Көлік экспорттау туралы болса, сатылымнан кейінгі кезең сатылымның өзіндей маңызды болып табылады. Сатылымнан кейінгі қолдау негізінен компаниялар өнімдерін сатып алғаннан кейін тұтынушыларға ұсынатын барлық қызметтерді білдіреді. Жақсы қолдау клиенттердің қанағатты болуын қамтамасыз етеді, уақыт өте отырып тұрақтылықты қалыптастырады және брендті ауыстыруға мүмкіндік бермейді. Бұл қолдау әдетте нені қамтиды? Ақаулар туындаған кезде техникалық көмек көрсету, кепілдік шарттары бойынша төлемдерді дұрыс өңдеу және сатып алу әрекетінен кейін де сатып алушылармен байланысты жалғастыру. 2020 жыл шамасында жүргізілген зерттеулердің нәтижесінде 100-ден 96 клиент брендтен бас тартатынын көруге болады, егер олар сатылымнан кейінгі қызметтің сапасына ренжісе. Дәл осындай статистика экспорттаушылардың қайта сату мүмкіндігіне тәуелді болғандықтан және репутацияны басқару үшін ғана емес, сапалы сатылымнан кейінгі қолдау жүйесін жасаудың қажеттілігін айқын көрсетеді.
Көлік экспорттау бойынша кепілдік мерзімінен кейінгі қолдау ландшафты уақыт өте келе әлдеқайда өзгеріп отыр. Бұрын қарапайым техникалық тексеру ретінде басталған іс-шара енді тіпті шетелде көліктердің сату көрсеткішіне әсер ететін толық қызмет көрсету пакеттеріне дейін өсті. Мысалы, Жапония мен Америкада сатылғаннан кейінгі қызмет көрсету сатуларды қаншалықты арттыруы мүмкін екенін көрсетіп берді. Кепілдік мерзімі бойынша шағымдарды жылдам шешіп, жергілікті түрде жалғау бөлшектерді ұсынып, әлем бойынша қызмет көрсету орталықтарын қолдау арқылы тұтынушылармен мықты қарым-қатынас орнататын автокөлік шығарушылар. Ал осы қанағатты тұтынушылар халықаралық нарықтарда брендтің дәлдігін арттыруға айналады. Қазіргі тенденцияларға назар аударсақ, өндірушілердің бәсекеге қабілетті болу үшін кепілдік мерзімінен кейінгі желілеріне қарқынды түрде инвестиция салуы қажет, өйткені бүгінгі күні күтім қызметіне деген талаптар үнемі артуда.
Халықаралық бизнес жасауда тұтынушыларды қанағаттандыру үшін сапалы кепілдік мерзіміндегі қызмет көрсету әлдеқайда маңызды рөл атқарады. Бұл пікірді бірнеше зерттеулер растайды, сату кезінен кейінгі қызмет көрсету мен жалпы қанағаттылық деңгейі арасындағы байланысты көрсетіп отыр. Қосымша қызметтер көрсетуге тырысатын компаниялар әдетте клиенттерден жақсы баға алады. Сонымен қатар, осындай оң тәжірибелер қайтадан өзге бизнес мүмкіндіктеріне әкеліп соғады және компанияға деген сенімнің қалыптасуына ықпал етеді. 2020 жылғы деректерге назар аударыңыз: сатып алудан кейін сапалы қызмет көрсету болса, жетіге тең жуық клиенттер қайтадан сатып алатынын айтты.
Брендге сенімділікті қалыптастыруда әсіресе көлік компаниялары үшін қызмет көрсету маңызды орын алады. Мысалы, Toyota компаниясы тұтынушылармен қарым-қатынасын дұрыс ұйымдастыру арқылы олардың сенімін жеңіп алды. Олар тегін техникалық тексеру ұсынады және қандай жұмыстар қажет екенін тұтынушыларға уақытылы хабарлап отырады, сондықтан көптеген адамдар осы брендке ұзақ уақыт бойы сенім білдіреді. Бұл мәселені дұрыс шеше білген кезде тұтынушылар брендге деген сенімділік сезіміне ие болады. Ал келесі сұрақ: осындай қанағатты тұтынушылар жиі жағдайда брендтің нағыз жауынгерлеріне айналады, өз оң пікірлерін басқалармен бөліседі.
