Kapag naman sa pag-export ng mga sasakyan, ang mangyayari pagkatapos ng benta ay kasing kahalaga ng mismong benta. Ang after-sales support ay karaniwang tumutukoy sa lahat ng mga serbisyo na inofer ng mga kompanya pagkatapos bumili ng kanilang produkto ang isang tao. Ang magandang suporta ay nagpapanatili ng kasiyahan ng mga customer, nagtatayo ng katapatan sa loob ng panahon, at pinipigilan silang lumipat ng brand. Ano ang karaniwang kasali sa ganitong suporta? Isipin ang tulong teknikal kapag may problema, ang maayos na pagproseso ng mga claim sa warranty, at pagpapanatili ng ugnayan sa mga mamimili kahit matapos ang pagbili. Ayon sa ilang pananaliksik noong 2020, halos 96 sa bawat 100 customer ay iiwanan ang isang brand kung sasabihin nilang hindi sila nasiyahan sa serbisyo pagkatapos ng benta. Ang ganitong uri ng estadistika ay nagpapakita kung bakit kailangan ng mga exporter ang matibay na sistema ng after-sales hindi lamang para sa pangangalaga ng kanilang reputasyon kundi dahil din sa pagkakaroon ng paulit-ulit na negosyo.
Ang tanawin ng after-sales support para sa pag-export ng mga sasakyan ay nagbago nang malaki sa paglipas ng panahon. Ang dating simpleng maintenance checks ay lumawak na ngayon sa mga full service packages na talagang nakakaapekto kung paano maayos na nabebenta ang mga kotse sa ibang bansa. Halimbawa, ang Japan at America ay nakaranas na kung paano napapabilis ng maayos na post-sale service ang overseas car sales. Ang mga automaker na mabilis na nakakaproseso ng warranty claims, nag-aalok ng lokal na spare parts, at nagpapanatili ng mga service centers sa buong mundo ay karaniwang nakakabuo ng mas matatag na ugnayan sa mga customer. At ang mga nasiyamang customer na ito ay nagiging mas mahusay na imahe ng brand sa pandaigdigang merkado. Kung titingnan ang kasalukuyang mga uso, kailangan ng seryosong pamumuhunan ng mga manufacturer sa kanilang after-sales networks kung nais nilang manatiling mapagkumpitensya sa pandaigdigang automotive marketplace kung saan patuloy na tumataas ang mga inaasahan.
Ang magandang suporta pagkatapos ng benta ay talagang nagpapaganda ng karanasan ng mga customer sa internasyonal na negosyo. Maraming pag-aaral ang sumusuporta dito, na nagpapakita ng malinaw na ugnayan sa pagitan ng serbisyo pagkatapos ng benta at ang kabuuang antas ng kasiyahan ng customer. Ang mga negosyo na nagbibigay ng higit pa sa kanilang serbisyo pagkatapos ng pagbili ay karaniwang nakakatanggap ng mas magagandang puna mula sa mga kliyente. At ang mga ganitong magagandang karanasan ay kadalasang nagtatapos sa mga customer na bumabalik muli para sa karagdagang negosyo at nagtatag ng tunay na tiwala sa pangalan ng kumpanya. Tingnan ang mga numero noong 2020: halos siyam sa sampu ng mga customer ang nagsabi na tiyak na bibili muli sila mula sa isang tagapagkaloob kung sakaling sila ay makaranas ng matibay na suporta pagkatapos ng pagbili.
Tunay na mahalaga ang suporta pagkatapos ng pagbili pagdating sa pagtatayo ng katapatan sa brand, lalo na para sa mga kumpanya ng kotse. Kunin ang Toyota bilang halimbawa, sila ay nagtatag ng matatag na ugnayan sa kanilang mga customer sa pamamagitan ng mabuting serbisyo pagkatapos ng pagbebenta. Nag-aalok sila ng mga libreng check-up at pinapanatili ang mga tao na may kaalaman tungkol sa mga dapat gawin, na nagdulot ng maraming tao na manatili sa kanila sa paglipas ng panahon. Kapag natutugunan ito ng mga negosyo, nagsisimula ang mga customer na makaramdam ng tiwala sa brand. At alin sa palagay mo? Ang mga masayang customer ay naging tunay na mga tagasuporta ng brand, ibinabahagi sa iba ang kanilang positibong karanasan.
