มีหลายปัจจัยที่ส่งผลต่อสิ่งที่เกิดขึ้นในธุรกิจรถยนต์ระดับโลกในปัจจุบัน ตัวอย่างเช่น ประเทศจีนและอินเดีย ชนชั้นกลางที่เพิ่มขึ้นทำให้ผู้คนต้องการรถยนต์มากกว่าที่เคย ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อการจัดวางระบบซัพพลายเชนของผู้ผลิตทั่วโลก นอกจากนี้ยังมีข้อตกลงการค้าและการสงครามภาษีศุลกากรระหว่างประเทศใหญ่ๆ เช่น สหรัฐอเมริกาและจีน ที่กำหนดว่าใครสามารถขายอะไรที่ไหนและในราคาเท่าไร ด้านผู้บริโภคเองก็มีสิ่งน่าสนใจไม่น้อย ผู้คนจำนวนมากกำลังเปลี่ยนจากรถยนต์เครื่องยนต์สันดาปแบบดั้งเดิมไปสู่รถยนต์ไฟฟ้า (EV) ความกังวลด้านสิ่งแวดล้อมมีบทบาทในเรื่องนี้อย่างแน่นอน แต่ก็เช่นกันกับความจริงที่ว่ารถยนต์รุ่นใหม่ๆ มักมาพร้อมเทคโนโลยีที่น่าสนใจ ซึ่งไม่มีใครอยากพลาด นอกจากนี้ยังต้องไม่ลืมถึงความสามารถในการขับขี่อัตโนมัติ และฟีเจอร์อัจฉริยะที่เชื่อมต่อได้หลากหลายประเภทที่กำลังกลายเป็นมาตรฐานในปัจจุบัน นวัตกรรมทางเทคโนโลยีเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงสิ่งที่เพิ่มความสะดวกเท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนแปลงวิธีการซื้อขายรถยนต์ทั่วโลก เนื่องจากผู้ผลิตต่างแข่งขันกันให้ทันเทรนด์อย่างต่อเนื่อง
จีนได้กลายเป็นศูนย์กลางสำคัญของอุตสาหกรรมยานยนต์ไฟฟ้าทั้งในด้านการผลิตและการขายทั่วโลก ตัวเลขต่างๆ ก็บ่งชี้เรื่องนี้ได้อย่างชัดเจนเช่นกัน การสนับสนุนจากรัฐบาลผ่านมาตรการต่างๆ เช่น การอุดหนุน ได้ช่วยผลักดันอุตสาหกรรมนี้ให้เติบโตอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัทต่างๆ เช่น BYD และ NIO ไม่ได้เป็นเพียงแค่ชื่อที่รู้จักกันดีในประเทศเท่านั้น แต่ตอนนี้พวกเขากำลังส่งออกรถยนต์ไปยังทวีปต่างๆ โดยเทคโนโลยีแบตเตอรี่และระบบชาร์จไฟของพวกเขาได้รับความสนใจจากทั่วทุกมุมโลก ตั้งแต่ยุโรปไปจนถึงอเมริกาใต้ สิ่งที่พวกเขาทำย่อมส่งผลต่อทิศทางการพัฒนาตลาด EV ทั่วโลกโดยรวม อย่างไรก็ตามยังมีปัญหาท้าทายรออยู่ข้างหน้า โดยเฉพาะค่ายรถยนต์ระหว่างประเทศที่กำลังเพิ่มความเข้มข้นในการแข่งขัน ขณะเดียวกันการปรับตัวให้เข้ากับข้อกำหนดที่แตกต่างกันในแต่ละตลาดก็ยังเป็นเรื่องที่ซับซ้อนอยู่ ถึงกระนั้นตลาดรถยนต์ไฟฟ้าของจีนยังคงมีแนวโน้มเติบโตได้อย่างมากในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เนื่องจากความต้องการยังคงเพิ่มสูงขึ้นทั่วโลก
