჭერაზე, რათა მათი ინვესტიცია მაქსიმალურად მომგებიანად იმუშაოს.
Lixiang Li L8 SUV EV ელექტრომობილების მომსახურების სფეროში საუკეთესო გამოცდილებას გვთავაზობს. კომპანიამ შექმნა საკმარისად მრავალფეროვანი მხარდაჭერის სისტემა, რომელიც სამუშაო პრობლემებს სწრაფად ამაგრებს და უზრუნველყოფს, რომ მომხმარებელი არ იქნებოდეს დაკავებული მომსახურების მოლოდინში. ამ სისტემის განსაკუთრებულობა იმაში მდგომარეობს, რომ ის აერთიანებს როგორც ტექნიკური მხარდაჭერის, ასევე მძღოლების ყოველდღიურ საჭიროებებს. სრული პაკეტი მიზნად ისახავს მფლობელების კმაყოფილებას და ელექტრომობილის ხანგრძლივი გამოყენების და სანდოობის უზრუნველყოფას. ეს მიდგომა ასახავს ბრენდის სურვილს, გადაწიოს საზღვარი ელექტრომობილების ბაზარზე.
Საავტომობილო გამომწერი ქვეყნებისთვის გატანილი მანქანების სერვისული მხარდაჭერა ავტომატიზაციის ტექნოლოგიის შესაძლოა მნიშვნელოვანად შეიცვალოს, რადგან ის აჩქარებს მომსახურების პროცესს. კომპანიების მიერ ავტომატიზებული სისტემების გამოყენების შედეგად მომხმარებლების ინტერაქცია იცვლება, პასუხები უფრო სწრაფად მოდის და პრობლემების აღმოფხვრა უფრო სწრაფად ხდება, ვიდრე ადრე. ამ დროს ხელოვნური ინტელექტის საშუალებით მოქმედი ჩატბოტების მაგალითი შეიძლება მოყვანილ იქნას. ისინი ამცირებენ ხშირად დასმულ კითხვებზე პასუხის გაცემის დროს, ამით თავისუფალ ხალხს აძლევს დროს უფრო რთულ საკითხებზე ფოკუსირების საშუალებას, ვიდრე დღის განმავლობაში მხოლოდ ხშირად დასმული კითხვების პასუხებით დაკავებულიყოს.
Ბოლო დროს მონაცემების საშუალებით გამოცდილების პერსონალიზება მნიშვნელოვან როლს თამაშობს ავტომობილების ექსპორტში და ნამდვილად დახმარებას ახდენს კლიენტების კმაყოფილებაში და მათ ხელახლა დაბრუნებაში. როდესაც ექსპორტიორები განიხილავენ, თუ რას სთხოვენ მომხმარებლები გაყიდვების შემდეგ, ისინი შეძლებენ მიაწოდონ ისეთი პროდუქტები და მომსახურებები, რაც კონკრეტულ ადამიანს უმნიშვნელოა. შესაძლოა ვინმეს სურდეს მოწყობილობის შესახებ შეგახსენებელი შეტყობინებების მიღება ან სპეციალური ფინანსური პირობები დამატებითი კომპონენტებისთვის. საქმე იმაშია, რომ როდესაც ხალხი ხედავს, რომ კომპანია გეგმავს მათ საჭიროებებს, ისინი ხშირად გრძელდებიან ურთიერთობის გაგრძელებას. კლიენტები აფასებენ იმას, რომ მნიშვნელოვანებს გრძნობენ თავი, და არა მხოლოდ რიცხვს ცხრილში. და სინამდვილეში, ბიზნესი, რომელიც სწორად გააკეთებს ამას, ხშირად იძლევა იმ გამძლე კავშირებს, რომლებიც მნიშვნელოვან სხვაობას ქმნის კონკურენტულ ბაზარზე.
Მდგრადობამ უფრო მნიშვნელოვანი როლი იწყებს თამაშობს იმ მანქანების შემდეგ, როდესაც ისინი დილერების მაღაზიებს ტოვებენ. ამ დღეებში უფრო მეტი კომპანია გადადის მწვანე მიდგომებზე სარეზერვო ნაწილების დასაფასობასთან დაკავშირებით. ისეთი ქაღალდის ყუთების ნაცვლად, რომლებიც საბოლოოდ ნაგავში მხვდება, ისინი იყენებენ მასალებს, რომლებიც ნამდვილად გამეორებით დასამუშავებლად იქცევა. და ბევრი კომპანია უკვე არ ბეჭდავს ამ ყველა ქაღალდის სახელმძღვანელოებს და ინვოისებს და ირჩევს ციფრულ ვერსიებს. ეს ცვლილებები ამცირებს ნაგავს მთელი შემდგომ გაყიდვების ჯაჭვში. გარდა ამისა, იმ მომხმარებლების ყურადღება კი მიიპყრობს და აფასებს ამ მცდელობას, ვინც დედამიწის მიმართ პასუხისმგებლობას უტაცებს. ავტომომწოდებლებისთვის მწვანე გზაზე გასვლა უკვე არ არის მხოლოდ კარგი ბიზნესი, არამედ იქცევა რაღაც მოლოდინად, რადგან მსოფლიოს სხვადასხვა ქვეყანა უფრო მკაცრად მოითხოვს მდგრად პრაქტიკებს სხვადასხვა ინდუსტრიებში.
Hot News
EN