Ang magandang serbisyo pagkatapos ng pagbebenta ay higit pa sa pagpapanatili ng kasiyahan ng mga customer, ito ay naghihikayat sa kanila na bumalik para sa higit pa, na nangangahulugan na mas marami ang kanilang ginagastos sa paglipas ng panahon. Tingnan ang negosyo ng pag-export ng kotse bilang halimbawa. Ang mga kumpanya na talagang nagsusumikap sa kanilang suporta pagkatapos ng pagbebenta ay nakakakita ng humigit-kumulang 30 porsiyentong mas maraming paulit-ulit na negosyo mula sa mga nasiyahan ngunit customer. Ang ganitong uri ng pagtitiwala ng customer ay direktang nagiging sanhi ng mas mahusay na resulta sa kabuuan sa hinaharap. Ipapakita nito na ang serbisyo pagkatapos ng pagbebenta ay hindi lamang tungkol sa pagpapanatili ng mga kasalukuyang kliyente, ito ay may malaking papel sa pagtitiyak na mananatiling mapagkumpitensya at kumikita ang mga exporter ng mga sasakyan sa mahabang panahon.
Kung ang mga negosyo ay nais ng magandang suporta pagkatapos ng pagbebenta, kailangan nilang makinig sa tunay na sinasabi ng mga customer tungkol sa kanilang mga produkto. Ang pagkuha ng impormasyong ito ay nangyayari sa iba't ibang paraan ngayon-aaraw — sa pamamagitan ng mga survey na kahit minsan ay hindi nakakatuwa pero kinakailangan, pakikipag-usap nang direkta sa mga kliyente sa telepono o email, at sa pagmamasid kung paano nag-uugnayan ang mga tao online. Kapag natipon na lahat ang impormasyong ito, pinapatakbo ng mga kompanya ang mga ito sa pamamagitan ng iba't ibang tool sa pagsusuri upang matukoy ang mga pattern at maintindihan kung saan maaaring may problema. Kapag talagang nauunawaan ng mga negosyo ang iniisip at inaasahan ng kanilang mga customer mula sa serbisyo pagkatapos ng pagbili, maaari nilang ayusin ang kanilang mga paraan upang mas magkasya sa mga inaasahan. Ang ganitong pagbabago ay hindi lamang nagpapasaya sa mga customer, ito ay nagtatayo ng matagalang relasyon na naghihikayat sa mga tao na bumalik muli at muli.
Ang teknolohiya ay naging talagang mahalaga sa pagpapabuti ng kung ano ang nangyayari pagkatapos ng isang benta. Ginagamit ng mga kumpanya ang Customer Relationship Management o mga sistema ng CRM para subaybayan kung paano sila nakikipag-ugnayan sa mga customer. Pinapayagan ng mga kasangkapan na ito ang mga negosyo na mag-alok ng mga na-customize na karanasan dahil naalala nila ang mga nakaraang pakikipag-ugnayan at mga kagustuhan mula sa kanilang mga database. Ang mga chatbot ay isa pang nagbabago ng laro para sa serbisyo sa customer. Sila ang nakikipag-ugnayan sa mga katanungan at problema kaagad nang hindi kailangang may tao na sumagot sa telepono o magre-responde sa mga email. Ilan sa mga kumpanya ay nagsasabi na bumaba ang mga oras ng pagtugon ng higit sa 50% kapag ginagamit ang mga automated na solusyon na ito. Ang pinakamatinding resulta ay ang mas mahusay na komunikasyon sa lahat ng touchpoint. Nakakatanggap ang mga customer ng tulong nang mabilis at mas tumpak, na nangangahulugan na nananatiling tapat ang mga ito sa mga brand sa mas matagal na panahon.
Ang wastong pagpapalit ng kaalaman sa mga kawani ay nagpapaganda ng kinalabasan sa pakikipag-ugnayan sa mga customer. Ang magagandang empleyado ay dapat marunong makipag-usap nang maayos, maintindihan kung ano talaga ang kailangan ng iba, at makabuo ng mga epektibong solusyon at hindi lamang simpleng pabrika. Kapag sapat ang pagsasanay sa mga manggagawa, ito ay makikita sa kalidad ng serbisyo at sa kung paano nakikita ng mga customer ang kabuuang negosyo. Ang mga positibong ugnayang ito ay nagtatag ng matibay na katapatan sa brand, na nagdudulot ng paulit-ulit na pagbili ng mga customer. Ang mga kompanya naman na naglalaan ng pondo para sa regular na pagsasanay ay laging nangunguna, pinapanatili ang mataas na kalidad ng serbisyo habang umaangkop sa mga pagbabago sa pangangailangan ng customer sa paglipas ng panahon.