Mercedes-Benz EQE 500 SUV ปี 2024 ใหม่ ถือเป็นทางเลือกอันดับต้นๆ ในกลุ่มรถยนต์หรูไฟฟ้า ด้วยระยะทางวิ่งต่อการชาร์จไฟหนึ่งครั้งประมาณ 600 กิโลเมตร และเทคโนโลยีขับเคลื่อนสี่ล้อที่น่าประทับใจอย่างมาก สิ่งที่ทำให้รุ่นนี้โดดเด่นเป็นพิเศษคือการสะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของเมอร์เซเดสในการพัฒนานวัตกรรมยานยนต์ไฟฟ้า พร้อมทั้งรักษาความหรูหราที่ผู้ซื้อซึ่งใส่ใจสิ่งแวดล้อมกำลังมองหาไว้ได้อย่างลงตัว ในการวางกลยุทธ์การส่งเสริมการขาย EQE 500 ของเรา เราเน้นไปที่ฟีเจอร์ล้ำสมัยที่สามารถสร้างความเชื่อมโยงกับผู้บริโภคในหลายภูมิภาค เมื่อพิจารณาจากตัวเลขยอดขายก็มีสิ่งที่น่าสนใจเช่นกัน โดยเฉพาะในยุโรปและอเมริกาเหนือ ที่ผู้บริโภคเริ่มมีความสนใจในรถยนต์ไฟฟ้าระดับพรีเมียมประเภทนี้มากขึ้น ข้อมูลตลาดจากไตรมาสที่ผ่านมาแสดงให้เห็นถึงการเพิ่มขึ้นอย่างชัดเจนในความต้องการของลูกค้าที่จะเป็นเจ้าของรถยนต์รุ่นนี้ พร้อมทั้งมีคำสั่งจองจำนวนมากเกิดขึ้นแม้ยังไม่ถึงวันเปิดตัวอย่างเป็นทางการ
รถยนต์ Lixiang Li L6 มีสิ่งใหม่ๆ มาสู่เทคโนโลยีระบบเพิ่มระยะทาง โดยรวมเอาความหลากหลายในการใช้งานและฟีเจอร์ที่ใช้ได้จริงเข้าไว้ในโครงสร้างแบบห้าที่นั่ง ครอบครัวที่ต้องการพื้นที่สำหรับเด็กๆ อุปกรณ์ต่างๆ และการเดินทางช่วงสุดสัปดาห์ จะพบว่ารุ่นนี้สามารถตอบโจทย์ได้อย่างลงตัว หากพิจารณาจากพฤติกรรมการซื้อรถยนต์ในปัจจุบันทั่วเอเชีย จะเห็นได้ว่ามีความสนใจที่เพิ่มขึ้นอย่างชัดเจนในรถยนต์แบบ SUV ขนาดเหมาะสำหรับครอบครัว ซึ่งสามารถใช้งานเดินทางประจำวันได้ พร้อมทั้งพร้อมสำหรับการเดินทางไกลๆ อีกด้วย รถยนต์ L6 มีจุดเด่นโดดเด่นเป็นพิเศษในประเทศเช่น ไทย และเวียดนาม ที่ซึ่งการขยายตัวของเมืองต้องพบเจอกับความต้องการเดินทางในพื้นที่ชนบท ตัวเลขยอดขายล่าสุดชี้ให้เห็นถึงความนิยมที่เพิ่มขึ้นในหมู่ครัวเรือนที่มีรายได้ปานกลางและคนวัยทำงานรุ่นใหม่ที่กำลังเริ่มต้นสร้างครอบครัว จึงไม่น่าแปลกใจที่นักวิเคราะห์ด้านยานยนต์มองเห็นศักยภาพและความเป็นไปได้ในการส่งออกรถยนต์จากจีนไปยังตลาดเกิดใหม่เหล่านี้
โฟล์คสวาเกน 2024 ID.4 CROZZ โดดเด่นในฐานะทางเลือกที่ประหยัดเมื่อเทียบกับรถ SUV ไฟฟ้าคันอื่น ๆ ที่เพิ่งออกมาในท้องตลาดในช่วงนี้ มันสามารถวิ่งได้ระยะทางประมาณ 442 กิโลเมตรต่อการชาร์จหนึ่งครั้ง ซึ่งเป็นระยะทางที่เหมาะสมสำหรับผู้ซื้อที่มีงบจำกัดและมองหารูปแบบการเดินทางที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม สิ่งที่ทำให้รุ่นนี้โดดเด่นไม่ใช่แค่ราคาที่จับต้องได้ แต่ยังรวมถึงการที่โฟล์คสวาเกนได้ทำการโปรโมตอย่างหนักในหลายพื้นที่ที่ผู้บริโภคมีความละเอียดอ่อนต่อเรื่องราคา รายงานตลาดแสดงให้เห็นถึงกระแสความสนใจที่คึกคักรอบตัวรถคันนี้ โดยหลายคนแสดงความสนใจจริงจังและคาดหวังว่าจะมียอดขายที่แข็งแกร่ง เนื่องจากผู้ขับขี่ในปัจจุบันเริ่มให้ความสำคัญกับการได้รับคุณค่าที่คุ้มค่าเมื่อหันมาใช้รถยนต์ไฟฟ้า