Сапалы кепілдік мерзіміндегі қызмет келісушілерді қанағаттандырып қана қоймай, оларды қайта оралуға итермелеуі мүмкін, бұл уақыт өте келе олардың көбірек ақша жұмсауына әкеледі. Мысалы, автомобильді экспорттау саласына назар аударыңыз. Қызмет көрсету сапасына ықыласпен қарайтын компаниялар қанағатты клиенттердің қайта оралуын 30 пайызға арттырады. Дәл осындай клиенттердің тұрақтылығы болашақта табыстың артуына ықпал ететін тікелей әсер етеді. Бұл кепілдік мерзіміндегі қызмет тек бар клиенттерді ұстап тұру ғана емес, сонымен қатар автомобиль экспорттаушылардың ұзақ уақыт бойы бәсекеге қабілетті және кәсіби табыс алуына үлкен үлес қосатынын көрсетеді.
Егер кәсіпорындар жақсы сату кейінгі қолдау көрсетуді қаласа, олар өз өнімдері туралы тұтынушылардың айтқанын тыңдауды бастауы тиіс. Қазіргі кезде осы ақпаратты алу әртүрлі жолдармен жүзеге асады – тікелей клиенттермен телефон немесе электрондық пошта арқылы сөйлесу, сол қажымды, бірақ қажетті сауалнамалар арқылы және интернетте адамдар қалай әрекет ететінін бақылау арқылы. Барлық осы ақпарат түскен соң кәсіпорындар оны әртүрлі талдау құралдары арқылы өткізіп, заңдылықтарды анықтап, қай жерде нәрселер қате кетіп жатқанын анықтайды. Кәсіпорындар тұтынушылардың ойына түсіп, олардың сатып алудан кейінгі қызмет күтімінен не күтетінін түсінген кезде, олар өз тәсілдерін сол күтімдерге сәйкестендіріп өзгерте алады. Дәл осындай бейімделу тек тұтынушылардың ғана қанағатты болуын әкелмейді, сонымен қатар тұтынушылардың қайта оралып отыруына ықпал ететін ұзақ мерзімді қарым-қатынастарды құрады.
Технологиялар сату кейінгі істерді жақсартудың маңызды бөлігіне айналды. Компаниялар клиенттермен өзара әрекеттесу туралы мәліметтерді сақтау үшін CRM (клиентпен қарым-қатынас жасау жүйесі) жүйелерін пайдаланады. Бұл құралдар клиенттердің базалық мәліметтері мен өткен әрекеттері мен құштарын есте сақтау арқылы жеке тәжірибелер ұсынуға мүмкіндік береді. Чат-боттар клиенттерге қызмет көрсету саласындағы тағы бір жаңалық болып табылады. Олар телефон қоңырауларына немесе электрондық поштаға жауап беретін адамның қатысуынсыз сұрақтар мен мәселелерді шеше алады. Кейбір компаниялар автоматтандырылған шешімдерді пайдаланған кезде жауап беру уақыты 50%-дан артық қысқарғанын хабарлайды. Нәтижесінде барлық нүктелер бойынша тиімдірек коммуникация орнайды. Клиенттер тезірек және дәлірек көмек алады, бұл олардың белгілі бір брендтерге ұзақ уақыт сенімді болуын қамтамасыз етеді.
Қызметкерлерді дұрыс дайындау – тұтынушылармен байланыс жасауда ең басты нәрсе. Жақсы қызметкерлер адамдармен қалай сөйлесетінін, олардың шынайы қалауын қалай анықтау керектігін және тек қана формалды түрде емес, нақты шешімдер ұсыну керектігін білуі керек. Қызметкерлер жақсы дайындалған сайын, қызмет көрсету сапасы мен бизнеске тұтынушылардың қарым-қатынасы жоғары болады. Осындай оң әсер тұтынушылардың сауда белгісіне деген сенімділігін арттырады, яғни тұтынушылар қайта-қайта оралып отырады. Регулярлы дайындықтарға қаржы салатын компаниялар өз деңгейін сақтап қана қоймай, сонымен қатар тұтынушылардың қалауы өзгерген сайын оған бейімделе алады.