Ang mundo ng pag-export ng mga sasakyan ay nagdudulot ng iba't ibang uri ng problema pagdating sa suporta pagkatapos ng pagbebenta. Ang mga problema sa logistik at komunikasyon ay kinabibilangan ng maraming exporter na nagpapadala ng kotse sa ibang bansa. Mahirap nang pamahalaan ang mga pagpapadala sa iba't ibang bansa, ngunit kapag dinagdagan pa ito ng mga pagkakaiba sa wika, sonang oras, at mga pagkakamali sa pag-unawa sa kultura, mas mapapahirap ang koordinasyon kasama ang mga customer at lokal na sentro ng serbisyo. Iyon ang dahilan kung bakit matalinong gumugugol ng dagdag na oras ang mga exporter upang maplanuhan nang mabuti ang bawat detalye bago ipadala ang mga sasakyan. Alam nila na kailangang dumating ang mga sasakyan nang maayos at na kasing importansya nito ay mabilis na tugon sa mga reklamo sa warranty o kahilingan sa pagpapanatili upang mapanatili ang kasiyahan ng mga customer sa ibang bansa.
Ang suporta pagkatapos ng pagbebenta ay lubhang mahalaga sa mga espesyalisadong merkado, lalo na sa mga lugar tulad ng Hapon kung saan talagang umaasa ang mga customer sa mga kahanga-hangang resulta mula sa mga produktong binibili nila. Ang mga tao roon ay mayroong napakatibay na pamantayan pagdating sa kalidad at naghahanap sila ng isang bagay na tatagal nang matagal, hindi lang magandang tingnan sa una. Hindi nagtatapos ang mga inaasahan na ito sa sandaling makuha ng isang tao ang produkto; patuloy itong sinusunod sa bawat hakbang ng pagganap ng produkto sa paglipas ng panahon. Ang mabuting suporta pagkatapos ng pagbili ay nakatutulong upang matugunan ang mga mataas na hinihingi at maitatag ang tiwala sa mga inaalok ng mga kumpanya. Para sa mga exporter na sinusubukan na sumikat sa gitna ng mga kakompetensya, ang pagtuon sa napakahusay na serbisyo pagkatapos ng pagbebenta ay makapagpapakaiba ng lahat para manalo ang tiwala ng mga mamimili sa Hapon na pinahahalagahan ang pagkakapareho at pagkakatiwalaan higit sa halos lahat ng iba pang bagay.
Kapag ang mga kumpanya ay nagtatayo ng matibay na koneksyon sa mga dayuhang customer sa pamamagitan ng maayos na pag-aalaga pagkatapos ng benta, nagsisimula sila para sa matatag na tagumpay sa ibang bansa. Ang magandang serbisyo pagkatapos ng benta ay lumilikha ng tunay na tiwala sa pagitan ng negosyo at kanilang mga dayuhang kliyente. Kapag ang mga exporter ay patuloy na nagbibigay ng maaasahang suporta, ang mga customer ay karaniwang bumabalik at inirerekumenda ang iba pa - isang bagay na lubos na mahalaga kapag sinusubukan lumago sa pandaigdigan. Ang post-sales ay hindi lang isa pang item sa menu ng serbisyo - ito ay gumaganap ng mahalagang papel kung paano talaga nakikipag-ugnayan ng mga kumpanya sa mga dayuhang merkado araw-araw, at nagpapakaiba kung sila ay mabubuhay o mauunlad sa pandaigdigan.
Talagang nakakuha ng atensyon ang Off Road Chery Icar 03 Deposit 2024 model sa mundo ng EV dahil sa matibay nitong after sales support na nagpapanatili ng kasiyahan sa mga customer. Itinayo sa pamamagitan ng matalinong engineering principles at puno ng advanced electronics, kinakatawan ng sasakyan na ito ang direksyon ng automotive tech. Ang Sichuan Carkiss Automobile ang namamahala sa lahat ng post purchase needs sa pamamagitan ng kanilang service network. Mabilis ang response times kapag may problema, at mabilis din silang nakakabalik sa mga may-ari para sa anumang katanungan. Kung ano ang naghihiwalay sa kanila ay kung gaano kabilis nila kinukuha ang bawat kaso nang paisa-isa. Sa halip na tuwirang ayusin lamang ang nasira, pinag-aaralan ng mga technician ang pattern upang hindi na maulit ang mga katulad na isyu. Maraming mga bumibili ang nagsasabi na sila ay tunay na pinahahalagahan, na higit pa sa simpleng isa pang benta, na nagtatayo ng tiwala sa loob ng mga taon at hindi lamang sa ilang buwan.
Ang 2024 Lotus Emeya S+ R+ ay kumikilala bilang isang kahanga-hangang modelo sa arena ng electric supercar, na pinagsasama ang nangungunang pagganap at hindi pangkaraniwang pag-aalaga pagkatapos ng pagbili. Bilang isang premium na modelo, ang Lotus ay lumampas sa karaniwan sa kanilang paketeng after-sales, na nagtatampok ng mga naa-customize na opsyon para sa mga nangangailangan ng walang kompromiso sa kalinisan. Nag-aalok ang kumpanya ng komprehensibong mga sesyon ng pagsasanay para sa mga may-ari, kasama ang tulong sa pagpapanatili na available 24/7 sa pamamagitan ng mga nakatuon na espesyalista. Ang mga serbisyo ay lumalampas sa karaniwang alok, lumilikha ng karanasan sa pagmamay-ari na angkop sa isang taong nagmamaneho ng isang talagang kakaiba. Nakukuha ng mga may-ari ang bawat sentimo na kanilang ibinabayad, pareho sa kalidad ng sasakyan at sa patuloy na suporta na nagpapanatili sa kanilang investisyon sa pinakamataas na antas ng pagganap.