การควบคุมคุณภาพอย่างเข้มงวดมีความสำคัญอย่างยิ่งหากผู้ผลิกรถยนต์ต้องการรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์และได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า ผู้ผลิตส่วนใหญ่มีการตรวจสอบคุณภาพที่เข้มงวดในสายการผลิตเพื่อให้แน่ใจว่ารถยนต์ตรงตามความคาดหวัง ตัวอย่างเช่น เมอร์เซเดส-เบนซ์ ทดสอบชิ้นส่วนทุกชิ้นอย่างละเอียดที่ศูนย์ทดสอบทันสมัยของพวกเขา เพื่อตรวจสอบว่าชิ้นส่วนสามารถทนต่อสภาพอากาศและสถานการณ์การขับขี่ที่หลากหลายได้ ฟอร์ดก็มีแนวทางที่คล้ายกัน แม้ว่าจะเน้นที่ตัวชี้วัดประสิทธิภาพในสภาพการใช้งานจริงมากกว่า การตรวจสอบอย่างละเอียดเช่นนี้ช่วยลดปัญหาการเรียกคืนรถและป้องกันไม่ให้ลูกค้าร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหาความน่าเชื่อถือ องค์กรมาตรฐาน เช่น ISO กำหนดแนวทางที่บริษัทผู้ผลิยนต์ยึดถือในการสร้างระบบคุณภาพของตนเอง ที่ผ่านมา เราได้เห็นผลลัพธ์ที่น่าประทับใจอย่างแท้จริง แบรนด์รถยนต์หรูมีการเรียกคืนรถน้อยลงในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา เนื่องจากได้เพิ่มมาตรการควบคุมคุณภาพอย่างมีนัยสำคัญในช่วงเวลาดังกล่าว
บริษัท BYD โดดเด่นในฐานะผู้เล่นรายใหญ่ในด้านเทคโนโลยีแบตเตอรี่ ซึ่งแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนในรถยนต์ไฟฟ้าของบริษัท ความก้าวหน้าที่บริษัทพัฒนาเกี่ยวกับการออกแบบแบตเตอรี่ทำให้รถยนต์เหล่านี้สามารถวิ่งได้ไกลขึ้นและมีสมรรถนะที่ดีกว่ารถยนต์หลายรุ่นของคู่แข่งที่มีอยู่บนท้องถนนในปัจจุบัน สิ่งที่ทำให้ BYD มีความแข็งแกร่งยิ่งขึ้นคือการที่บริษัทร่วมมือกับองค์กรอื่นๆ เพื่อพัฒนาอายุการใช้งานของแบตเตอรี่และเพิ่มพลังงานให้มากขึ้นในพื้นที่ขนาดเล็กลง การทำงานร่วมกับพันธมิตรทางเทคโนโลยีอย่างใกล้ชิดช่วยเร่งความเร็วในการพัฒนาให้รวดเร็วกว่าที่หลายคนคาดคิด ข้อมูลตัวเลขก็ยืนยันเรื่องนี้เช่นกัน โดยข้อมูลล่าสุดแสดงให้เห็นว่าแบตเตอรี่ของ BYD มีประสิทธิภาพที่ดีขึ้นเรื่อยๆ ขณะที่ยอดขายยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในเอเชีย ยุโรป และอเมริกาเหนือ ความร่วมมือนี้ระหว่างวิศวกรรมอันชาญฉลาดกับผลลัพธ์ที่ได้จริงในโลกแห่งความเป็นจริง จึงเป็นคำตอบว่าทำไมผู้บริโภคจำนวนมากจึงหันมาสนใจ BYD เมื่อพวกเขาต้องการรถยนต์ไฟฟ้าที่ใช้งานได้ดีจริงๆ