Келесі сатылымнан кейінгі қолдауды ұйымдастыру кезінде әлемдік автомобиль экспортшылары әртүрлі қиыншылықтармен кездеседі. Көптеген экспортшыларды машиналарды шетелге жеткізу барысында логистикалық проблемалар мен байланыс мәселелері қиналады. Әртүрлі елдер арқылы жеткізуді басқару өзі бойынша қиын, бірақ тілдік барьерлер, уақыт белдеулерінің айырмашылықтары мен мәдени түсініксіздіктер қосылса, клиенттер мен жергілікті сервис орталықтарымен ыңғайлау процесі одан сайын күрделі болып кетеді. Сол себепті ақылды экспортшылар жеткізуден бұрын әрбір детальды жоспарлауға қосымша уақыт жұмсайды. Олар техникалардың жақсы жағдайда жетіп түсуінің маңызды екенін ғана емес, сонымен қатар шетелдегі клиенттердің қанағатты болуы үшін кепілдік шешімдеріне немесе техникалық қызмет көрсету сұраныстарына жедел әрі жылдам реакция көрсетудің де маңызы бар екенін түсінеді.
Тұтынушылардың сұраныстары жоғары болатын мамандандырылған нарықтарда, әсіресе Жапония сияқты елдерде өнім сатып алғаннан кейінгі қолдау ерекше маңызды болып табылады. Сапаға қойылатын талаптар өте қатаң және тұтынушылар өнімнің бірден жұмыс істеуін ғана емес, сонымен қатар ұзақ мерзімді пайдалану кезінде де сенімді болуын күтеді. Бұл күтімдер өнімді сатып алғаннан кейін де тоқтамайды, оның уақыт өткен сайын қалай жұмыс істейтінінің әрбір сатысына тікелей әсер етеді. Сатып алудан кейінгі жақсы қолдау компаниялардың ұсынатын қызметтеріне деген сенімді қалыптастыра отырып, осындай жоғары күтімдерге сай келуге көмектеседі. Бәсекелестердің арасынан бөлініп шығуға тырысатын экспорттаушылар үшін Жапонияның тұтынушылары үшін үнемі және сенімді болу үстемдік беретін фактор болып табылады.
Кәсіпорындар өз жеткізімдерінен кейінгі сапалы қызмет көрсету арқылы шетелдік тұтынушылармен тығыз байланыс орнатқанда, олар өз елдерінде тұрақты табысқа қол жеткізеді. Жақсы өнімнен кейінгі қызмет көрсету бизнес пен халықаралық клиенттердің арасында нақты сенім туғызады. Экспорттаушылар үнемі сенімді қолдау көрсетіп тұрса, клиенттер қайта оралып, басқаларға да ұсыныс жасауға бейімделеді, бұл халықаралық табысқа жету үшін өте маңызды. Өнімнен кейінгі қызмет қанағаттандыру – бұл қызмет кестесіндегі қосымша тармақ ғана емес, сонымен қатар компаниялар шетел нарықтарымен қалай әрекеттесетінін күнделікті негізде анықтайды, яғни олар глобалды түрде тірі қалуы немесе табысты дамуы үшін айтарлықтай айырмашылық жасайды.
Чери Icar 03 Deposit 2024 модельдің Off Road моделі электромобиль әлемінде назар аудартты, өйткені оның сату кейінгі қолдауы клиенттерді қанағаттандырады. Бұл автомобиль ақылды инженериялық шешімдерге негізделіп жасалып, алдыңғы электроникалық жабдықтармен жабдықталған. Бұл автомобиль автомобильдегі технологиялардың даму бағытын көрсетеді. Сатып алушылардан кейінгі барлық қажеттіліктерді Сычуань Царкисс Автомобиль олардың қызмет көрсету желісі арқылы шешеді. Ақаулар туындаған кезде жауап уақыты тез, сондай-ақ иелердің сұрақтарына да жылдам қайта оралып отырады. Олардың ерекшелігі – әр жағдайды жеке талқындауға деген қатыпты қарым-қатынастары. Техниктер тек ақауларды жөндеумен ғана шектелмей, қайтадан осындай мәселелердің болмауы үшін себептерін түбегейлі түсінуге уақыт бөледі. Көптеген сатып алушылар өздерін жай ғана сатып алушы ретінде емес, нақты бағаланып тұрғанын сезінеді, бұл сенімділікті айлар емес, жылдар бойы қалыптастырады.