Ang Lixiang Li L8 SUV EV ay nagdudulot ng isang bagong-bago sa pakikipag-ugnayan sa post-sales para sa mga electric vehicle. Nilikha ng kumpanya ang isang medyo komprehensibong sistema ng suporta na mabilis na nakakapag-ayos ng mga problema at nagpapaseguro na hindi mahaharapin ng mga customer ang pagkabigo sa serbisyo. Kung ano ang nagpapahusay dito ay kung paano nila isinasaalang-alang pareho ang teknikal na aspeto at kung ano ang talagang mahalaga sa mga taong araw-araw na nagmamaneho ng mga kotse na ito. Ang kabuuang pakete ay tila nakatuon sa pagpanatili ng kasiyahan ng mga may-ari habang pinangangalagaan ang pagiging kapaki-pakinabang at katiyakan ng kanilang EV sa paglipas ng panahon. Ang ganitong paraan ay nagpapakita na tunay na nagmamalasakit ang brand sa pagpapalawak ng mga hangganan sa merkado ng electric vehicle.
Ang suporta pagkatapos ng pagbebenta para sa mga kotse na iniluluwas sa ibang bansa ay malamang na dadaan sa malaking pagbabago salamat sa teknolohiyang pampadali ng serbisyo. Kapag nagpatupad ang mga kumpanya ng mga automated na sistema, nakikita nila na ang pakikipag-ugnayan ng mga customer ay naiiba, mas mabilis ang mga tugon, at mas mabilis na nalulutas ang mga problema kaysa dati. Isang halimbawa ay ang mga chatbot na gumagana sa AI sa kasalukuyang panahon. Agad nilang sinasagot ang mga karaniwang tanong upang hindi na mawala ang oras ng mga tunay na tao sa likod sa mga simpleng gawain. Sa halip, nakatuon ang mga tekniko sa mga kumplikadong isyu na nangangailangan ng tunay na pag-iisip imbes na sagutin lang ang mga FAQ araw-araw.
Ang pag-personalize ng mga karanasan sa pamamagitan ng datos ay naging isang malaking bagay sa mga export ng sasakyan nitong mga nakaraang panahon, at talagang nakatutulong ito para mapanatili ang kasiyahan ng mga customer at mabalik-balikan nila ang negosyo. Kapag tiningnan ng mga exporter ang tunay na kagustuhan ng kanilang mga kliyente pagkatapos ng benta, makakapag-alok sila ng mga bagay na talagang mahalaga sa bawat indibidwal. Baka gusto ng isang customer ang mga regular na paalala para sa maintenance o mga espesyal na opsyon sa pagpopondo para sa mga spare parts. Ang punto ay, kapag nakikita ng mga customer na ang isang kompanya ay nakauunawa sa kanilang mga pangangailangan, mas malamang na manatili sila nang matagal. Hinahangaan ng mga customer ang pakiramdam na mahalaga sila, hindi lang isa pang numero sa spreadsheet. At tapat na sabihin, ang mga negosyo na nagawa itong tama ay kadalasang nakakabuo ng mga matatag na koneksyon na nagpapakaiba sa kanila sa mapagkumpitensyang merkado.
Nagsimula nang gumampan ng mas malaking papel ang katiwasayan sa kung ano ang nangyayari pagkatapos umalis ng mga sasakyan sa mga dealership. Ngayon, mas maraming kompanya ang nagbabago patungo sa mga eco-friendly na paraan pagdating sa pagpapadala ng mga sangkap. Sa halip na mga kahong karton na nagtatapos sa mga tambak ng basura, ginagamit na nila ang mga materyales na talagang maaring i-recycle. At marami na ring tumigil sa pagpi-print ng mga papel na manual at resibo, pinipili na nila ang mga digital na bersyon. Ang mga pagbabagong ito ay nakakabawas ng basura sa buong after-sales na kadena. Bukod dito, napapansin at hinahangaan naman ng mga customer na may pag-aalala sa kanilang planeta ang pagsisikap na ito. Para sa mga exporter ng industriya ng kotse, hindi na lang basta maganda para sa negosyo ang pagiging eco-friendly, kundi naging isang inaasahan na rin ito habang pinipilit ng mga bansa sa buong mundo ang mapagpabagong kasanayan sa iba't ibang industriya.
EN
Hot News