การทำงานร่วมกับเครือข่ายโลจิสติกส์ที่มีอยู่เดิมสามารถสร้างความแตกต่างที่ชัดเจนในแง่ของการเพิ่มประสิทธิภาพในการส่งออกยานยนต์ เมื่อผู้ผลิตรถยนต์สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับบริษัทโลจิสติกส์ บริษัทเหล่านั้นมักจะดำเนินงานได้อย่างราบรื่นมากขึ้น ลดค่าใช้จ่ายในการขนส่ง และส่งมอบสินค้าให้ลูกค้าตรงเวลา ผู้ให้บริการโลจิสติกส์ที่เชื่อถือได้มักจัดเตรียมบริการสำคัญต่างๆ เช่น สถานที่เก็บสินค้า การจัดการขนส่ง และการดำเนินเอกสารพิธีการศุลกากร ซึ่งช่วยให้ทุกขั้นตอนดำเนินไปอย่างไม่มีสะดุด ตัวอย่างที่เห็นได้คือความร่วมมือระหว่าง General Motors กับ DHL Supply Chain ที่แสดงให้เห็นถึงพลังของการจับมือกันอย่างเป็นยุทธศาสตร์ ความร่วมมือลักษณะนี้มักนำไปสู่การเพิ่มส่วนแบ่งการตลาด บริษัทที่ทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้านโลจิสติกส์ที่มีความเข้าใจลึกซึ้งในเรื่องการเคลื่อนย้ายยานยนต์ สามารถค้นหาเส้นทางการจัดส่งที่ดีกว่า และลดเวลาการเดินทางข้ามแดนได้ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดต้นทุน แต่ยังส่งผลให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจในท้ายที่สุด
การปรับเปลี่ยนว่ารถยนต์แบบใดจะถูกผลิตเพื่อให้เหมาะกับแต่ละพื้นที่ที่ผู้คนอาศัยอยู่นั้นมีความสำคัญอย่างมากเมื่อขายรถยนต์ในต่างประเทศ เมื่อผู้ผลิกรถยนต์เสนอตัวเลือกในการปรับแต่งรถยนต์ พวกเขาสามารถปรับเปลี่ยนรายละเอียดต่าง ๆ ของรถยนต์ให้เหมาะสมกับความต้องการในท้องถิ่น ซึ่งช่วยให้พวกเขาโดดเด่นเหนือคู่แข่ง ตัวอย่างเช่น Ford ก็ทำได้ค่อนข้างดีในการปรับรุ่นรถยนต์ให้เหมาะสมกับแต่ละตลาดที่นำไปขาย ทำให้รถยนต์ของพวกเขาใช้งานได้ดีไม่ว่าลูกค้าจะอาศัยอยู่ในพื้นที่ที่มีอากาศหนาวหรือร้อน แต่ก็ยังมีข้อเสียบางประการอยู่ดี การผลิตรถยนต์แบบปรับแต่งมักจะหมายถึงค่าใช้จ่ายในการผลิตที่สูงขึ้น และความยุ่งยากในการจัดการระบบการขนส่งระหว่างโรงงานกับตัวแทนจำหน่าย บริษัทต่าง ๆ จำเป็นต้องเข้าใจตลาดของตนเองเป็นอย่างดีก่อนที่จะเริ่มลงมือปรับแต่งรถยนต์ และต้องจัดตั้งระบบการเคลื่อนย้ายชิ้นส่วนต่าง ๆ อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวเลขเองก็พูดความจริงอยู่แล้วว่าลูกค้ามักจะมีความพึงพอใจมากขึ้นเมื่อรถยนต์เข้ากับไลฟ์สไตล์ของพวกเขา และบริษัทก็ได้รับผลกำไรที่เพิ่มมากขึ้นตามมา นี่จึงเป็นเหตุผลที่ผู้ส่งออกหลายรายยังคงลงทุนในการศึกษารสนิยมของลูกค้าในท้องถิ่นแม้ว่าจะต้องใช้ความพยายามเพิ่มเติมมากเท่าไรก็ตาม