2024 жылғы Lotus Emeya S+ R+ электрлік суперкарлар аренасындағы ерекше орын алады, өзінің жоғары үлгідегі өнімділігін және сатып алғаннан кейінгі күтім жасауды ұсынады. Lotus компаниясы өзінің сатып алғаннан кейінгі пакетімен жоғары санатта жұмыс жасап, жетілдірілген таңдаулар ұсынады, өйткені кемшіліксіздікті талап ететін тұтынушылар үшін барлығы ойластырылған. Компания иелері үшін толық курстар ұйымдастырады, сондай-ақ арнайы мамандар арқылы тәулік бойы күтім жасау бойынша көмек көрсетеді. Бұл қызметтер стандартты ұсыныстардан асып түседі, сондықтан бұл өте ерекше затпен иеленудің шынайы әсерін береді. Иелер өз қаржыларының сапасы мен қолдау көрсету жүйесіне сәйкес нәтиже алады, олар қаржылық инвестицияларын әрқашан жоғары деңгейде ұстайды.
Lixiang Li L8 SUV ЭЕ-ның келесі сату кезіндегі қолдау саласында жаңалық әкеледі. Компания мәселелерді тез шешіп, клиенттердің қызмет күтпейтінін қамтамасыз ететін қол жетімді қолдау жүйесін жасады. Бұл жобаның ерекшелігі техникалық жағы мен күнделікті пайдаланушылар үшін шын мәнінде маңыздылығын ойластырғанында. Тұтастай алғанда, бұл иелерінің қанағатты болуын және ЭЕ-ның уақыт өткен сайын пайдалы әрі сенімді болып қала беруін қамтамасыз етуге бағытталған. Бұл тәсіл брендтің электромобильдер нарығында шекараларды итеріп өтуге нақты ұмтылыс білдіретінін көрсетеді.
Автоматтандыру технологиясының әсерінен шетелге экспортталған көліктерге кейінгі қызмет көрсету, мүмкін болса, негізгі өзгерістерге ұшырайды, бұл қызметтерді орындау жылдамдығын арттырады. Компаниялар автоматтандырылған жүйелерді енгізгенде, клиенттер басқаша әрекеттеседі, жауаптар тезірек қайтып келеді және мәселелер бұрынғыдан гөрі тез шешіледі. Қазіргі кезде жасанды интеллект негізінде жұмыс істейтін чат-боттарды мысалға келтірейік. Олар жиі кездесетін сұрақтарға дер кезінде жауап береді, сондықтан артта тұрған адамдар қарапайым заттармен уақыт өткізбейді. Ал взамен техниктер күрделі мәселелерге назар аударады, олардың шешілуі нақты ойлауды қажет етеді, ал күні бойы ЖИҚ-тарға жауап беру емес.
Деректер арқылы тәжірибелерді персонализациялау соңғы кезде көлік экспорттауда маңызды рөл атқара бастады және шынымен клиенттерді қанағаттандырып, оларды қайта оралуға итермелейді. Экспорттаушылар клиенттердің сатып алу нәтижесінде нақты тілектерін қарастырған кезде, олар әрбір адам үшін маңызды болып табылатын қызметтер мен ұсынымдарды ұсына алады. Біреуге кезеңдік техникалық қызмет көрсету ескертпелері немесе жалғастыру үшін арнайы салым шарттары қажет болуы мүмкін. Негізгі мәселе – компания адамның қажеттіліктерін түсінетінін көрген кезде, адамдар ұзақ уақыт бойы сенімді болып қала береді. Клиенттер өз еркінше маңызды деп сезінуін қалайды, ал сандар жиынтығы ретінде қабылданғысы келмейді. Шындығында, осыны дұрыс орындай алатын компаниялар жиі өзара тұрақты байланыстарды құрып, бәсекелі нарықта айтарлықтай айырмашылық жасайды.
Тұрақты даму қазір көлік дүкендерінен кейінгі істерге әлдеқайда көп әсер етуде. Қазіргі кезде көбірек компаниялар жабдықтар үшін қораптарды қайта өңдеуге көшіп жатыр. Қоқыс жинау орындарына түсетін картон қораптардың орнына оларды қайта өңдеуге болатын материалдарды пайдалануды таңдады. Басып шығарылған қағаз нұсқаулар мен есепшоттардың орнына көптеген компаниялар сандық нұсқаларды таңдайды. Бұл өзгерістер салоннан кейінгі тізбектің барлық бөліктерінде қоқысты азайтады. Сондай-ақ, өз әлемі туралы ойлайтын тұтынушылар мұндай ықтималдықты байқап, оған баға береді. Көлік экспорттаушылар үшін қоршаған ортаны қорғау енді тек қана бизнеске пайдалы ғана емес, сонымен қатар, бүкіл әлем бойынша өнеркәсіптерде тұрақты даму талаптары қатаңдап жатқан сайын күтілетін нәрсе болып отыр.
Hot News
EN