สัญญาที่ให้ลูกค้าว่าจะได้รับรถยนต์ภายใน 15 วัน มีความสำคัญอย่างยิ่งในการรักษาความพึงพอใจของลูกค้าและสร้างความภักดีต่อแบรนด์ในอุตสาหกรรมยานยนต์ เพราะผู้คนมักมีความรู้สึกดีเมื่ออยู่กับบริษัทที่รู้ว่าสามารถส่งมอบสินค้าตรงเวลา การทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้นได้จริง จำเป็นต้องมีการทำงานหนักอย่างจริงจังเบื้องหลัง โดยผู้ผลิตรถยนต์ต้องมีระบบที่มั่นคงเพื่อจัดการกับการส่งมอบที่รวดเร็ว ต้องปรับแต่งทุกอย่างตั้งแต่การจัดหาชิ้นส่วนไปจนถึงการจัดการคลังสินค้า พร้อมทั้งลงทุนในเทคโนโลยีที่ช่วยให้ติดตามสถานะการจัดส่งได้แบบเรียลไทม์ หากพิจารณาจากแนวโน้มปัจจุบันของอุตสาหกรรม จะเห็นได้ว่ามีความชื่นชอบแบรนด์ที่ยืนหยัดอยู่เคียงข้างผลิตภัณฑ์ของตนในระยะยาว โดยเฉพาะแบรนด์ที่สามารถส่งมอบรถยนต์ให้ลูกค้าได้เร็วมากขึ้น ตัวอย่างเช่น BYD การส่งมอบภายใน 15 วันของพวกเขาไม่ใช่แค่การตลาดเพื่อโฆษณาเท่านั้น แต่ยังส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้น และลูกค้าซ้ำกลับมาใช้บริการอีกครั้ง เพราะเชื่อมั่นในกำหนดเวลาที่กำหนดไว้
การให้บริการลูกค้าที่ดีมีความสำคัญอย่างมากในการทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจและกลับมาใช้บริการซ้ำ บริษัทชั้นนำในธุรกิจยานยนต์ต่างตระหนักถึงเรื่องนี้และเริ่มมีความชาญฉลาดมากขึ้นในการจัดการบริการลูกค้า โดยผสมผสานวิธีการแบบดั้งเดิมเข้ากับตัวเลือกดิจิทัลใหม่ๆ เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อขอความช่วยเหลือได้ตามช่องทางที่ต้องการ ปัจจุบัน ดีลเลอร์ส่วนใหญ่เสนอช่องทางสนับสนุนลูกค้าผ่านโทรศัพท์ อีเมล การสนทนาผ่านแชททันที และแม้แต่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย โดยกลุ่มผู้ซื้อที่อายุน้อยมักชอบการสื่อสารผ่านการส่งข้อความหรือการแชทออนไลน์ ในขณะที่ลูกค้าที่อายุมากกว่าอาจยังคงชอบการติดต่อผ่านโทรศัพท์ รายงานล่าสุดจาก Forrester ระบุว่า องค์กรที่จัดตั้งระบบสนับสนุนผ่านหลายช่องทางอย่างเหมาะสม สามารถเพิ่มคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าได้เกือบครึ่งหนึ่ง การเพิ่มขึ้นในระดับนี้ถือว่ามีความแตกต่างอย่างมากในตลาดที่มีการแข่งขันสูง เช่น กรณีที่ Ford กำลังดำเนินการอยู่ในปัจจุบันเพื่อรักษาความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง
Hot News2024-07-18
2024-07-08
2024-07-08
EN
